Co jsou to dovednosti v oblasti služeb zákazníkům?

Zákaznická podpora může být někdy pro společnost komparativní výhodou. Proto je velmi důležité poskytovat co nejlepší podporu. Každý zástupce zákaznické podpory by měl být dobře kvalifikovaný a mít velké znalosti o produktech nebo službách.

Zástupci zákazníků by měli pečlivě naslouchat tomu, na co se zákazník ptá, a měli by poskytovat individuální odpovědi. Měli by být také přesvědčivými řečníky. Je velmi důležité zůstat trpělivý, když je zákazník rozzlobený. Když se něco nepovede, měli by za problém převzít odpovědnost.

There are many other skills that customer representatives should have, such as good communication, assertiveness, empathy, friendliness, flexibility, self-control, time management and much more.

Frequently Asked Questions

Jaká je definice dovedností v oblasti služeb zákazníkům?
Dovednosti v oblasti zákaznického servisu jsou souborem chování, na které by se měli členové týmu zákaznického servisu spoléhat při interakci se zákazníky. Bez těchto dovedností nebude tým zákaznického servisu fungovat dobře. Mezi tyto dovednosti patří: komunikační dovednosti, empatie, trpělivost a odborné a technické znalosti.
Jaké jsou nejužitečnější dovednosti v oblasti služeb zákazníkům?
Komunikace je jednou z nejužitečnějších dovedností v oblasti služeb zákazníkům. Díky jasné komunikaci můžeme snadno komunikovat s klientem a objasnit řešení problémů. Další dovedností je empatie, která umožňuje vcítit se do kůže klienta a umožňuje lépe porozumět jeho potřebám. Třetí dovedností jsou odborné znalosti, které jsou potřebné jednak k přesnému vysvětlení způsobu řešení problému, specifikace produktů a služeb nabízených společností, ale také k efektivnímu ovládání nástrojů).
Jak trénovat dovednosti v oblasti služeb zákazníkům?
Školení dovedností v oblasti služeb zákazníkům je nesmírně důležitý proces. Prvním zdrojem, z něhož můžeme čerpat znalosti o tomto tématu, jsou informace poskytnuté klienty, spolupracovníky a naším přímým nadřízeným. To vám dává možnost všimnout si věcí, které si možná neuvědomujete a které si neuvědomujete. Dalším zdrojem jsou zprávy o zpětné vazbě od zákazníků. Je to obrovský zdroj poznatků, který vám ukáže, čemu věnovat pozornost. Kromě toho byste si měli procvičovat dovednosti, jako je laskavost a trpělivost, a také komunikační jazyk.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se právě seznámili s dovednostmi zákaznického servisu, můžete dále rozšířit své znalosti tím, že si přečtete více o dovednostech v oblasti služeb zákazníkům. Tento článek nabízí kontrolní seznam, který vám pomůže rozvíjet klíčové schopnosti.

Další krok může být zaměřen na měkké dovednosti zákaznické služby, které jsou klíčové pro úspěch v této oblasti. Naučíte se, jak zlepšit své komunikační schopnosti a být empatičtějším.

Zajímavým zdrojem může být také článek o vzdělávání v oblasti služeb zákazníkům. Zde se dozvíte, proč je kontinuální vzdělávání důležité a jak ho efektivně implementovat ve své firmě.

Pro ty, kteří chtějí mít vše pod kontrolou, je tu kontrolní seznam dovedností pro zákaznický servis. Tento seznam vám pomůže sledovat a rozvíjet vaše dovednosti systematicky.

Pokud vás zajímá, jak funguje call centrum zákaznické služby, tento článek poskytne přehled o jeho funkcích a pracovních pozicích. Naučíte se, jak si vybrat správné call centrum pro vaše podnikání.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.