Udržet si přehled o financích je zásadní, zejména při posuzování návratnosti investic do různých obchodních iniciativ. Jedním z nejdůležitějších ukazatelů, které společnosti sledují, jsou náklady na konverzi.
Co znamená termín náklady na konverzi?
Představuje veškeré náklady potřebné k dosažení cílů konverze. Definice tohoto pojmu je následující: “Konverzní náklady jsou cenou, za kterou firmy nebo weboví inzerenti získávají skutečné zákazníky.”
Většina z nich pochází z nákladů na reklamu, které přímo vedou k vyšším konverzním poměrům. Porozumění konverzním nákladům je důležité, protože vám pomůže vyhodnotit účinnost vašich reklamních kampaní a určit úspěšnost vaší marketingové strategie.
Výpočet nákladů na konverzi
Náklady na konverzi vždy závisí na strategii, kterou používáte k dosažení svých obchodních cílů. Obecný vzorec pro výpočet nákladů na konverzi je následující:
náklady na konverzi = celkové náklady na generování provozu
Pokud vydělíte celkové náklady na generování návštěvnosti celkovým počtem konverzí, získáte náklady na konverzi (CPC). Celkové náklady na generování návštěvnosti zahrnují náklady na reklamu.
náklady na konverzi (CPC) = celkové náklady na generování návštěvnosti / celkový počet konverzí.
Pokud například používáte kampaně PPC (pay per click), můžete sledovat a kontrolovat náklady na reklamu. To je možné díky metrice kvality skóre, která označuje relevanci vašich PPC reklam a klíčových slov.
As with many other metrics, this model depends on the industry and the final product. For each business model, the conversion funnel looks different. Therefore, it is recommended to take these calculations with a grain of salt.
Co zahrnují náklady na konverzi?
Pokud vezmete v úvahu všechny konverze, které se na vašich webových stránkách uskuteční, mohou náklady na konverzi zahrnovat různé faktory. Abyste mohli přesně vypočítat své náklady , musíte mít přehled o své placené marketingové iniciativě.
Obecně platí, že pokaždé, když musíte zaplatit za přimění návštěvníka ke konverzi, zvyšují tyto náklady celkovou hodnotu nákladů na konverzi. Ty se mohou lišit, ale představují vaše placené marketingové úsilí. Pokud například používáte pouze placené reklamy Google, rozpočet, který jste vynaložili na generování návštěvnosti, představuje vaše celkové náklady. Jinak je tomu v případě, že používáte více placených marketingových kanálů. Pokud tuto návštěvnost segmentujete a vydělíte ji celkovým počtem konverzí, získáte náklady na konverzi.
Zde jsou uvedeny všechny možné náklady, které lze zahrnout do nákladů na konverzi:
- Placené reklamy ve vyhledávačích (reklamy Google, Bing a Yahoo)
- Facebook placené reklamy
- Twitter placené reklamy
- Instagram placené reklamy
- YouTube placené reklamy
- LinkedIn placené reklamy
Všechny tyto výdaje spadají do kategorie nákladů na konverzi. Jejich sledování je pro váš úspěch zásadní, protože vám pomůže dosáhnout konečného cíle marketérů, kterým je vytvoření co nejefektivnější a nejúspornější reklamní strategie.
Co není zahrnuto v nákladech na konverzi?
You should never forget that paid ads are not the only source of your website traffic. A large portion of your website traffic is organic, meaning that you don’t have to pay to directly bring the potential customer to your site.
Ano, možná jste si zaplatili specialistu na SEO, odborníka na psaní blogů a zkušeného marketéra na sociálních sítích. Tyto výdaje však nespadají do nákladů na konverzi. Do nákladů na konverzi se nezahrnují následující výdaje:
- Předělání designu vašich webových stránek pro lepší uživatelskou zkušenost
- SEO pro váš obsah a webové stránky
- Regular blog posts
- Hostující příspěvky
- Social media profiles
- Příspěvky fór
Tyto strategie mohou zvýšit návštěvnost vašich webových stránek, ale protože se jedná o organickou návštěvnost, neplatí pro ni definice nákladů na konverzi.
Optimalizace nákladů na konverzi
K dispozici je řada možností, jak kontrolovat náklady na konverze, například nastavení maximální ceny, kterou jste ochotni zaplatit za cílená klíčová slova, nebo optimalizace konverzního poměru. V placené reklamě můžete také optimalizovat konverzní náklady, snížit je, a přesto z kampaně vytěžit maximum.
Nejjednodušší způsob, jak snížit náklady na konverzi, je zlepšit skóre kvality. Jedná se o číselnou hodnotu kvality vaší reklamy, klíčového slova a vstupní stránky.
