20 nejlepších softwarů pro fóra

Fóra existují stejně dlouho jako internet sám. Nicméně, jedna věc se změnila. Již není třeba je stavět od nuly. Místo toho můžete použít software webového portálu, včetně softwaru pro fóra, abyste vytvořili fórum rychle a bez potřeby specializované pomoci nebo programovacích dovedností. Existují však více než stovka různých nástrojů pro fóra, které můžete použít. Řešení softwaru pro fóra nejsou přesně stejná na všech místech. Některá se zaměřují pouze na funkce orientované na fóra, zatímco jiná nabízejí funkce helpdesku. Kromě toho jsou některá zdarma a jiná vás budou stát nějaké peníze. Znalost klíčových rozdílů vám může pomoci vybrat nejlepší software pro fóra pro vaši společnost. Abychom vám pomohli, testovali a porovnávali jsme více než 20 řešení softwaru pro fóra. Než se dostaneme k seznamu 20 nejlepších softwarových řešení pro vytvoření fóra, pojďme se hlouběji podívat na to, co přesně dělá tyto systémy spolehlivými pro vás a vaše zákazníky.

Co je software pro fóra?

Nejběžnější definice softwaru pro fóra je následující:

“Software pro fóra je řešení, které vám umožňuje vytvářet online platformy pro zasílání zpráv a umožňovat uživatelům vzájemnou interakci a sdílení informací.”

Vývojáři softwaru však neustále pracují na zlepšování svých řešení. Totéž platí pro průmysl softwaru pro internetová fóra. Proto by byla vhodnější definice moderního softwaru pro fóra:

“Řešení online fóra je vytvořeno, aby pomohlo podnikům vytvářet a podporovat velké komunity za svými značkami a zároveň usnadňovalo komunikaci jak mezi podnikem a zákazníky, tak mezi zákazníky navzájem.”

Přesto čtení definice určitě nebude objasňovat vše, co mohou tato softwarová řešení dělat. Každý populární software pro fóra má jedinečné funkce, které ho odlišují od konkurence. Nejsilnější software pro fóra vám umožní dělat mnohem více než jen vytvářet a spravovat online fórum. Můžete také vytvářet soukromá fóra, diskusní fóra, nástěnky zpráv a komunitní fóra. LiveAgent má například každou funkci, kterou byste očekávali od tohoto typu softwaru, ale také nabízí funkce zaměřené na zákaznickou podporu.

Důvod, proč fungují portálová fóra dobře pro zákaznickou podporu, je ten, že vytvářejí prostor, kde mohou zákazníci diskutovat o problémech podrobně. Jsou také skvělým způsobem, jak budovat komunitu a podporovat řešení problémů od zákazníka k zákazníkovi, což snižuje zatížení vašich agentů zákaznické podpory. Nakonec jsou fóra místy, kde není problém příliš malý na to, aby se o něm diskutovalo, a není tam spěch při hledání řešení. To má hodnotu pro celý váš podnik, nejen pro zákazníky. Nové nápady a vylepšení mohou vyrůstat z komunitních diskusí bez toho, aby si značka musela vynakládat prostředky nebo úsilí na získání zpětné vazby.

Proč používat software pro fóra ve vašem podnikání

Přidání nového softwaru do vašeho pracovního postupu může být náročné, bez ohledu na velikost vašeho běžícího podnikání. Bez ohledu na to, jak snadné je nasazení, organizace si stále musí vyhradit nějaký čas na onboarding, aby připravily své zaměstnance. Aby jste správně zvážili klady a zápory používání softwaru pro fóra ve vašem podnikání, musíte znát všechny jeho výhody.

Zlepšete angažovanost zákazníků a přilákejte nové zákazníky

Podniky riskují, aby přilákaly nové zákazníky kvůli volatilním a přesyceným trhům. Ale v konečném důsledku se vše svede na zlepšení angažovanosti zákazníků a poskytování výjimečné zákaznické podpory. Fóra pomáhají podnikům přesunout svou pozornost na uživatelský zážitek. Vzhledem k tomu, že všichni uživatelé fóra mají jedinečné uživatelské profily, moderní software pro fóra může získávat data uživatelů přímo do softwaru CRM vaší společnosti a umožnit agentům podpory vidět aktivitu uživatele na fóru, minulé interakce se společností a historii nákupů.

Fórum může být vynikajícím zdrojem informací pro potenciální zákazníky. Mohou najít důležité informace týkající se služeb a produktů vaší společnosti; mohou komunikovat s ostatními spotřebiteli a sledovat je a zvýšit angažovanost zákazníků.

Vytvořte online komunitu

S víceúčelovým fórovým portálem můžete zapojit zákazníky, řešit problémy a řešit jejich obavy včas. Kromě toho má komunita platformy umožňuje podnikům vytvořit online komunitu, která není pouze věrná značce a aktivně pomáhá řešit problémy pro ně. Když komunita začne navazovat konzistentní interakce a začne řešit obavy, podnik může očekávat několik výhod z fóra své značky:

• Pomáhá komunitě uživatelů vidět, že se vaše značka stará o své zákazníky
• Pomáhá novým členům stát se součástí komunity
• Usnadňuje vytvoření dlouhodobě udržitelné užitečné komunity
• Přilákejte potenciální zákazníky

Kromě toho přicházejí moderní fóra s mnoha funkcemi, které pomáhají značkám komunikovat s tisíci uživateli bez potřeby velkého týmu, což činí výše zmíněné výhody ještě snáze dosažitelné. Například můžete odměňovat uživatele novými rolemi s pokročilými možnostmi uživatele prostřednictvím implementovaného systému hodnocení a dávat vysoké hodnosti nejaktivnějším a nejužitečnějším uživatelům.

