Zkušenost zákazníka zahrnuje každý bod kontaktu, který má spotřebitel s značkou, zatímco zákaznický servis je klíčovou součástí tohoto širšího konceptu.
Všechny interakce, které mají zákazníci s společností a jejími službami/produkty, se nazývají zkušenost zákazníka nebo CX. Začíná, když zákazník začne jednat se společností.
CX je o poskytování efektivní, použitelné a uspokojivé zkušenosti. Hlavním faktorem je poskytnout ji každému zákazníkovi, pokaždé a všude. Jde o překonání očekávání zákazníků, jejich pomoc a péči o zákazníky. Je to jako partnerství a každá zkušenost má na něj vliv. Investujte do řešení pro zkušenost zákazníka a zvýší se vám prodej a příjmy.
Každý kontakt, který máme se zákazníkem, ovlivňuje, zda se k nám vrátí. Musíme být skvělí pokaždé, nebo je ztratíme.
Autor Kevin Stritz
Podle Harvard Business Reviews nebyla zkušenost zákazníka nikdy důležitější. Studie říká, že zákazník, který měl dobrou CX, je pravděpodobně ochoten utratit 140 % více. To je ve srovnání se zákazníkem, který měl špatnou CX. Investice do vaší CX je pro vaši firmu dlouhodobě levnější. Důvodem je, že nespokojený zákazník vyžaduje více na vyřešení své nespokojenosti.
Dalším faktorem uvedeným ve studii Harvard business reviews byla loajalita zákazníků. Ukázalo se, že dobrá CX dává 74% šanci na udržení zákazníka v příštím roce. Ale se špatnou CX to zanechává společnost s 43% šancí na udržení zákazníka v příštím roce.
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Software pro zákaznický servis, jako je LiveAgent, poskytuje rychlou a efektivní komunikaci se zákazníky. Zástupci zákazníků mohou pracovat v rámci jednoho software. LiveAgent dává možnost komunikovat se zákazníky z více kanálů.
Přečtěte si více o všech funkcích LiveAgent.
Vytvářejte výjimečné zkušenosti zákazníků pomocí omnichannel platformy LiveAgent pro personalizovanou a efektivní službu v celé cestě zákazníka.
Prozkoumejte rostoucí význam zákaznického servisu při zlepšování zákaznické zkušenosti. Naučte se 6 tipů, jak zvýšit spokojenost, retenci a tržby pomocí efektiv...
Zvyšte spokojenost zákazníků pomocí efektivních strategií, nástrojů CSAT a LiveAgentu. Naučte se měřit a zlepšovat ukazatele spokojenosti.
Objevte efektivní strategie správy služeb zákazníkům pro zvýšení spokojenosti, loajality a pověsti značky. Zlepšete svou zkušenost zákazníka!
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
