Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Nevyřízené tikety

Nevyřízené tikety

Nevyřízené tikety jsou označení pro nevyřešené požadavky zákazníků v určitém časovém období. Sledování jejich počtu umožňuje posoudit efektivitu týmu podpory a potřebu přijmout nové zaměstnance nebo provést další školení. Nedostatečné řešení tiketů může vést ke snížení spokojenosti zákazníků.

Nevyřízené tikety

Co jsou nevyřízené tikety?

Nevyřízené tikety je výraz, který manažeři zákaznické podpory používají pro označení nevyřízených tiketů v určitém časovém období. Tikety mohou být nevyřešené z mnoha důvodů – může se jednat o vysoký objem tiketů, nízkou výkonnost agentů nebo jen o neočekávanou jednorázovou špičku.

Je nezbytné sledovat počet nevyřízených tiketů, abyste zjistili, zda je potřeba přijmout nové zaměstnance nebo zda je třeba provést další školení zástupců zákaznického servisu. Poskytne vám celkové informace o výkonnosti vašeho týmu podpory a o tom, kdy je potřeba další pracovní síly.

Pokud je v seznamu nevyřízených tiketů příliš mnoho položek, může to vést k nespokojenosti zákazníků.

Zpráva o protokolu SLA Liveagent

Frequently Asked Questions

  • Co znamenají nevyřízené tikety?

    Nevyřízené tikety je termín, který označuje nevyřešená podání ve stanoveném období. Důvodů může být mnoho, včetně omezeného výkonu agenta, počtu požadavků a závislostí. Počet nevyřízených tiketů je také skvělou metrikou, kterou je třeba sledovat, abyste zjistili, jak efektivní je váš proces podpory. Pomáhá také posoudit úroveň spokojenosti zákazníků.

  • Jaká jsou rizika spojená s nevyřízenými tikety?

    Rizika spojená s nevyřízenými tikety jsou především příliš pomalé vyřizování příchozích požadavků, což může frustrovat zákazníky, a nízká efektivita agentů, která může být důsledkem nejen přepracovanosti, ale také špatného stanovení priorit. Jedná se sice o občasnou situaci, která může v určitých obdobích znamenat zvýšení zájmu zákazníků, ale pokud je pravidelná, může mít dopad na spokojenost zákazníků a image značky.

  • Jak se vyhnout množství nevyřízených tiketů?

    Abyste se vyhnuli hromadění nevyřízených tiketů, můžete jim stanovit priority. To by vám rozhodně mělo usnadnit a zefektivnit práci. Nechte svůj tým spolupracovat a vzájemně si pomáhat při řešení tiketů. Efektivní čištění tiketů podporuje také udržování vhodného pracovního rytmu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet
Související články
Nástroje zákaznické služby mohou být skvělým způsobem, jak posílit postavení zákazníků. Firmy se spoléhají hned na několik nástrojů najednou, zjistěte proč.

Nástroje zákaznické služby

The TEXT discusses marketing strategies and the importance of customer feedback in the CS industry. It emphasizes the role of social media and personalized communication in engaging customers. It also highlights the need for companies to adapt and innovate to meet the changing needs of consumers.

Nástroj pro tvorbu znalostní báze vám pomůže vytvořit kategorie na zákaznickém portálu a poskytnout vašim zákazníkům znalosti, které si mohou najít sami.

Báze znalostí

LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznický servis, včetně znalostní báze, samoobslužných portálů a možností personalizace. Cena se pohybuje od $9 za 1 agenta až po $1200 za 10 agentů. Možnost vytváření interních článků pro agenty a porovnání cen s konkurencí.

Získejte více informací o náhledu vytáčení. Porozumějte mu do hloubky díky vysvětlením od profesionálů.

Náhled vytáčení

Funkce integrace umožňuje prohlédnout informace o kontaktu před telefonováním pro lepší výsledky a silnější vztahy se zákazníky. Chatboti mohou zlepšit služby zákazníkům. Číselníky call centra a náhled vytáčení také přináší výhody pro zvyšení efektivity a výkonu agentů. LiveAgent nabízí funkce integrace, podporu zákazníkům a další.

Odchýlení tiketů je termín, který se používá, když společnost využívá zákaznický portál nebo bází znalostí k tomu, aby zákazníkům poskytla odpovědi.

Odchýlení tiketů

LiveAgent je softwarové řešení pro technickou podporu, které umožňuje kategorizaci a organizaci tiketů, automatizaci práce a správu komunikačních kanálů. Lze přidávat označení, což zvyšuje efektivitu práce agentů a kvalitu zákaznického servisu. Životní cyklus tiketu zahrnuje fáze od otevření až po vyřešení. LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru včetně VoIP a partnerský program. Nedávno registrovaným uživatelům nabízí možnost naplánování si demo verze.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x