Integrace Gmailu

Integrace Gmailu

Gmail je bezplatná e-mailová služba vyvinutá společností Google, kterou používají miliony uživatelů po celém světě. Je populární díky své snadné použitelnosti, intuitivnímu uživatelskému rozhraní a pohodlnému přístupu z mobilních zařízení. Gmail se může připojit k mnoha dalším platformám a aplikacím Google pro snadný přístup, což z něj činí vynikající volbu pro zákaznický servis a e-mailový marketing. Gmail také přichází s mobilní aplikací.

Co je Gmail?

V dnešní době pravděpodobně každý, kdo používá internet, ví, co je Gmail. Bezplatná e-mailová služba vyvinutá společností Google slouží milionům uživatelů po celém světě a je velmi pravděpodobné, že je to také jejich primární e-mailová adresa. Je populární díky své snadné použitelnosti, intuitivnímu uživatelskému rozhraní a pohodlnému přístupu z mobilních zařízení. Gmail se může připojit k mnoha dalším platformám a aplikacím Google pro snadný přístup, ale může vám dobře sloužit i jinde. Například v zákaznickém servisu nebo e-mailovém marketingu. Gmail také přichází s mobilní aplikací.

Jak jej můžete používat?

Poskytování zákaznického servisu prostřednictvím e-mailu je stále jedním ze základních způsobů, jak jej poskytovat, takže integrace e-mailu je zásadní. Integrace vašeho účtu Gmail s LiveAgent je pravděpodobně jedním z prvních kroků, které podniknete poté, co začnete používat software LiveAgent help desk. Poskytujeme vám vlastní e-mailovou adresu, ale není důvod nechat všechny vaše zprávy a kontakty jít nazmar.

Poskytování zákaznického servisu z jedné sdílené poštovní schránky může být obtížné a frustrující. Navíc můžete integrovat více účtů Gmail, například pokud chcete připojit další e-mail agenta a poskytnout lepší podporu. LiveAgent může převést všechny vaše zprávy do svého systému tiketů a změnit je na tikety. Vy a vaši kolegové pak můžete tyto tikety spravovat přímo z vašeho dashboardu a lépe sledovat problémy zákazníků. Vaše e-mailové oznámení se zobrazí v dashboardu LiveAgent.

Výhody

• Integrujte svá data do jednoho víceuživatelského dashboardu
• Bezplatná integrace e-mailu, integrujte všechny své účty
• Lépe sledujte problémy zákazníků a poskytujte lepší zákaznický servis
• Už žádné plýtvání časem se sdílenou univerzální poštovní schránkou

Jak připojit Gmail s LiveAgent

Pokud se chcete zbavit sdílené poštovní schránky zákaznického servisu, postupujte podle tohoto průvodce a integrujte Gmail s LiveAgent. Proces lze provést během několika minut a není vyžadována žádná zkušenost s kódováním. Prvním krokem je otevřít LiveAgent a přejít na Konfigurace > E-mail > Poštovní účty.

Sekci konfigurace najdete na levé straně jako ikonu ozubeného kola. Klikněte na oranžové tlačítko PŘIDAT POŠTOVNÍ ÚČET nebo na tlačítko + v menším okně prohlížeče.

Konfigurace poštovních účtů LiveAgent

Zobrazí se nové okno, které vás požádá, abyste si vybrali e-mailovou službu. Vyberte Gmail. Nyní můžete provést mírnou změnu konfigurace. Můžete si vybrat oddělení, kterému bude e-mail přiřazen, můžete se rozhodnout, zda chcete, aby byly všechny předchozí e-maily z vaší poštovní schránky načteny do LiveAgent, nebo zda chcete nastavit alias pro e-mail Gmail.

Přidání e-mailového účtu v LiveAgent

Klikněte na Uložit a otevře se nové okno, které vás požádá, abyste si vybrali účet Gmail, který chcete integrovat. Klikněte na e-mailový účet připojený k vašemu prohlížeči nebo vyberte jiný účet. Projděte možnostmi v okně a až skončíte, uvidíte svůj účet Gmail integrovaný v LiveAgent.

Jak integrovat Gmail s LiveAgent prostřednictvím Zapier

Integrace LiveAgent + Gmail na Zapier

Integrace vašeho obchodního Gmailu prostřednictvím Zapier je jednoduchý proces. Lze jej použít k vytvoření vlastní integrace, když ji potřebujete. Zapier vás vysvětluje a vede vás každým krokem procesu. Pokud nemáte účet Zapier, můžete si jej vytvořit na tomto odkazu. Po přihlášení otevřete stránku integrace LiveAgent + Gmail a jste připraveni začít.

Posuňte se dolů, dokud neuvidíte Připojte LiveAgent + Gmail během minut. V této sekci si můžete vybrat trigger a akci. Trigger spustí akci. Pokud se v účtu Gmail stane něco konkrétního, můžete si vybrat, co se stane v LiveAgent nebo naopak. Tyto triggery a akce mohou fungovat i v rámci jedné aplikace.

Výběr triggeru a akce

Poté, co jste provedli svůj výběr, klikněte na modré tlačítko Připojit LiveAgent + Gmail. Ukazujeme Trigger: Nový e-mail s Akcí: Zahájit konverzaci.

Příklad triggeru a akce

Tato sekce se zabývá nastavením vašich triggerů a akcí, aby fungovaly přesně tak, jak chcete. Zapier popisuje každé pole, které musíte vyplnit, a to usnadňuje proces. Budete muset připojit svůj účet Gmail a upravit nastavení akce.

Konfigurace triggeru Gmailu

Až skončíte, nezapomeňte otestovat trigger a zjistit, zda funguje. Pokud ne, Zapier vám nabídne průvodce odstraňováním potíží.

Příklad testu triggeru Gmailu

S testovaným a připojeným účtem Gmail je čas přejít na LiveAgent a nastavit vaši akci.

Konfigurace akce LiveAgent

LiveAgent vyžaduje konkrétnější informace o požadované akci. Patří sem výběr ovlivněného oddělení, podrobnosti zprávy a další. Projděte každým z těchto kroků. Až skončíte, otestujte akci a trigger a zjistěte, zda fungují. Výsledky testu si můžete prohlédnout v LiveAgent.

Úspěšný test integrace LiveAgent + Gmail

To je vše. Prostřednictvím Zapier můžete vytvořit další triggery a akce a přizpůsobit svůj pracovní postup LiveAgent a Gmail podle svých představ.

Objevte více

A pokud hledáte další e-mailová řešení, máme samostatný článek věnovaný hledání dobré alternativy pro různé potřeby. Pokrývá řadu možností, které by mohly být dokonalou volbou pro vaši firmu nebo dokonce osobní potřeby. Podívejte se na náš komplexní průvodce a najděte nejlepší alternativu Gmailu, která splní vaše požadavky.