Konzistentní zpráva o značce

Při výběru online softwarových řešení jsou si společnosti často vědomy toho, zda je mohou přizpůsobit. Nejlepší řešení pro fóra nabízejí různé možnosti přizpůsobení. To je nezbytné, protože umožňuje podnikům poskytovat konzistentní vizuální zprávy o značce. Jedno z nejlepších řešení na trhu, LiveAgent, nabízí předpřipravená témata, která jsou také přizpůsobitelná. Díky přizpůsobitelným tématům, optimalizaci pro mobilní zařízení a možnostem přizpůsobení profilu můžete vytvořit fórum, které na 100% odráží vaši strategii vizuální značky.

Budete moci přizpůsobit vzhled a styl vašeho fóra, i když se rozhodnete použít robustní plugin pro WordPress. Ponechává více než dost místa pro podnikům, aby přizpůsobily svou online vizuální přítomnost a zůstaly rozpoznatelné i v tak specifické niche jako je online fórum.

Sledujte, zaznamenávejte, ukládejte a sdílejte různé typy obsahu

Moderní software pro fóra přichází nejen s funkcemi moderování uživatelů. Umožňuje také podnikům sledovat, zaznamenávat, ukládat a sdílet různé typy obsahu. Co je důležitější, podniky mohou obsah třídit na základě více faktorů.

Možnost to dělat je prospěšná pro interní týmy, jako jsou oddělení zákaznických služeb a podpory, a spotřebitele. Kromě toho můžete obsah zařadit do různých kategorií. Můžete mít například kategorie obsahu generovaného uživatelem a obsahu technických znalostí. S touto funkcionalitou budete moci rychle objevit relevantní obsah a budou to moci také vaši spotřebitelé.

Skvělá škálovatelnost díky různorodosti funkcí

Společnosti softwaru pro fóra často vybavují svá řešení řadou funkcí. Tyto funkce zahrnují vylepšení kvality života, jako jsou hloubkové uživatelské profily, avatary, e-mailová oznámení a další věci orientované na uživatele. Mají také hloubkové nastavení fóra, pluginy a další funkce správy uživatelů, aby usnadnily život administračnímu týmu.

Další důležitá věc, kterou je třeba zvážit, je možnost upgradovat nebo downgradovat plán softwaru pro fóra podle libosti. Základní nebo výchozí funkce jsou například často součástí nejpřijatelnějšího plánu. Další funkce, jako jsou funkce SEO a pokročilé nástroje moderování, se obvykle nacházejí v pokročilých balíčcích. Dlouhý seznam funkcí často znamená, že software pro fóra nabízí vynikající škálovatelnost. Budete moci přecházet z jednoho balíčku na druhý v závislosti na vašich aktuálních obchodních potřebách a cílech.

Rozšiřte svůj dosah na platformy sociálních médií

Sociální sítě poskytují mnoho příležitostí pro podniky kvůli jejich obrovské popularitě. Miliard lidí používá platformy sociálních médií den co den. Pomocí softwaru pro fóra se správnými možnostmi budete moci využít tento potenciál.

Nejlepší nástroje softwaru pro fóra vám mohou umožnit využít sociální média ke zlepšení funkčnosti vašeho fóra. Můžete například umožnit spotřebitelům bezproblémově se přihlásit pomocí účtů sociálních médií, monitorovat sociální média pro zmínky a umožnit uživatelům importovat informace ze svých profilů sociálních médií.

Potěšte spotřebitele skvělým portálem zákaznické podpory

Nejnovější software pro fóra vám může pomoci vytvořit samoobslužnou platformu pro vaše zákazníky. S pokročilými integrациami, filtrováním tématu a značkami typu obsahu mohou používat vaše fórum jako součást vaší znalostní báze a místo, kde mohou uživatelé pokládat otázky bez kontaktování vaší podpory.

Vaše fórum může být vstupním bodem komplexního samoobslužného portálu, který poskytuje 24/7 zákaznickou podporu. Když mají zákazníci přístup k samoobslužné možnosti, můžete očekávat snížený objem dotazů. Vaši agenti podpory budou mít více času zaměřit se na složitější případy.

Nejlepší funkce softwaru pro fóra, na které se zaměřit

Jak jsme již diskutovali, ne všechna řešení softwaru pro fóra nabízejí stejnou sadu funkcí. Pokud jste takový software dříve nepoužívali, bude pro vás obtížné rozlišit, které jsou základní funkce a které se používají, když máte konkrétní cíl na mysli. Proto si budeme vymezovat ty, které jsou v současné době považovány za průmyslový standard.

Znalostní báze

Znalostní báze slouží jako centrální úložiště užitečných informací. Správa znalostní báze je proto nezbytnou funkcí, na kterou byste měli hledat v řešení softwaru pro fóra. Může vám pomoci konsolidovat články a zařadit je do logických kategorií. Správa obsahu vám umožňuje například třídit články podle produktu nebo služby, kterou pokrývají.

Kromě toho můžete vytvořit interní znalostní bázi a externí znalostní bázi.

Interní znalostní báze může pomoci vašemu personálu služeb a podpory sdílet informace. Pomáhají jim také držet krok s osvědčenými postupy v oblasti podpory, protože jsou neustále aktualizovány. Může také urychlit proces onboardingu nových agentů. Můžete publikovat externí databázi a zpřístupnit ji svým stávajícím a potenciálním zákazníkům.

S řešením vícenásobné znalostní báze a editorem WYSIWYG budete moci vytvářet skvěle vypadající články nápovědy a sdílet je jednoduchým kliknutím. Nakonec by měla mít podporu pro fulltextové vyhledávání.

Zpětná vazba a návrhy

Dobrý software pro fóra by měl mít také funkci zpětné vazby a návrhů. Tyto funkce vám pomáhají shromažďovat cenné údaje od vašich zaměstnanců a zákazníků, které lze použít ke zlepšení vašich produktů, služeb a podpory.

Funkce zpětné vazby a návrhů často má systém hlasování a widgety vyhledávání. Tyto funkce zejména pomáhají zefektivnit výše zmíněné procesy, podporují snadnost použití a slouží jako filtr obsahu. Například díky systému hlasování uživatelé vidí nejužitečnější příspěvky jako první.

