Funkce tlačítka pro volání
Tlačítka pro volání v LiveAgent umožňují snadné volání přímo z prohlížeče, čímž zlepšují zákaznickou zkušenost díky snížení námahy. Umístěním tlačítka zákaznick...
5 min čtení
Call Button
Call Center
+2
Co je kliknutí na e-mail?
Odkaz na kliknutí na e-mail je klikací odkaz, který umožňuje vašim návštěvníkům webu vás kontaktovat e-mailem. Po kliknutí na odkaz se otevře jejich výchozí e-mailový klient s novou e-mailovou zprávou a předvyplní se adresa příjemce. Protože návštěvníci používají svůj výchozí e-mailový klient, mohou si být jisti, že vědí, jak jej používat k přidávání příloh, kopírování lidí a všech e-mailových funkcí, které znají. Tuto funkci lze používat jak na mobilních zařízeních, tak na stolních počítačích.
Co dělá kliknutí na e-mail?
Kliknutí na e-mail, také známé jako mailto odkaz, usnadňuje návštěvníkům webu kontaktovat podniky. Eliminuje potíže s otevíráním e-mailových klientů, psaním nových zpráv a kopírováním a vkládáním e-mailových adres a proto hraje významnou roli v marketingových snahách podniků.
Jak funguje kliknutí na e-mail?
Odkazy na kliknutí na e-mail jsou poháněny kódem HTML. Komunikuje s výchozím e-mailovým klientem uživatele (jako je Apple Mail nebo Windows Mail) a vyzývá jej k otevření a vytvoření nové e-mailové zprávy. Kód navíc zajistí, že e-mailová zpráva bude mít adresu pro kliknutí na e-mail předvyplněnou v poli příjemce “TO”.
Kdo používá kliknutí na e-mail?
Mnoho podniků umisťuje mailto odkazy na své kontaktní stránky jako součást své strategie e-mailového marketingu. Tyto odkazy zajišťují, že podniky poskytují bezproblémové kontaktní zkušenosti pro současné i potenciální zákazníky. Odkazy na kliknutí na e-mail se používají ve všech odvětvích, včetně nemovitostí, vzdělání, automobilového průmyslu, e-commerce, SaaS a dokonce i zdravotnictví.
Kliknutí na e-mail je obzvláště užitečné pro zaměstnance, kteří se zaměřují na prodej na odchozí straně, posílají studené e-maily, nebo zaměstnance, kteří nabízejí proaktivní podporu, nebo se dotazují podniků. Kliknutí na e-mail jim může ušetřit spoustu času na zadávání dat a automatizovat celý proces.
Proč je kliknutí na e-mail důležité?
Umístění odkazů na kliknutí na e-mail na váš web zlepšuje zkušenost zákazníka, protože může ušetřit vašim zákazníkům cenný čas a snížit frustraci. 80 % spotřebitelů říká, že rychlost a pohodlí patří mezi nejdůležitější prvky zkušenosti zákazníka, podle studie PwC.
Vylepšení, jako je vytváření odkazů na kliknutí na e-mail, pozitivně ovlivňují vaši zkušenost se zákazníkem. Čím lepší je zkušenost, tím je pravděpodobnější, že se stanou součástí vaší věrné zákaznické základny, utratí více a podělí se o svou pozitivní zkušenost se svými přáteli a rodinou, což vede k více novým zákazníkům a ještě větším příjmům.
Použití kliknutí na e-mail s kliknutím na volání
Kliknutí na e-mail lze používat ve spojení s kliknutím na volání. Schopnost rychle volat a posílat e-maily vloženým telefonním číslům a e-mailovým adresám může být přínosná pro vaše zástupce zákaznické podpory, prodejce, marketéry, výzkumné pracovníky a asistenty vedoucích pracovníků.
Jediným kliknutím mohou zákazníci zahájit konverzaci prostřednictvím svého preferovaného komunikačního kanálu. Software LiveAgent help desk to činí neuvěřitelně snadným a efektivním vytvářením lístků a pomáhá zajistit, aby žádná interakce se zákazníkem nebyla přehlédnuta. Kromě toho poskytuje analýzy, abyste mohli sledovat statistiky e-mailu, různé klíčové ukazatele výkonu a další metriky e-mailového marketingu.
Zákazníci mohou navíc použít funkci kliknutí na vytáčení k zahájení volání v reálném čase v prohlížeči, což je nezbytný nástroj pro všechny profesionály v oblasti prodeje na odchozí straně, podpory a e-mailového marketingu.
