Záznamník kontrol

Co je to záznamník kontrol?

Sledujte účet a změny provedené uživateli a zástupci vašich zákazníků. Záznamník kontrol je skvělá funkce, která vám to umožní. Jedná se o chronologický soubor záznamů. Tento doklad o činnostech automaticky sleduje akce, jako jsou např.: přihlášení uživatele, zobrazení tiketu uživatelem, změna tagů, opuštění tiketu uživatelem, pořadí tiketu, hlasová zpráva tiketu, přenos tiketu a mnoho dalších. Ve vašem LiveAgent můžete použít vlastní filtr záznamníku kontrol, který zobrazí pouze určité činnosti nebo vybraného zástupce zákazníka.

Přečtěte si více o Záznamníku kontrol v LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co je to záznamník kontrol?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Záznamník kontrol, známý také jako záznam auditu, je záznam událostí a změn. Obvykle se jedná o události související se sekvencí akcí či konkrétních činností. Umožňuje sledovat změny, které agenti provedli v daném tiketu.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kdo může vystavovat záznamy o auditu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Záznamy o auditu může vystavovat kterýkoli agent, který se stará o klienty. To umožňuje sledovat konkrétní akce nebo úkony provedené ve vztahu k zákazníkovi.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak zkontrolovat záznamník kontrol / záznamy o auditu v hlavním panelu LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Chcete-li zkontrolovat záznamy o auditu v panelu LiveAgent, klikněte na “Konfigurace”, přejděte na kartu “Nástroje” a vyberte “Záznam o auditu”.” } }] }