Systém správy ticketů

Jednou z nejlepších věcí, kterou může software pro fóra udělat pro váš tým podpory, je převést jakýkoli nový příspěvek fóra nebo diskusní desky na ticket a importovat jej do centralizovaného řešení ticketů. Vytvořením tohoto hybridního toku ticketů budete mít všechny své tickety v univerzální doručovací schránce.

Další funkce, které dělají software pro fóra kompletním balíčkem, jsou historie ticketu a sledování ticketu. Vaši agenti podpory budou moci být vždy na vrcholu svých úkolů, zatímco supervizory stále mají možnost sledovat jejich výkon. Můžete také nastavit vlastní pravidla pro správu ticketů, jako jsou pravidla času, pravidla akcí a SLA. Snadno můžete nastavit různá pravidla pro vaše oddělení a nastavit jednotlivá pravidla odpovědnosti pro vaše agenty.

Nakonec automatické distribuování ticketů vám umožňuje měnit prioritu ticketu, přenášet, odložit, řešit nebo mazat tickety na automatickém pilotovi.

Live chat

Live chat je nezbytnou funkcí pro jakýkoli tým zákaznické podpory a naštěstí obvykle jej mají špičkové nástroje softwaru pro fóra. Vynikající funkce live chatu bude mít přizpůsobitelné funkce chatu, ale budete také moci přizpůsobit tlačítka, okno a styl.

Další možnosti live chatu by měly zahrnovat offline zasílání zpráv, průzkumy po chatu a formuláře před chatem. Nakonec byste měli mít také přístup k šablonám odpovědí. To usnadňuje řešení jednoduchých problémů a co je nejdůležitější, je to automatizované. Můžete mít připravené předem připravené zprávy na všechny běžně kladené otázky.

S předdefinovanými odpověďmi budete mít vysoké míry deflekce ticketů. Funkce kontaktního formuláře je další možnost, kterou byste měli zvážit zahrnutí pro zákazníky, kteří upřednostňují e-mail pro komunikaci. Některé z nejlepších nástrojů softwaru pro fóra se dodávají s dalšími funkcemi podobnými live chatu, jako je call centrum a integrace sociálních médií.

Live chat je zde, aby usnadnil komunikaci se svými zákazníky a zlepšil zážitek pro ně i pro vaše agenty.

CRM

CRM znamená správu vztahů se zákazníky, softwarový nástroj populární mezi společnostmi v různých průmyslech. Nástroje softwaru pro fóra s možnostmi CRM nabízejí mnohem více příležitostí než ty bez nich. S CRM budete moci ukládat užitečné informace o uživatelích vašeho fóra. Můžete je importovat jako kontakty a vytvořit relevantní skupiny kontaktů, abyste lépe kvalifikovali své potenciální zákazníky.

Nejlepší software pro fóra bude obsahovat CRM, který může automaticky získávat data z profilů uživatelů fóra a vyplňovat všechna pole kontaktů. CRM také umožňuje vašim agentům rychle přistupovat k historii online ticketů a lépe porozumět jedinečným potřebám a preferencím zákazníků a usnadňuje spolupráci.

Zpravodajství

Zpravodajství také spadá do kategorie nejlepších funkcí softwaru pro fóra. Je to proto, že nabízí cenné a praktické poznatky týkající se služby, kterou poskytli agenti podpory. Kompletní přehled analýz zahrnuje:

• Zprávy kanálů
• Zprávy o sledování času
• Zprávy o výkonu
• Zprávy oddělení
• Zprávy agentů (např. dostupnost agenta a hodnocení agenta)

S těmito údaji ve vašem arzenálu budete moci optimalizovat pracovní postup v oddělení služeb a podpory, zlepšit kvalitu služby a identifikovat úzká místa ve vašich operacích.

Kolik stojí software pro fóra?

Společnosti softwaru pro fóra mají různé cenové modely pro svá řešení. Nejčastěji se zobrazí několik cenových plánů na uživatele za měsíc. Cena za měsíc na uživatele je jedinečná pro každé řešení softwaru pro fóra. Existují také nástroje s vlastním cenovým modelem dostupným pouze na vyžádání. Průměrné náklady na software pro fóra jsou kolem 30 dolarů na uživatele za měsíc. Cena může být velmi důležitým faktorem, zejména pokud se rozhodnete v určitém okamžiku škálovat. Z tohoto důvodu byste měli vždy zvážit cenové štítky pokročilých plánů, když se rozhodujete.

Top 20 řešení softwaru pro fóra

1. LiveAgent

Fórum LiveAgent

LiveAgent je řešení, které můžete používat jako software pro fóra k vytvoření online komunity a poskytování výjimečné zákaznické podpory. LiveAgent je komplexní cloudové řešení softwaru pro fóra s desítkami funkcí. Umožňuje vám automaticky transformovat příspěvky fóra, ať už se jedná o příspěvky nebo odpovědi, do ticketu. Vaši agenti budou mít přístup k těmto tiketům z jedné centrální doručovací schránky.

Vytvoření interního nebo veřejného fóra zákazníků v LiveAgent je jednoduché. Po přihlášení lze funkci najít v sekci portálu zákazníků vašeho uživatelského rozhraní LiveAgent. Před nastavením názvu a aktivací fóra můžete přizpůsobit styl, klíčové slovo a SEO, abyste optimalizovali obsah nebo vybrat určené oddělení pro správu dotazů

Klíčové funkce

• Vytváření veřejných a interních fór
• Interní a externí znalostní báze
• Zjednodušená registrace uživatelů
• Fóra lze přiřadit konkrétním oddělením
• Zprávy a monitorování fóra prostřednictvím oznámení v reálném čase
• Automatická transformace ticketů pro příspěvky a odpovědi fóra;
• Úplné přizpůsobení designu fóra (barvy v tématech, záhlaví, zápatí, logo a název)

Klady

• Funguje bez kódu (není vyžadován žádný kód)
• Lze integrovat další kanály pro poskytování podpory (Twitter, Facebook, Slack, Viber, e-mail, live chat, hovory, kontaktní formuláře, video hovory a zpětná vazba)
• Skvělý poměr ceny a kvality

Zápory

• Trvá nějakou dobu, než se ujmete všech nastavení a funkcí
• Může to být příliš mnoho, pokud potřebujete pouze funkce fóra

Cena

Ceny začínají na 15 USD na uživatele za měsíc.

