Znalostní báze

Co je znalostní báze?

Znalostní báze je součástí Centra pomoci, které nabízí samoobslužný obsah. Poskytuje zákazníkům dokumentaci k produktům firmy.

Znalostní báze může být užitečná jak pro zákazníky, tak agenty. Zákazníci zde totiž najdou řešení svých problémů, aniž by museli kontaktovat zákaznickou podporu. Agenti tak obdrží méně tiketů a uvidí je přímo ve Znalostní bázi.

Zjistěte víc o Znalostní bázi v LiveAgentu.

Příklad zákaznického portálu od LiveAgentu

Frequently asked questions

Co je znalostní báze?

Znalostní báze je online samoobslužná knihovna, která obsahuje informace o produktech a službách, specifických problémech a dalších tématech týkajících se dané značky. Tyto informace nepomáhají jen klientům, ale také zaměstnancům, a umožňují získat potřebné znalosti o daném tématu a zároveň i najít odpovědi na konkrétní problém.

 

Co znalostní báze zahrnuje?

Co všechno znalostní báze obsahuje, závisí zejména na jejím účelu. Je-li určena pro interní použití firmy, pak obvykle obsahuje informace o individuálních procesech HR či právního oddělení, vysvětluje, jak přesně určitý produkt funguje a jak řešit problémy zákazníků. Může však být i pro externí použití, v tom případě bude obsahovat informace o produktech a službách, které mohou být pro zákazníky užitečné.

 

Jak funguje znalostní báze v LiveAgentu?

Znalostní báze v LiveAgentu umožňuje v zákaznickém portálu vytvářet kategorie v závislosti na vašich produktech a službách, ale také na typu zákazníka. Zákazníci mají přístup k obsahu (v podobě článků, videí, návodů atd.), který jim pomáhá řešit problémy spojené s používáním produktů či služeb dané firmy. Obsah můžete upravit podle dostupných šablon, případně ho přizpůsobit svým potřebám.

 

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo