Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je to vychýlení tiketu?
Odchýlení tiketu je termín, který se používá, když společnost využívá zákaznický portál nebo znalostní databázi k tomu, aby poskytla zákazníkům odpovědi, i když jsou její agenti offline. Báze znalostí je ideálním způsobem, jak snížit zatížení tikety – nejčastější dotazy lze zodpovědět v sekci FAQ nebo v jakékoli jiné kategorii, kterou společnost vytvoří.
Báze znalostí je zcela přizpůsobitelná a přizpůsobitelná potřebám společnosti.
Zjistěte více o tom, jak může vaše společnost těžit z používání zákaznických portálů a báze znalostí.
Frequently Asked Questions
Jaká je definice vychýlení tiketu?
Odchytávání tiketů znamená, že v důsledku používání zákaznického portálu nebo znalostní databáze vaší společností je agentům zákaznického servisu zasílán snížený počet tiketů. Poměr vychýlení tiketů neboli skóre samoobsluhy je celkový počet interakcí zákaznické samoobsluhy vydělený celkovým počtem uživatelů, kteří odeslali tikety podpory. Čím vyšší, tím lepší.
Jak můžete provést vychýlení tiketu?
Aby bylo možné odchýlit tikety, musí společnost udržovat zákaznický portál nebo bázi znalostí. Klienti pak dostávají odpovědi, i když jsou agenti offline. Jedná se o skvělý způsob, jak snížit počet příchozích hovorů, zejména pokud se týkají často se opakujících problémů a otázek.
Jaké jsou výhody vychýlení tiketu?
Čím vyšší je poměr vychýlení tiketu, tím lépe. To znamená, že báze znalostí nebo zákaznický portál má dostatek věcných znalostí a zákazník může problém vyřešit sám, aniž by musel kontaktovat servis.
Vlákno tiketu je souhrn veškeré komunikace v rámci jednoho tiketu, zahrnující poznámky, časové údaje a odpovědi jak zákazníka, tak agenta. K tomuto souhrnu mají přístup všichni přidělení agenti, administrátoři a vlastník. LiveAgent je oblíbeným nástrojem pro zlepšení zákaznické podpory a efektivní komunikaci.
Služba LiveAgent umožňuje efektivní správu dotazů zákazníků a komunikaci s nimi skrze otevřený systém ticketingu. Funkce jako propojení vláken, sledování a ukládání ticketů zefektivňují práci agentů a usnadňují obsluhu zákazníků. LiveAgent také nabízí různé stavy tiketů a přehledné reporty pro sledování časového řešení.
LiveAgent nabízí mnoho funkcí pro zlepšení zákaznické podpory a je vhodný pro firmy všech velikostí. Doporučující e-maily jsou pro B2C firemní marketing velmi užitečné. LiveAgent také nabízí trial verzi zdarma a umožňuje spolupráci v reálném čase. NordPass nabízí šablony pro doporučující e-maily. Po registraci LiveAgentu bude zpráva s přihlašovacími údaji odeslána na e-mailovou adresu. LiveAgent také nabízí chatovací službu a řídící panel. Na stránkách jsou využívány cookies. LiveAgent nabízí možnost naplánovat si schůzku jeden na jednoho a ukázat, jak může pomoci vaší společnosti.
LiveAgent je nákladově efektivní software pro zákaznickou podporu, nabízející širokou škálu produktů včetně telefonních systémů VoIP a softwaru pro správu stížností. Nabízí také partnerský program a vzdělávací zdroje. LiveAgent je oblíbeným nástrojem pro podporu zákazníků, který usnadňuje a zefektivňuje komunikaci se zákazníky. Umožňuje sloučení tiketů a nabízí přehledné reporty pro sledování časového řešení.