2. WordPress

Přístrojová deska WordPress

WordPress je bezplatný systém pro správu obsahu (CMS). Ano, může vám pomoci vytvářet a spouštět krásné weby během chvíle, ale může také sloužit jako software pro fóra. Díky pluginům fóra komunity můžete rozšířit funkčnost vašeho webu. Existuje mnoho možností od bezplatných až po placené pluginy.

Klíčové funkce

• Snadné publikování
• Jednoduché na zvyknutí a použití
• Skvělá vestavěná správa uživatelů
• Správa médií
• Hluboké přizpůsobení
• Optimalizováno pro vyhledávače
• Vylepšená flexibilita

Klady

• Velká a podporující komunita
• Mobilní přátelský od začátku
• Přístup ke stovkám profesionálně navržených témat

Zápory

• Navigace v nastavení WordPressu je pro začátečníky náročná
• Uživatelé musí zaplatit za doménu a hosting
• Některé aktualizace mohou vyžadovat odborníka, aby je provedl

Cena

WordPress je zdarma, ale musíte zvážit náklady na doménu, hosting a prémiový plugin fóra komunity.

3. Joomla!

Joomla! je platforma CMS, která se podobá WordPressu. Nicméně, je to mnohem robustnější a vyžaduje výrazně více technických znalostí než WordPress. Existují různé bezplatné a placené pluginy fóra pro Joomla!, které vám pomohou vytvořit a spustit fórum. Na rozdíl od WordPressu vás Joomla! může postavit do pozice, kdy budete muset najmout vývojáře, který má zkušenosti s platformou.

Klíčové funkce

• Skvělá multijazyčná podpora
• Vestavěný aktualizátor pro snadné aktualizace základní platformy
• Systém kontextové nápovědy v aplikaci
• Správa uživatelů s právy přístupu uživatelů
• Správa obsahu
• Podpora různých rozšíření
• Úplné přizpůsobení fóra

Klady

• Úplná kontrola nad fórem
• Jemné ladění fóra je snadné z frontendu
• Výkonná rozšiřitelnost

Zápory

• Vyžaduje podstatné technické znalosti
• Nabízí méně rozšíření než jiné CMS
• Prémiové pluginy pro fóra jsou velmi drahé

Cena

Joomla! je zdarma, ale musíte zvážit náklady na doménu, hosting a prémiový plugin fóra, podobně jako u WordPressu. Kromě toho budete s největší pravděpodobností muset najmout vývojáře Joomla a ti nejsou levní.

4. phpBB

Software phpBB forum

phpBB je bezplatný software nástěnky a jeden z průkopníků v této kategorii softwaru. Umožňuje vám vytvářet fóra, kde se uživatelé mohou přihlásit a psát zprávy. S rozšířeními phpBB můžete rozšířit funkčnost vašeho fóra. Můžete například přidat interní zasílání zpráv, přizpůsobit vzhled a styl fór a umožnit uživatelům přizpůsobit si své profily, jak vidí.

Klíčové funkce

• Sledování nepřečtených zpráv
• Předvolby uživatelů
• Systém soukromé nástěnky zpráv
• Nástroje pro moderování fóra
• Plně přizpůsobitelné registrační formuláře
• Standardizace struktury tématu
• Čištění fóra

Klady

• Snadno upravit funkčnost fóra pomocí phpBB MOD
• Komplexní možnosti hierarchie fóra
• Snadno přizpůsobte šablony a styly

Zápory

• Nenabízí nic mimo fórum
• Má zastaralý vzhled
• Má strmou křivku učení

Cena

phpBB je zdarma.

5. Drupal

Rozhraní softwaru Drupal forum

Drupal je další CMS na našem seznamu, který nabízí vynikající funkčnost a funkce, pokud jde o fóra. Můžete vytvářet a spouštět fóra rychle, ale co je důležitější, budete moci zefektivnit moderování uživatelů a fóra. Pomocí témat a modulů Drupal můžete přidat funkčnosti do svého fóra a webu a poskytnout uživatelům vašeho fóra lepší vizuální zážitek. Na rozdíl od WordPressu a Joomly! má Drupal vestavěné možnosti fóra.

Klíčové funkce

• Vestavěná podpora pro diskusní desky s vláknami
• Jedinečná URL pro každé téma fóra
• Oprávnění uživatelů
• Práh horké tématu
• Témata na stránku
• Výchozí pořadí tématu
• Flexibilní a nový engine témat – Twig

Klady

• Nabízí funkce fóra hned z krabice
• Spoustu modulů a témat pro zlepšení funkčnosti a vzhledu fóra
• Zcela přizpůsobitelné

Zápory

• Strmá křivka učení
• Méně modulů než WordPress
• Správa Drupalu vyžaduje technické znalosti a odborné znalosti

Cena

Drupal je zdarma, ale většina modulů je prémiová a drahá. Musíte také vzít v úvahu náklady na doménu a hosting.

6. MyBB

Software MyBB forum

MyBB je velmi podobný phpBB z hlediska funkcí, které nabízí. Je to také open-source software pro fóra a je zdarma. Umožňuje vám vytvořit fórum, nastavit nástěnky zpráv, mít snadné moderování a zjednodušenou registraci uživatelů. MyBB má komplexní ovládací panel, který lze použít k moderování fóra za chodu a kontrole statistik používání aktualizovaných v reálném čase.

Klíčové funkce

• Široký výběr témat MyBB forum;
• Pluginy speciálně přizpůsobené pro zvýšení angažovanosti uživatelů;
• Vestavěné šablony a editor témat
• Systém pověsti uživatelů;
• Kalendáře pro plánování akcí;
• Šablony pro registraci uživatelů;
• Sada nástrojů pro moderování fóra;
• Zpravodajství.

