Rozdělní tiketu (Vysvětleno)

Co je rozdělení tiketu?

Někdy se zákazník v jednom tiketu zeptá na dvě zcela odlišné otázky. Jeden z nich může být jednoduchý předprodejní dotaz a druhý náročný technický dotaz. Pro větší pohodlí a snadnější správu můžete použít funkci Rozdělit tiket. Funkce Rozdělit tiket prakticky rozdělí tiket na polovinu a vytvoří další s novým jedinečným ID tiketu.

V návaznosti na výše uvedený příklad můžete pokračovat v diskuzi o předprodejních dotazech v původním tiketu a technické dotazy přesunout do příslušného oddělení.

Frequently Asked Questions

Co znamená termín rozdělení tiketu?
Funkce rozdělení tiketu umožňuje rozdělit tiket se dvěma různými dotazy na dva tikety. To umožňuje projednat předprodejní dotazy v původním tiketu a technické dotazy předat příslušnému oddělení.
Jak je možné použít funkci rozdělení tiketu?
Funkce Rozdělit tiket funguje dobře, když zákazník položí dva zcela odlišné dotazy na jednom tiketu - jeden může být například jednoduchý dotaz týkající se prodeje a druhý technický dotaz. Rozdělení takového tiketu na dva umožňuje efektivně vyřídit jednoduchý dotaz a složitější lze také efektivně odeslat technickému týmu. To zvyšuje efektivitu a usnadňuje komunikaci.
Jak můžete použít funkci rozdělení tiketu v LiveAgent?
Pokud obdržíte tiket se dvěma samostatnými dotazy, klikněte na tři tečky vpravo od tiketu a klikněte na tlačítko "Rozdělit". Můžete vybrat možnost "Automaticky rozdělit", která tiket zdvojí. Poté mohou příslušné agentury vyřídit příslušné záležitosti z jednoho tiketu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Související články

Vlákno tiketu

Vlákno tiketu je souhrn veškeré komunikace v rámci jednoho tiketu, zahrnující poznámky, časové údaje a odpovědi jak zákazníka, tak agenta. K tomuto souhrnu mají přístup všichni přidělení agenti, administrátoři a vlastník. LiveAgent je oblíbeným nástrojem pro zlepšení zákaznické podpory a efektivní komunikaci.

Odchýlení tiketů

LiveAgent je softwarové řešení pro technickou podporu, které umožňuje kategorizaci a organizaci tiketů, automatizaci práce a správu komunikačních kanálů. Lze přidávat označení, což zvyšuje efektivitu práce agentů a kvalitu zákaznického servisu. Životní cyklus tiketu zahrnuje fáze od otevření až po vyřešení. LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru včetně VoIP a partnerský program. Nedávno registrovaným uživatelům nabízí možnost naplánování si demo verze.

Otevřený systém ticketingu

Služba LiveAgent umožňuje efektivní správu dotazů zákazníků a komunikaci s nimi skrze otevřený systém ticketingu. Funkce jako propojení vláken, sledování a ukládání ticketů zefektivňují práci agentů a usnadňují obsluhu zákazníků. LiveAgent také nabízí různé stavy tiketů a přehledné reporty pro sledování časového řešení.

Často chcete vidět průběh tiketu, i když může být přiřazen konkrétnímu agentovi nebo oddělení. To se může stát v mnoha situacích.

Hlídač tiketů

LiveAgent je nákladově efektivní software pro zákaznickou podporu, nabízející širokou škálu produktů včetně telefonních systémů VoIP a softwaru pro správu stížností. Nabízí také partnerský program a vzdělávací zdroje. LiveAgent je oblíbeným nástrojem pro podporu zákazníků, který usnadňuje a zefektivňuje komunikaci se zákazníky. Umožňuje sloučení tiketů a nabízí přehledné reporty pro sledování časového řešení.