Co je podpora v aplikaci?
Udržet si spokojené zákazníky je nedílnou součástí každé úspěšné firmy. S podporou v aplikaci jim budete moct pomáhat ještě snadněji. K nahlášení problému totiž nebudou muset aplikaci opustit.
Tato funkce může být obzvlášť užitečná pro zákazníky, kteří používají mobilní aplikaci, neboť jinak by ji museli opustit a vyhledat si kontaktní informace na zákaznickou podporu dané firmy mimo ní.
Podpora v aplikaci je poskytována pomocí tlačítka nápovědy, které najdete uvnitř aplikace. Pro další pomoc je kontaktován agent podpory, přičemž se vytvoří tiket.
Frequently Asked Questions
Co je podpora v aplikaci?
Podpora v aplikaci umožňuje zákazníkům komunikovat s týmem zákaznické podpory (nebo s roboty) přímo v aplikaci. Nejčastěji se tak děje díky komunikačnímu rozhraní, které je podobné způsobu komunikace v jiných kanálech, jako je Messenger nebo WhatsApp. Pro uživatele je tedy intuitivní. Díky tomu se mohou zapojit ve správný čas.
Jak se starat o podporu v aplikaci?
Aby zákazník mohl využít podporu v aplikaci, musí být především schopen snadno vstoupit do samotné aplikace a poté se obrátit na tým podpory. Aplikace by tedy měla být intuitivní a vizuálně přitažlivá. Ze strany zákaznického servisu by měl zákazník obdržet okamžitou odpověď, která mu pomůže vyřešit jeho problém. Pokud je to možné, neměli byste uživatele přesměrovávat na jiné messengery, ale pomoci mu přímo v aplikaci.
Proč je podpora v aplikaci důležitá?
Každý den se zvyšuje čas, který uživatelé tráví na mobilních zařízeních, a snižuje se čas, který tráví přístupem k internetu prostřednictvím stolních počítačů. Stále více zákazníků si objednává produkty nebo rezervuje služby prostřednictvím mobilních zařízení, a právě proto je důležité, aby aplikace umožňovaly také efektivní zákaznickou službu. Neměli byste zákazníka směrovat na e-mail nebo telefon.
LiveAgent | Software call centra ve vašem helpdesku
Helpdesk software, such as LiveAgent, offers benefits like improved customer support and personalized experiences. Integrating call centers and IVR technology can further enhance customer satisfaction and efficiency. Act-On provides marketing automation tools for businesses to acquire more customers.
Náhledový dialer v call centrech dává agentům kontrolu nad procesem vytáčení, zlepšuje výkon a poskytuje lepší přípravu na interakce s zákazníky. Může být obzvláště užitečný pro centra odchozích kontaktů a prodejní kampaně. Výsledkem je menší počet přerušených hovorů a silnější vztahy se zákazníky. LiveAgent nabízí kliknutí na call, nikoliv však náhledový dialer.
LiveAgent je software pro zákaznickou podporu pro startupy, který nabízí širokou škálu funkcí a integrací, včetně integrace Twitteru, Instagramu a Viberu, znalostní databáze, zákaznického fóra, automatizace a pravidel a funkcí API. LiveAgent také nabízí neomezený počet webových stránek, chatovacích tlačítek, tiketů/e-mailů, nahrávání hovorů a nepřetržitou podporu 24/7. Cena plánu LiveAgent Tiket za 15 USD/agent/měsíc je mnohem nižší než cena plánu konkurenčního Qonvo za 459 USD/měsíc. LiveAgent má také partnerský program s VoIP partnery a nabízí test psaní kalkulačky nákladů.
Call centrum software pro příchozí hovory
Software Zendesk je vynikající pro malé a velké firmy s funkcemi jako geografické cílení, projektové řízení a správa dohod o úrovni služeb. Talkdesk nabízí snadnou implementaci a vysokou spolehlivost pro střední a velká call centra. Zoho Desk je nejlepší volbou pro malá, střední a velká call centra s příchozím call centrem. Cloudtalk je vhodný pro vyřizování vysoce frekventovaných hovorů a GoToConnect poskytuje kompletní softwarová řešení pro call centra.