Klady

• Snadné použití i pro začátečníky;
• Skvělé funkce gamifikace pro zapojení uživatelů fóra;
• Moderování fóra z jedné obrazovky.

Zápory

• Méně funkcí než ostatní nástroje softwaru pro fóra na našem seznamu;
• Problémy se zabezpečením;
• Nedostatek mobilně přátelských témat.

Cena

MyBB je zdarma, ale budete muset utratit peníze na doménu a plán hostingu.

7. Vanilla Forums

Doplněk Vanilla theme

Vanilla Forums je jeden z nejlepších řešení softwaru pro fóra. Nabízí bezplatnou i prémiovou verzi. Bezplatná verze si klade za cíl splnit potřeby malých a středních podniků. Prémiová verze se na druhé straně zaměřuje na potřeby podniků na úrovni podniku. Systémy doplňků a témat vám umožňují přizpůsobit vzhled a styl fóra a rozšířit jeho funkčnost.

Klíčové funkce

• Podpora různých typů diskusí (např. standardní diskuse, ankety, otázky)
• Bohatý obsah
• Zmínka o uživateli
• Avatary a uživatelské profily
• Soukromé zasílání zpráv
• Znalostní báze
• Skupiny fóra

Klady

• Moderně vypadající témata
• Mnoho doplňků pro rozšíření funkčnosti fóra
• Podpora znalostní báze pro lepší zážitek zákazníka

Zápory

• Není tolik doplňků a témat na výběr
• Trvá čas, než se naučíte, jak jej správně používat
• Cena prémiové verze je výrazně vyšší než průmyslový průměr

Cena

Vanilla Forums edice open-source je zcela zdarma. Prémiová verze však začíná na 689 dolarech za měsíc.

8. Flarum

Značky fóra Flarum

Flarum je jeden z nových hráčů na scéně softwaru pro fóra. Dobrou zprávou je, že je zcela zdarma. Platforma je navržena pro všechny velikosti obrazovky a je optimalizována tak, aby poskytovala vynikající výkon i při nízkých připojení. Flarum má základní i pokročilé funkce, ale vyžaduje podstatné technické znalosti pro instalaci, aktualizaci a údržbu.

Klíčové funkce

• Podpora více jazyků (v současné době dostupné 16 balíčků překladů)
• Intuitivní uživatelské rozhraní
• Systém progrese uživatelů
• Poslední čas online
• Zmínky uživatele
• Posouvatelná vlákna
• Jednorázové přihlášení
• Ovládací panel s pokročilým moderováním fóra

Klady

• Má live chat podporu díky integraci Pusheru
• Rozšíření umožňují uživatelům přizpůsobit fórum
• Krásné uživatelské rozhraní

Zápory

• Stále je ve vývoji
• Vyžaduje nejnovější Apache/Nginx, PHP a MySQL, aby fungoval správně
• Instalaci a aktualizaci musí provádět odborník

Cena

Flarum je zcela bezplatný software pro fóra.

9. Simple Machines Forum

Modul Simple Machines Forum

Simple Machines Forum je vynikající software pro vytváření, publikování a správu online fór. Nabízí podobnou sadu funkcí jako phpBB. Přesto existuje několik věcí, které jej odlišují – systémy témat a modulů. Pomocí těchto dvou systémů Simple Machines Forum nabízí vynikající flexibilitu. Vzhledem k tomu, že jde o řešení s otevřeným zdrojovým kódem, můžete jej přizpůsobit svým specifickým potřebám, pokud máte znalosti.

Klíčové funkce

• Snadné přizpůsobení díky novému systému šablon
• Pokročilá správa uživatelů a oprávnění
• SEO připraveno
• Snadno se ovládá správce balíčků
• Zpravodajství a analytika
• Sledování a trasování členů
• Zjednodušená správa fóra

Klady

• Témata a moduly v prémiové kvalitě
• Skvělá multijazyčná podpora
• Podpora pro prémiové předplatné

Zápory

• Témata vypadají zastarale
• Nepodporuje přizpůsobení profilu uživatele
• Počet nastavení může být pro absolutní začátečníky ohromující

Cena

Simple Machines Forum je bezplatné řešení pro fóra s otevřeným zdrojovým kódem.

10. Discourse

Uživatelské rozhraní Discourse

Pokud chcete vytvářet a publikovat fóra rychle bez rozbití banky, Discourse může být pro vás dobrým řešením. Software nenabízí nic kromě funkcí fóra, ale na oplátku poskytuje moderní uživatelské rozhraní a optimalizaci pro mobilní zařízení. Podporuje také integraci přihlášení pro skvělý uživatelský zážitek. Uživatelé se mohou přihlásit pomocí svých účtů na Twitteru, Instagramu a Facebooku.

Klíčové funkce

• Konverzace jsou přesunuty z jednotlivých stránek na posouvatelné stránky
• Okamžitá oznámení
• Automatické rozšíření odkazů
• Navrženo pro obrazovky všech velikostí
• Systém důvěry uživatelů
• Podpora pro moderování komunity
• Jednotné přihlášení
• Zpravodajství a analytika

Klady

• Oznámení v reálném čase pomáhají uživatelům zůstat na vrcholu všech zásadních zmínek;
• Režim seznamu adresátů umožňuje uživatelům sledovat jejich oblíbená vlákna;
• Skvělá škálovatelnost.

Zápory

• Je dražší než jiná prémiová řešení;
• Absolutní začátečníci budou muset strávit čas, aby se naučili, jak používat pokročilé funkce;
• Systém posouvání snižuje čitelnost, jakmile existují desítky odpovědí.

Cena

Cenové plány Discourse začínají na 100 USD za 5 pracovníků za měsíc.

11. Codoforum

Software komunity Codoforum

Codoforum je freemium software komunity pro fóra. Přestože se jedná o bezplatné řešení, nabízí všechny funkce, které byste měli najít v sadě nástrojů softwaru pro fóra. Codoforum je možná nejlepší software pro fóra v kategorii čistého uživatelského rozhraní. Je mobilně přátelský hned z krabice, což je skvělé, pokud jsou mnoho vašich uživatelů neustále v pohybu.

