Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je podpora v aplikaci?
Udržet si spokojené zákazníky je nedílnou součástí každé úspěšné firmy. S podporou v aplikaci jim budete moct pomáhat ještě snadněji. K nahlášení problému totiž nebudou muset aplikaci opustit.
Tato funkce může být obzvlášť užitečná pro zákazníky, kteří používají mobilní aplikaci, neboť jinak by ji museli opustit a vyhledat si kontaktní informace na zákaznickou podporu dané firmy mimo ní.
Podpora v aplikaci je poskytována pomocí tlačítka nápovědy, které najdete uvnitř aplikace. Pro další pomoc je kontaktován agent podpory, přičemž se vytvoří tiket.
Frequently Asked Questions
Co je podpora v aplikaci?
Podpora v aplikaci umožňuje zákazníkům komunikovat s týmem zákaznické podpory (nebo s roboty) přímo v aplikaci. Nejčastěji se tak děje díky komunikačnímu rozhraní, které je podobné způsobu komunikace v jiných kanálech, jako je Messenger nebo WhatsApp. Pro uživatele je tedy intuitivní. Díky tomu se mohou zapojit ve správný čas.
Jak se starat o podporu v aplikaci?
Aby zákazník mohl využít podporu v aplikaci, musí být především schopen snadno vstoupit do samotné aplikace a poté se obrátit na tým podpory. Aplikace by tedy měla být intuitivní a vizuálně přitažlivá. Ze strany zákaznického servisu by měl zákazník obdržet okamžitou odpověď, která mu pomůže vyřešit jeho problém. Pokud je to možné, neměli byste uživatele přesměrovávat na jiné messengery, ale pomoci mu přímo v aplikaci.
Proč je podpora v aplikaci důležitá?
Každý den se zvyšuje čas, který uživatelé tráví na mobilních zařízeních, a snižuje se čas, který tráví přístupem k internetu prostřednictvím stolních počítačů. Stále více zákazníků si objednává produkty nebo rezervuje služby prostřednictvím mobilních zařízení, a právě proto je důležité, aby aplikace umožňovaly také efektivní zákaznickou službu. Neměli byste zákazníka směrovat na e-mail nebo telefon.
Uvažujete o přechodu ze SolarWinds?
LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně integrace se sociálními sítěmi a samoobslužného portálu. Plán Ticket za $15/agent/měsíc nabízí více než 175 funkcí a 40 integrací, což je méně než konkurence.
Společnost LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru pro zákaznickou podporu a komunikaci. Mají program odhalování zranitelností a nabízejí odměnu za reportování bezpečnostních chyb. Součástí programu jsou i pokyny pro testování a reporting. Snaží se udržovat bezpečnost dat a ochranu soukromí svých uživatelů.
