Zimbra

Integrace Zimbry

Zimbra je řešení pro osobní obchodní e-mailovou komunikaci a spolupráci. Software Zimbra se skládá z klientských i serverových komponent a v určitou dobu nabízela desktopovou aplikaci nazvanou Zimbra Desktop. Kromě open-source verze Zimbry existuje komerční verze (“Network Edition), která má uzavřené zdrojové doplňky, jako je proprietární rozhraní API pro synchronizaci schůzek a kontaktů s Outlookem.

Jak můžete používat Zimbru?

Integrované cloudové e-mailové, kalendářové a kolaborační řešení, Zimbra je podnikový standard ve veřejných a privátních cloudech. Zimbra nabízí jednu z nejinnovativnějších zkušeností s posílením zpráv dostupných dnes, která spojuje koncové uživatele s informacemi a aktivitami uloženými v jejich osobních cloudech prostřednictvím přepracovaného webového rozhraní.

Máte potíže s udržením e-mailů zákazníků Zimbry zaměřených a vyřešených včas? Je čas integrovat s LiveAgent a spravovat komunikaci se zákazníky pomocí systému tiketů . Systém tiketů primárně slouží účelům zákaznické služby. Poskytuje zástupcům zákaznické služby snadno použitelné rozhraní pro odpovídání na dotazy. Dotazy zákazníků, bez ohledu na to, odkud pocházejí, se stanou tikety, jakmile je obdrží agent zákazníka. K těmto tiketům máte přístup z univerzální doručovny .

To umožní vašim zástupcům zákaznické služby poskytovat rychlou a efektivní službu.

Systém tiketů LiveAgent je také podporován funkcemi efektivity a produktivity, které vám pomáhají třídit, organizovat a rychleji odpovídat na e-maily vašich zákazníků. Můžete používat funkce jako oddělení , značky , filtry nebo detekci kolizí agentů mimo jiné k vytvoření hladkého pracovního postupu. Naše univerzální doručovna nejen zpracovává e-maily, ale také se může postarat o živé chaty , zákaznické portály , call centra a pomáhá vám spravovat sociální média – Facebook, Twitter, Instagram. Zahrnuje také Viber a WhatsApp. Každý komunikační kanál je podporován vlastními funkcemi, aby se zajistilo, že vše je hladké a spolehlivé.

Výhody používání Zimbry

• Jedno z nejlepších e-mailových řešení dostupných
• Zálohování důležitých e-mailů
• E-maily Zimbry v organizovaném systému tiketů
• Další funkce a vylepšené komunikační schopnosti

Jak integrovat Zimbru s LiveAgent

Není potřeba aktivovat žádné pluginy ani používat aplikace třetích stran k dokončení procesu. Vše, co musíte udělat, abyste integrovali Zimbru s LiveAgent, je poskytnout některá data do systému LiveAgent.

Krok 1: Nastavte svůj účet Zimbry

Pokud ještě nemáte svůj e-mail Zimbry, přejděte na jejich webové stránky a spusťte bezplatnou zkušební dobu nebo si koupte placený plán. Vyplňte formulář a získejte nový e-mailový účet. Pokud již máte účet Zimbry, můžete tento krok přeskočit a pokračovat dalším.

Krok 2: Přístup k nastavení e-mailu LiveAgent

Nyní přejděte na svůj účet LiveAgent a otevřete Nastavení > E-mail > E-mailové účty. Klikněte na tlačítko vytvořit a vyberte Ostatní.

Krok 3: Zvolte metodu integrace

Nyní si můžete vybrat, zda chcete integrovat prostřednictvím Přesměrování nebo IMAP/POP3. Ukážeme vám obě možnosti integrace, počínaje Přesměrováním. Klikněte na Přesměrování a pokračujte dalším krokem.

Krok 4a: Nastavení přesměrování

Jakmile vyberete Přesměrování, zadejte svou e-mailovou adresu a nastavte záznam SPF pro vaši doménu Zimbry. Pokud si nejste jisti, jak na to, podívejte se na tuto příručku z webu Zimbry . To musí být provedeno, aby se zajistilo, že vaše e-maily nebudou rozpoznány jako spam v LiveAgent. Až budete hotovi, vyberte oddělení odpovědné za e-maily z tohoto účtu Zimbry a klikněte na Uložit.

Krok 4b: Nastavení IMAP/POP3

Pokud chcete připojit svůj e-mail Zimbry prostřednictvím IMAP/POP3, vyberte tuto možnost. Zadejte svou e-mailovou adresu, přihlašovací údaje a heslo. Vyberte typ načítání (IMAP nebo POP3), zadejte informace o serveru a portu. Poté klikněte na Uložit.

To je vše, váš e-mail Zimbry je připojen se systémem tiketů LiveAgent a vaše e-maily budou organizovány, aby vám pomohly poskytovat lepší zákaznickou podporu.