Co je rozdělení tiketu?
Někdy se zákazník v jednom tiketu zeptá na dvě zcela odlišné otázky. Jeden z nich může být jednoduchý předprodejní dotaz a druhý náročný technický dotaz. Pro větší pohodlí a snadnější správu můžete použít funkci Rozdělit tiket. Funkce Rozdělit tiket prakticky rozdělí tiket na polovinu a vytvoří další s novým jedinečným ID tiketu.
V návaznosti na výše uvedený příklad můžete pokračovat v diskuzi o předprodejních dotazech v původním tiketu a technické dotazy přesunout do příslušného oddělení.
Frequently Asked Questions
Co znamená termín rozdělení tiketu?
Funkce rozdělení tiketu umožňuje rozdělit tiket se dvěma různými dotazy na dva tikety. To umožňuje projednat předprodejní dotazy v původním tiketu a technické dotazy předat příslušnému oddělení.
Jak je možné použít funkci rozdělení tiketu?
Funkce Rozdělit tiket funguje dobře, když zákazník položí dva zcela odlišné dotazy na jednom tiketu - jeden může být například jednoduchý dotaz týkající se prodeje a druhý technický dotaz. Rozdělení takového tiketu na dva umožňuje efektivně vyřídit jednoduchý dotaz a složitější lze také efektivně odeslat technickému týmu. To zvyšuje efektivitu a usnadňuje komunikaci.
Jak můžete použít funkci rozdělení tiketu v LiveAgent?
Pokud obdržíte tiket se dvěma samostatnými dotazy, klikněte na tři tečky vpravo od tiketu a klikněte na tlačítko "Rozdělit". Můžete vybrat možnost "Automaticky rozdělit", která tiket zdvojí. Poté mohou příslušné agentury vyřídit příslušné záležitosti z jednoho tiketu.
Expert note
Pokud zákazník položí v jednom tiketu více otázek, lze použít funkci rozdělení tiketu. To umožní efektivně vyřídit odlišné dotazy v jednom tiketu a usnadnit komunikaci.