Rozšíření prohlížeče LiveAgent web contact cards navíc může poskytnout uživatelům další poznatky zobrazením informací CRM o kontaktu. Přístup k těmto informacím vám může pomoci vytvářet personalizovanější zprávy, zvýšit míru zapojení a zlepšit míru otevření studených e-mailů.
Pokud však nechcete stahovat rozšíření prohlížeče LiveAgent, nemusíte. Není třeba instalovat nebo integrovat žádné programy nebo rozšíření. LiveAgent může fungovat jako výchozí obslužný program vložených odkazů a po jejich kliknutí může provádět volání a otevírat předvyplněná pole e-mailových lístků.
Jak vytvoříte odkaz na kliknutí na e-mail?
Pokud chcete vytvořit odkaz na kliknutí na e-mail, budete muset mít přístup k back-endu vašeho webu, abyste mohli upravit existující texty obsahující e-mailové adresy.
Chcete-li učinit e-mailové adresy klikací, jednoduše zkopírujte a vložte tento kód a nahraďte e-mailovou adresu svou vlastní. Můžete také změnit text “Poslat E-mail” na cokoli, co chcete.
<a href="mailto:email@example.com">Poslat E-mail
Proč mailto nefunguje?
Pokud váš mailto nefunguje, může to být proto, že v kódu kliknutí na e-mail je chyba syntaxe. Například někdy lidé odstraní uvozovky v kódu mailto, což má za následek, že se odkaz nezobrazuje správně. Pokud je však váš kód správný, problém by mohl být v nastavení e-mailového klienta uživatele. Nejčastějším problémem je, že výchozí e-mailoví klienti uživatele neodpovídají skutečným e-mailovým klientům, které používají k odesílání e-mailů. Například výchozím e-mailovým klientem uživatele Mac je Apple Mail, ale místo toho uživatel preferuje Gmail.
Aby to fungovalo, budou muset uživatelé změnit nastavení svého výchozího e-mailového klienta.
Nevýhody kliknutí na e-mail
Přestože je kliknutí na e-mail praktické, někteří zákazníci to mohou považovat za obtěžující, protože nemají svůj výchozí e-mailový klient správně nastaven. Místo vytvoření bezproblémové zkušenosti s mailto odkazem tedy vytvoříte obtíž.
Jaké možnosti máte s odkazy na kliknutí na e-mail?
Odkazy na kliknutí na e-mail jsou všestranné a mohou dělat více než jen předvyplnit pole “TO” v nové e-mailové zprávě. Zde je to, co můžete dělat s kliknutím na e-mail:
Přidejte předvyplněný předmět
<a href=\"mailto:someone@yoursite.com?subject=Mail from Our Site\">Email Us</a>
Přidejte předvyplněné CC a BCC
<a href=\"mailto:someone@yoursite.com?cc=someoneelse@theirsite.com, another@thatsite.com, me@mysite.com&bcc=lastperson@theirsite.com&subject=Big%20News\">Email Us</a>
Přidejte předvyplněný text těla
<a href=\"mailto:someone@yoursite.com?cc=someoneelse@theirsite.com, another@thatsite.com, me@mysite.com&bcc=lastperson@theirsite.com&subject=Big%20News&body=Body-goes-here\">Email Us</a>
Otevřít v nové kartě
<a href="mailto:someone@yoursite.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Email Us</a>
Rozdíl mezi kliknutím na e-mail a tlačítkem Kontaktujte nás
Kliknutí na e-mail a tlačítka Kontaktujte nás používají stejnou technologii. Jsou však esteticky odlišné. Odkaz na kliknutí na e-mail je samozřejmě jen odkaz. Tlačítko Kontaktujte nás je banner nebo obrázek, který vypadá jako tlačítko. Můžete jej přizpůsobit a umístit kamkoli na váš web.
Jste připraveni povolit kliknutí na e-mail pro váš tým?
Pokud jste připraveni zvýšit efektivitu svého týmu a ušetřit čas a peníze, je čas využít kliknutí na e-mail. Případně si stáhněte rozšíření prohlížeče LiveAgent web contact cards. Rozšíření prohlížeče je zdarma a lze jej stáhnout z obchodu Google Chrome Web Store nebo ze seznamu doplňků Mozilla Firefox. Zatímco jste u toho, vyzkoušejte LiveAgent. Nabízíme 30denní bezplatnou zkušební verzi , a není potřeba kreditní karta, abyste mohli začít.
Zjistěte, jak efektivní můžete být vy a váš tým již dnes.