Klíčové funkce

• Denní a týdenní souhrn (odešlete poslední aktualizace uživatelům e-mailem)
• Čerstvé, minimalistické uživatelské rozhraní
• Podpora všech mobilních zařízení
• Editor WYSIWYG
• Podpora pro integraci stávajícího webu
• Zmínky a označování uživatelů
• Oznámení a předplatná

Klady

• Systém oznámení podporuje nastavení úrovně oznámení
• Systém označování poskytuje vynikající uživatelský zážitek
• Rozsáhlé průvodce a dokumentace

Zápory

• Pouze prémiové verze podporují automatickou aktualizaci a bezpečnostní záplaty
• Verze Freemium má vodoznak, který nemůžete odstranit
• Aktualizace jsou vzácné a daleko od sebe

Cena

Bezplatná verze Codoforum má vodoznak Powered by Codoforum. Cenové plány white-label premium začínají na 49 USD (jednorázový nákup).

12. FluxBB

Řešení FluxBB community forum

Přestože je to výrazně jednodušší řešení fóra než jakýkoli jiný software na našem seznamu, FluxBB se dostal na seznam díky svému výkonu. Jedná se o jednoduché řešení komunity pro fóra, které má všechny základní funkce. Budete mít přístup k možnostem klíčového moderování fóra, tématům a pluginům. S FluxBB můžete nastavit a spustit svá fóra velmi rychle a bez komplikací.

Klíčové funkce

• Hodnocení tématu
• Předplatné fóra a tématu
• Přesunutí, rozdělení a sloučení témat
• Čištění fóra
• Podpora pro kanál RSS
• Zakázat/povolit registraci uživatelů
• Oprávnění uživatelů

Klady

• Vytvořeno s výkonem na mysli
• Má systém hodnocení uživatelů
• Podpora pro pokročilé přizpůsobení profilu

Zápory

• Nedostatek pluginů
• Témata vypadají zastarale

Cena

FluxBB je zcela zdarma.

13. Invision Community

Fóra Invision Community

Invision Community je dědic IP boardu, který byl jedním z nejpopulárnějších řešení softwaru pro fóra v minulosti. Platforma nabízí mnoho funkcí a usnadňuje moderování fóra. Umožňuje také vašim uživatelům vytvářet vlastní skupiny zvané “Clubs” v rámci fóra. Ceny platformy jsou jedinečné, protože úložiště dat a počet online návštěvníků jsou uzamčeni za různými paywally.

Klíčové funkce

• Kluby komunity
• Automaticky publikujte příspěvky fóra na účtech sociálních médií
• Pověst uživatele a žebříčky
• Povýšení skupin
• Placené předplatné
• Pokročilé nástroje moderování
• Podpora mobilních zařízení
• Aplikace pro vzdálené komentování pro snadné distribuci zpráv a článků

Klady

• Snadno zapojte uživatele atraktivními funkcemi
• Skvělé uživatelské rozhraní
• Zapojte své sledující sociálních médií atraktivními příspěvky fóra

Zápory

• Nedostatek funkcí SEO
• Potřebuje více možností gamifikace
• Cena se může zvýšit se zvyšujícími se potřebami dat fóra

Cena

Invision Community začíná na 45 dolarech za měsíc, omezeno na 65 online návštěvníků.

14. XenForo

Software komunity XenForo

XenForo je špičková platforma komunity a prémiové řešení softwaru pro fóra vytvořené pro společnosti, které se zajímají o používání samoobslužných řešení. XenForo má působivý seznam funkcí a vynikající integraci sociálních médií. Máte k dispozici více než 2000 doplňků, můžete vytvořit vlastní fórum s jedinečnými funkcemi na základě kanálu aktivity uživatele. Platforma je navíc optimalizována pro vyhledávače.

Klíčové funkce

• Podpora strukturovaných otázek a odpovědí vlákna
• Bohatý systém vytváření článků
• Vestavěná funkčnost vyhledávání
• Oprávnění pracovníků
• Podpora inline moderování
• Systém dosažení uživatelů
• Vyhrazená mobilní aplikace
• Zpravodajství a analytika

Klady

• Zcela optimalizované online fórum pro SEO
• Snadné použití nástrojů pro moderování fóra
• Mobilní aplikace XenForo

Zápory

• Instalaci na místě musí provádět zkušený personál
• Vyžaduje několik rozšíření PHP a aktuální verzi PHP a MySQL
• Odstranění oznámení o autorských právech XenForo stojí 300 USD navíc

Cena

Licence XenForo začíná na 160 USD.

15. Wix

Komunita Wix forum

Wix je tvůrce online webů a jako součást jejich balíčku nabízejí software Wix Forum. Je to jeden z nejjednodušších nástrojů komunity pro fóra, protože má editor přetahování. To znamená, že budete moci vytvořit a spustit své fórum bez psaní jediného řádku kódu. Můžete vytvořit samostatné fórum nebo jej integrovat s webem. Pokud jde o funkce, Wix Forum nezůstává pozadu konkurence.

Klíčové funkce

• Podpora pro klasické a karty rozložení fóra
• Vestavěný nástroj SEO
• Mobilně přátelské fórum
• Nástroje pro moderování fóra
• Oprávnění uživatelů fóra
• Stránka členů
• Stránka profilu
• Šablony fóra
• Oznámení v reálném čase

Klady

• Extrémně snadné použití
• Cloudový software pro fóra
• Krásné šablony

Zápory

• S bezplatným plánem dostanete značení Wix
• Chcete-li získat přístup ke sledování a analýze, potřebujete placený plán
• Většina cenných doplňků je prémiová

Cena

Wix začíná na 8,50 USD za měsíc.

16. vBulletin

Adresář fór vBulletin

vBulletin je velmi výkonný software pro fóra. Je to populární řešení používané některými velkými organizacemi, jako jsou Sony Pictures a NASA, a dodává se s každou funkcí, kterou budete potřebovat k vytvoření úžasných fór za chvíli. vBulletin je také vytvořen s ohledem na mobilní uživatele a má podporu SEO. Můžete nastavit fóra jako soukromá nebo veřejná, upravit hierarchii, povolit soukromé zasílání zpráv a mnohem více.

