Značka hovoru
Zvyšte efektivitu call centra pomocí přizpůsobitelných značek hovorů LiveAgent. Organizujte hovory, zlepšete zákaznický servis a zvyšte prodej. Vyzkoušejte zdar...
4 min čtení
Customer support
Call Center software
+1
Co je štítkování hovorů?
Funkce štítkování hovorů vám umožňuje přiřazovat k telefonním hovorům různé označení podle jejich kontextu. Jde o výkonný obchodní nástroj, který lze přidat k pokročilému systému směrování hovorů a ještě více tak zefektivnit procesy kontaktního centra.
Například zákazník zavolá do vašeho call centra s reklamací produktu nebo služby. Můžete mu přiřadit štítek ‘Reklamace’. Můžete být tak konkrétní, jak potřebujete. Přidejte štítky k určitým typům produktů, marketingovým kampaním, ze kterých lead pochází, nebo čemukoli dalšímu, co pomůže kategorizovat hovory, které vaše kontaktní centrum přijímá.
Proč je štítkování hovorů důležité pro vaše podnikání?
Používání systému štítkování hovorů v call centru přináší mnoho výhod. Podívejme se na některé z nich.
Udržení pořádku
Díky rozdělení hovorů do konkrétních kategorií mohou operátoři call centra lépe zvládat procesy kontaktního centra a efektivněji zvládat svou pracovní zátěž.
Analýza hovorů
Štítkování hovorů usnadňuje analýzu a studium dat z call centra. Pomáhá nejen měřit produktivitu vašeho kontaktního centra a výkonnost firmy, ale také umožňuje lépe posoudit kvalitu leadů z různých marketingových kampaní.
Identifikace trendů
Pokud máte všechna data označena a jasně rozdělená do kategorií, je mnohem snadnější rozpoznat trendy a vzorce v otázkách zákaznického servisu i v marketingových a prodejních metodách.
Štítkování nespokojených hovorů
I ty nejlepší týmy podpory občas přijmou nespokojený zákaznický hovor. Jejich štítkování vám umožní lépe pochopit, proč k nim došlo. Opakuje se v těchto interakcích jméno konkrétního zaměstnance? Nebo se hovor vztahuje k určitému produktu či službě?
Získání leadů zpět
Pokud označíte přesný důvod, proč se některé vaše kvalifikované leady neproměnily v zákazníky, můžete poskytovat službu založenou na kontextu a vytvářet přesnější strategie pro získání zpět při další interakci.
Identifikace problémových oblastí
Pokud rozpoznáte a označíte problémová místa pro vaše zákazníky, můžete vytvořit efektivnější strategii a zvýšit své prodeje.
Využití štítkování hovorů pro lepší zákaznický servis
Poskytování vynikajícího zákaznického servisu je nejen důležité, ale také zásadní pro dosažení vašich obchodních cílů.
Štítkování hovorů může pomoci vašim operátorům poskytovat zákazníkům personalizovanější služby. Pokud například vidí štítky se jmény zákazníků, mohou je oslovit jménem. Můžete kategorizovat zákaznické interakce pomocí štítků, aby se pracovníci zákaznické péče mohli snadněji orientovat v předchozích rozhovorech s klienty.
Díky efektivnímu štítkování hovorů navíc snadno analyzujete záznamy hovorů a identifikujete nespokojené zákazníky. Rozpoznání vzorců v otázkách zákaznického servisu je zásadní pro chod vašeho call centra.
