Co je znalostní báze?

Znalostní báze je součástí Centra pomoci, které nabízí samoobslužný obsah. Poskytuje zákazníkům dokumentaci k produktům firmy.

Znalostní báze může být užitečná jak pro zákazníky, tak agenty. Zákazníci zde totiž najdou řešení svých problémů, aniž by museli kontaktovat zákaznickou podporu. Agenti tak obdrží méně tiketů a uvidí je přímo ve Znalostní bázi.

Zjistěte víc o Znalostní bázi v LiveAgentu.

Příklad zákaznického portálu od LiveAgentu

Frequently Asked Questions

Co je znalostní báze?
Znalostní báze je online samoobslužná knihovna, která obsahuje informace o produktech a službách, specifických problémech a dalších tématech týkajících se dané značky. Tyto informace nepomáhají jen klientům, ale také zaměstnancům, a umožňují získat potřebné znalosti o daném tématu a zároveň i najít odpovědi na konkrétní problém.
Co znalostní báze zahrnuje?
Co všechno znalostní báze obsahuje, závisí zejména na jejím účelu. Je-li určena pro interní použití firmy, pak obvykle obsahuje informace o individuálních procesech HR či právního oddělení, vysvětluje, jak přesně určitý produkt funguje a jak řešit problémy zákazníků. Může však být i pro externí použití, v tom případě bude obsahovat informace o produktech a službách, které mohou být pro zákazníky užitečné.
Jak funguje znalostní báze v LiveAgentu?
Znalostní báze v LiveAgentu umožňuje v zákaznickém portálu vytvářet kategorie v závislosti na vašich produktech a službách, ale také na typu zákazníka. Zákazníci mají přístup k obsahu (v podobě článků, videí, návodů atd.), který jim pomáhá řešit problémy spojené s používáním produktů či služeb dané firmy. Obsah můžete upravit podle dostupných šablon, případně ho přizpůsobit svým potřebám.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení této stránky by vás mohlo zajímat zjistit, co je znalostní báze. Tento článek vysvětluje, jak může znalostní báze pomoci zlepšit komunikaci se zákazníky a posílit jejich spokojenost.

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak zlepšit služby zákazníkům, podívejte se na článek, který nabízí tipy a strategie pro poskytování vynikající zákaznické podpory. Tato stránka vám pomůže pochopit důležitost zákaznického servisu a jak ho efektivně využívat.

Další zajímavý článek je o bázi znalostí: šablony žádostí o integraci. Tento článek vám nabídne užitečné šablony, které můžete použít pro efektivní integraci softwaru a zajištění hladkého fungování vašich systémů.

Pokud vás zajímá práce se znalostmi, podívejte se na článek o manažeru znalostí. Naučíte se, jaké dovednosti a odpovědnosti má dobrý znalostní manažer a jak může přispět k úspěchu vaší společnosti.

Nakonec, pokud řešíte technické problémy, může vás zajímat, co je adresa podpory. Tento článek poskytuje vysvětlení, jak efektivně využívat adresu podpory k řešení zákaznických dotazů a problémů.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!