Klíčové funkce

• Neomezená hierarchie na fórech
• Soukromá/veřejná fóra
• Nástroje pro moderování fóra
• Předplatné vlákna a fóra
• Neomezené moderátory
• Přizpůsobitelný systém oprávnění
• Soukromé zasílání zpráv
• Šablony, doplňky a skiny

Klady

• Vytvářejte, publikujte a moderujte online komunitu prostřednictvím jedné platformy
• Hojnost možností
• Verze s vlastním hostingem i cloudové

Zápory

• Řešení s vlastním hostingem vyžaduje technické znalosti
• Plány jsou omezeny na šířku pásma
• Podpora pro verzi s vlastním hostingem je omezená

Cena

vBulletin 5 Connect, vytvořený pro vlastní hosting, začíná na 249,00 USD. vBulletin Cloud začíná na 19,95 USD za měsíc.

17. inSided

Řešení inSided forum

inSided je kompletní řešení softwaru pro fóra. Můžete jej použít k vytvoření online komunity a usnadnění komunikace mezi vaší značkou a vašimi zákazníky. Opravdu se neodlišuje žádnými jedinečnými úhly ve srovnání s jinými možnostmi, ale je to solidní volba.

Klíčové funkce

• Znalostní báze
• Podpora pro styly desek otázek a odpovědí
• Obsah optimalizovaný pro vyhledávače
• Prioritizace obsahu
• Vestavěné chytré vyhledávání obsahu
• Inteligentní a kontextově specifický obsah
• Pokročilé zprávy
• Aktualizujte uživatele na základě jejich zájmů

Klady

• Skvělá flexibilita díky mnoha funkcím
• Snadné použití i bez předchozích zkušeností
• Nové funkce jsou pravidelně vydávány

Zápory

• Cena mírně vyšší než průmyslový průměr
• Nedostatek možností přizpůsobení
• Zpravodajství a analýza nejsou tak hluboké jako v některých jiných řešeních

Cena

Cena inSided je dostupná pouze na vyžádání.

18. NodeBB

Flexibilní software NodeBB forum

NodeBB je jeden z nejnovějších doplňků do rodiny softwaru pro fóra. Je populární díky své flexibilitě a intuitivnímu návrhu uživatelského rozhraní – moderátoři fóra mají přístup ke všem nástrojům moderování na jedné obrazovce. Také se vyznačuje v oddělení integrace, což umožňuje uživatelům integrovat různé platformy, od sociálních médií až po software pro správu projektů. Uživatelé mohou také rozšířit výchozí funkčnost pomocí pluginů.

Klíčové funkce

• Připraveno pro mobilní zařízení
• Podpora lokalizace
• Okamžitá oznámení
• Analytika a zpravodajství
• SEO připraveno
• Sdílení sociálních médií
• Podpora pro samoobslužná a cloudová řešení
• Vestavěné okamžité zasílání zpráv

Klady

• Bezproblémově se integruje s populárními cloudovými službami
• Snadné nastavení a použití
• Moderní a čerstvý vzhled

Zápory

• Dražší než ostatní software pro fóra
• Pluginy a widgety často narušují základní funkčnost
• Nedostatek témat pro fóra

Cena

Cena NodeBB začíná na 250 USD za měsíc.

19. Forem

Software Forem open-source forum

Forem bude brzy vydán, ale vzhledem k tomu, že vychází z kuchyně Dev.to, bude určitě skvělý. Má nový moderní vzhled, intuitivní uživatelské rozhraní a snadné nasazení. Jedná se o řešení softwaru s otevřeným zdrojovým kódem, které vám umožňuje snadno budovat komunity a budete jej moci použít k tomu, aby návštěvníci mohli vytvářet profily, číst/psát příspěvky, sledovat konkrétní značky nebo hledat obsah.

Klíčové funkce

• Podpora pro kanál RSS
• Nástroje moderování
• Sledujte ostatní uživatele
• Sledujte značky příspěvku
• Přímé zasílání zpráv
• Skupinové chaty
• Integrace s dalšími aplikacemi
• Odznaky dosažení

Klady

• Skvělá flexibilita
• Snadné použití nástrojů pro moderování
• Jak skupinový chat, tak přímé zasílání zpráv

Zápory

• Open-source znamená omezenou podporu
• Vyžaduje podstatné znalosti pro samoobslužný hosting
• Případ použití striktně vyhrazen pro fórum

Cena

Forem je zcela bezplatné řešení.

20. bbPress

Plugin bbPress WordPress forum

bbPress je software pro fóra vydaný stejným týmem, který pracoval na WordPressu, a to se určitě projeví na platformě, zejména v oddělení snadnosti použití. Design může vypadat zastarale, ale všechny nejlepší funkce tam jsou. Protože je sám pluginem WordPress, umožňuje vám rozšířit jeho funkčnost pomocí dalších pluginů a vytvořit fórum, které chcete. Nakonec je to projekt s otevřeným zdrojovým kódem, takže je zdarma.

Klíčové funkce

• Instalace jedním kliknutím
• Podpora pro témata
• Šablony fóra
• Oprávnění uživatelů
• Protokolování aktivit
• Oznámení
• Podpora pro různá rozšíření
• Soukromé skupiny

Klady

• Snadné instalaci a nastavení
• Funkčnost lze zlepšit pomocí pluginů
• Kompatibilní s moderními tématy WordPress

Zápory

• Výchozí téma vypadá zastarale
• Pokročilé funkce jsou závislé na pluginu
• Příliš mnoho času uplyne mezi novými vydáními

Cena

bbPress je zcela zdarma.

Top 5 software pro fóra porovnáno

Pojďme provést rychlé porovnání 5 nejlepších možností softwaru pro fóra.