- Optimalizujte váš obsahový marketing a vybírejte relevantnější klíčová slova – čím více je vaše reklama relevantní k cíleným klíčovým slovům, tím lepší bude vaše skóre kvality.
- Make improvements on your landing page – use A/B testing to choose the best-performing landing page for your target audience. A/B testing CTAs, value propositions, and headlines can provide you with valuable insights
- Zlepšete míru prokliku – vylepšete kopii reklamy, zdokonalte CTA.
Frequently asked questions
Co znamenají náklady na konverzi?
Jedná se v podstatě o náklady na získání zákazníka. Náklady na konverzi jsou součtem všech nákladů na získání skutečného zákazníka, který dokončí požadovanou akci (konverzní událost).
Jak vypočítáte náklady na konverzi?
Náklady na konverzi jsou celkové náklady na generování návštěvnosti. Pokud ke sledování zdrojů návštěvnosti svých webových stránek používáte nástroje, jako je například Google Analytics, můžete snadno zjistit, kolik návštěvnosti generují placené reklamy a kolik z těchto návštěvníků dokončilo požadovanou akci. Pokud chcete vypočítat náklady na konverzi, musíte vydělit celkové náklady na generování návštěvnosti celkovým počtem konverzí za určité časové období.
Co zahrnují náklady na konverzi?
Náklady na konverzi zahrnují všechny výdaje na placenou reklamu. Ať už používáte placený marketing na sociálních sítích, placené reklamy ve vyhledávačích, placené reklamy na YouTube nebo jakoukoli jejich kombinaci, všechny peníze, které na tyto kampaně vynaložíte, se sčítají v konečném součtu nákladů na konverzi.
Co není zahrnuto v nákladech na konverzi?
Celou návštěvnost vašich webových stránek lze rozdělit do dvou skupin - placená a organická návštěvnost. Nezapomeňte, že organičtí návštěvníci také konvertují. Protože jste však nezaplatili žádné třetí straně za to, aby je nasměrovala na vaše webové stránky, nespadá organická návštěvnost do kategorie nákladů na konverzi.
Jak snížit vaše náklady na konverzi?
Náklady na konverzi můžete snížit zlepšením skóre kvality placených reklam a zdokonalením strategie cílení. Nejlepším způsobem, jak zlepšit skóre kvality a snížit náklady, je optimalizovat text reklamy, cílit na relevantní klíčová slova a používat A/B testování, aby byly cílové stránky a reklamy relevantnější.
LiveAgent je software pro účinnou zákaznickou podporu. Specializuje se na telefonní systémy VoIP, samoobslužný software a helpdesk software pro startupy a nabízí mnoho funkcí, integrací a alternativ. Dobrý zákaznický servis je důležitý pro zvýšení loajality a prodeje, a proto je investice do zlepšení zákaznického servisu klíčová pro úspěch podniku. LiveAgent nabízí podporu přes telefon, sociální sítě a emailový newsletter.
Většina obchodníků nevěnuje dostatečnou pozornost hodnotovým nabídkám pro zákazníky, což způsobuje nedostatečné porozumění návrhu celoživotní hodnoty zákazníka. Tato hodnota má potenciál poskytnout firmě obrovskou výhodu oproti konkurenci. Jen velmi málo podniků však má účinné hodnotové nabídky. LiveAgent nabízí funkčně bohaté řešení helpdesku s komplexním zákaznickým portálem, což může snížit náklady na zákaznickou podporu. V textu jsou také zmíněny metody pro zvyšování konverzního poměru v prodejním kanálu.
Tiketing je užitečný pro automatizaci zákaznických služeb, snadné použití a snížení nákladů na služby. Zlepšuje produktivitu agentů, kvalitu podpory a zvyšuje loajalitu zákazníků a efektivitu zprostředkovatelů. Tiketingový systém automaticky převede zprávu na tiket podpory, který lze integrovat s alternativami jako LiveAgent, Tidio, Hiver, FrëschKëscht, LiveHelpNow, Olark, Customerly a Zopim.
Úvod do akademie služeb zákazníkům
Článek popisuje, jak vytvořit zásady zákaznického servisu, které zlepší prodej a loajalitu zákazníků. Ukazuje, že špatný zákaznický servis může podnikům stát velké peníze a ztrátu zákazníků. Dále nabízí návody na tvorbu šablon zásad zákaznického servisu a doporučení ohledně názvů a zahrnutí vize a hodnot firmy. Zaměřuje se také na samoobslužné portály pro zákazníky a upozorňuje na rostoucí poptávku po těchto portálech. Článek dále popisuje, jak bezplatný tiketovací systém podpory může zlepšit výkonnost týmu podpory/servisu a zvýšit spokojenost zákazníků a kvalitu. Doporučuje se integrovat tento systém s helpdeskem, jako například LiveAgent.
