Co jsou nevyřízené tikety?
Nevyřízené tikety je výraz, který manažeři zákaznické podpory používají pro označení nevyřízených tiketů v určitém časovém období. Tikety mohou být nevyřešené z mnoha důvodů – může se jednat o vysoký objem tiketů, nízkou výkonnost agentů nebo jen o neočekávanou jednorázovou špičku.
Je nezbytné sledovat počet nevyřízených tiketů, abyste zjistili, zda je potřeba přijmout nové zaměstnance nebo zda je třeba provést další školení zástupců zákaznického servisu. Poskytne vám celkové informace o výkonnosti vašeho týmu podpory a o tom, kdy je potřeba další pracovní síly.
Pokud je v seznamu nevyřízených tiketů příliš mnoho položek, může to vést k nespokojenosti zákazníků.
Frequently asked questions
Co znamenají nevyřízené tikety?
Nevyřízené tikety je termín, který označuje nevyřešená podání ve stanoveném období. Důvodů může být mnoho, včetně omezeného výkonu agenta, počtu požadavků a závislostí. Počet nevyřízených tiketů je také skvělou metrikou, kterou je třeba sledovat, abyste zjistili, jak efektivní je váš proces podpory. Pomáhá také posoudit úroveň spokojenosti zákazníků.
Jaká jsou rizika spojená s nevyřízenými tikety?
Rizika spojená s nevyřízenými tikety jsou především příliš pomalé vyřizování příchozích požadavků, což může frustrovat zákazníky, a nízká efektivita agentů, která může být důsledkem nejen přepracovanosti, ale také špatného stanovení priorit. Jedná se sice o občasnou situaci, která může v určitých obdobích znamenat zvýšení zájmu zákazníků, ale pokud je pravidelná, může mít dopad na spokojenost zákazníků a image značky.
Jak se vyhnout množství nevyřízených tiketů?
Abyste se vyhnuli hromadění nevyřízených tiketů, můžete jim stanovit priority. To by vám rozhodně mělo usnadnit a zefektivnit práci. Nechte svůj tým spolupracovat a vzájemně si pomáhat při řešení tiketů. Efektivní čištění tiketů podporuje také udržování vhodného pracovního rytmu.
Expert note
Sledování počtu nevyřízených tiketů poskytuje informace o výkonnosti zákaznického servisu a potřebě dalších pracovních sil.
Reviews - Recenze Softwaru Ticketingu - Tidio 2
Tidio offers an efficient ticketing system with sufficient features and great design. However, it can be more expensive than other options and lacks advanced functions. The registration process is quick and easy, and the app is user-friendly. The ticketing system collects communication from emails and chats, supports tags and priority sorting, and offers a complete history of tickets. As an agent, testing the system showed quick email arrival and a well-designed interface with useful time notifications, easy message and response management, and expanding reply fields.
Tiketing je užitečný pro automatizaci zákaznických služeb, snadné použití a snížení nákladů na služby. Zlepšuje produktivitu agentů, kvalitu podpory a zvyšuje loajalitu zákazníků a efektivitu zprostředkovatelů. Tiketingový systém automaticky převede zprávu na tiket podpory, který lze integrovat s alternativami jako LiveAgent, Tidio, Hiver, FrëschKëscht, LiveHelpNow, Olark, Customerly a Zopim.
Software pro call centra odchozích hovorů je využíván prodejními týmy ke studenému či teplému kontaktování potenciálních zákazníků. Je vhodným nástrojem také pro týmy zákaznické podpory, proaktivním oslovováním zákazníků. Díky personalizovanému přístupu lze výrazně snížit počet příchozích hovorů a zlepšit celkovou kvalitu zákaznických služeb. Při výběru softwaru pro call centrum by mělo být zvažováno, zda je potřeba software pro odchozí nebo příchozí hovory a zda nevýhodou není smíšené řešení.