1. LiveAgent

Použité rozhraní LiveAgent

LiveAgent je naší první volbou pro cloudová řešení softwaru pro fóra pro podniky. Nejenže přichází s mnoha funkcemi, ale také vám umožňuje využít fórum k zlepšení služeb, produktů a potěšení zákazníků.

Kromě toho LiveAgent umožňuje podnikům dělat informovaná rozhodnutí a zahrnout nejvíce relevantní obsah fóra do interní nebo externí znalostní báze. Pohodlí spočívá v tom, že to vše můžete udělat z jedné obrazovky.

2. vBulletin

Software vBulletin forum

vBulletin postrádá funkčnost helpdesku a funkce automatické transformace příspěvků a odpovědí fóra na tikety. Pokud však chcete spouštět a moderovat fórum na prověřené a bezpečné platformě, vBulletin je vaší druhou nejlepší volbou a přichází se všemi funkcemi, které potřebujete.

vBulletin se snadno používá, což je důležité si uvědomit, pokud nemáte žádné předchozí zkušenosti s vytvářením nebo moderováním fór.

3. Discourse

Přístrojová deska Discourse

Discourse je prémiové řešení softwaru pro fóra, stejně jako LiveAgent a vBulletin. Je podobný LiveAgent, pokud jde o integrace, a můžete jej používat se sociálními médii nebo jej integrovat s nástroji helpdesku.

Nabízí podporu pro WordPress, ale nepřekračuje základní funkce fóra a je trochu drahý. Plány hostování Discourse začínají na 100 USD.

4. phpBB

Bezplatná platforma phpBB forum software

Pokud chcete vytvořit a moderovat fórum a máte omezený rozpočet, phpBB může být nejlepším řešením. Jedná se o bezplatnou platformu softwaru pro fóra. Má základní i pokročilé funkce fóra. Na druhou stranu phpBB vypadá trochu zastarale, což může poškodit vnímání vašich uživatelů fóra. Je to také řešení pouze s vlastním hostingem, takže budete muset najít poskytovatele hostingu, což generuje další výdaje.

5. Simple Machines Forum

Domovská stránka Simple Machines Forum

Nakonec máme další řešení s otevřeným zdrojovým kódem – Simple Machines Forum. Vypadá zastarale a obsahuje pouze nástroje specifické pro fóra, ale na rozdíl od phpBB nabízí mnohem více možností přizpůsobení díky pokročenému správci balíčků.

Můžete jej použít k instalaci dalších modulů, které zlepší vzhled a možnosti vašeho fóra. Je lépe vhodný pro větší komunity.

Top 5 systémů softwaru pro fóra porovnáno

Systém e-mailové podpory	Hodnocení Capterra	Bezplatná verze	Bezplatná zkušební verze	Počáteční cena
LiveAgent	4,7/5 (přibližně 1 tis. recenzí)	ANO	ANO	15 USD za agenta/měsíc
vBulletin	4,0/5 (13 recenzí)	NE	ANO	249 USD za měsíc
Discourse	N/A	ANO	ANO	100 USD za uživatele/měsíc
phpBB	N/A	ANO	ANO	Zdarma
Simple Machines Forum	N/A	ANO	ANO	Zdarma

DATOVÁNO K 19. ČERVENCI

Závěr

Výběr správného řešení softwaru pro fóra pro váš podnik je zásadní pro jeho dlouhodobý úspěch. Pomůže vám zefektivnit implementaci a onboarding, ale také vám pomůže dosáhnout vašich specifických cílů. Abychom vám pomohli dělat informovaná rozhodnutí, připravili jsme si krátký seznam otázek a odpovědí. Spoiler alert – LiveAgent je absolutním šampionem ve všech šesti kategoriích.

Poznámka redaktora: Pokud jsou některé informace v článku recenze nepřesné, neváhejte nás kontaktovat a my jej odpovídajícím způsobem revidujeme

Nejlepší všestranné řešení softwaru pro fóra

LiveAgent je nejlepším všestranným řešením softwaru pro fóra. Nabízí funkčnost kompletního helpdesku s bezproblémovou integrací fóra, což umožňuje podnikům plně využívat udržování online fóra. Díky transformaci příspěvků a odpovědí na tikety mohou podniky zůstat na vrcholu nedávného vývoje a pomoci svým zákazníkům efektivně řešit problémy. Kromě toho LiveAgent umožňuje podnikům vytvářet užitečné interní a externí znalostní báze a bez problémů sdílet nejdůležitější obsah.

Nejlepší software pro fóra s vestavěným live chatem, call centrem, sociálními médii a portálem zákazníka

LiveAgent je nejlepším software pro fóra s vestavěným live chatem, call centrem, sociálními médii a portálem zákazníka. Je to jednoduše proto, že platforma nabízí všechny tyto funkce z jednoho centralizovaného řešení. Agenti a poskytovatelé služeb nemusí přepínat nástroje. Je to celý tech stack dostupný pouze prostřednictvím jednoho uživatelského rozhraní.

Nejlepší software pro fóra bohatý na funkce

Pokud jde o funkce, nic se ani zdaleka nepřibližuje LiveAgent. Platforma nabízí svým uživatelům téměř 200 funkcí a společnost neustále pracuje na zlepšování stávajících funkcí a zavádění nových.

Nejlepší software pro fóra v poměru ceny a výkonu

S cenou 15,00 USD za zaměstnance za měsíc, hojností funkcí a snadností použití je LiveAgent nejlepším software pro fóra, pokud jde o poměr ceny a výkonu.

Nejvýše hodnocený software pro fóra

Podle nejdůvěryhodněji online platformy pro recenze softwaru, Capterra, je LiveAgent nejvýše hodnoceným software pro fóra s průměrným hodnocením 4,7 a více než 1000 jedinečnými recenzemi.

Nejjednoduší software pro fóra na nastavení a používání a integraci

Přestože má téměř 200 funkcí, je LiveAgent nejdostupnějším software pro fóra na tomto seznamu pro integraci. Funkce a uživatelské rozhraní jsou také intuitivní, což usnadňuje nastavení a používání extrémně snadným.