Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co jsou to stížnosti?
Stížnost je zpráva nebo oznámení, ve kterém zákazníci vyjadřují svou nespokojenost. K tomu dochází, když nejsou splněna očekávání zákazníků nebo mají nějaký problém s produktem či službou.
Řešením pro tyto klienty je kompenzace, dárek nebo zpětná vazba. Stížnosti nejsou pro společnost dobré, ale na druhou stranu pomáhají zástupcům zákazníků, manažerům poskytovat lepší služby.
Když zákazník napíše stížnost na zeď vaší stránky na Facebooku, vše je sledováno v aplikaci LiveAgent a vy na ni můžete během chvíle reagovat.
Frequently Asked Questions
Co jsou to stížnosti?
Stížnosti zákazníků jsou nesouladem mezi tím, co zákazníci očekávají, a tím, jaký produkt nebo službu dostávají. Lze se domnívat, že se jedná o nesplnění slibu, který značka zákazníkovi dala. Stížnosti se mohou týkat především kvality výrobku.
Jak mohou zákazníci nahlásit stížnosti?
Pro podání stížnosti by se zákazníci měli obrátit na zákaznický servis. V závislosti na tom, jaký kanál nebo kanály značka zvolí, by měla být tato cesta zvolena jako způsob podání stížnosti. Obvykle je třeba zadat číslo objednávky.
Jsou stížnosti zákazníků dobrá věc?
Stížnosti zákazníků nejsou na první pohled dobrou věcí, ale přesto z nich lze získat přidanou hodnotu. Díky stížnostem zjistíme, co nám nefunguje, co zákazníci očekávají, jaké sliby značka nesplnila. Pokud jsou navíc stížnosti řádně řešeny, zákazníci vidí, že jsou brány vážně. Jejich názor se počítá.
Pokud chcete zjistit, jak úspěšně zvládnout stížnosti a pracovat s naštvanými zákazníky, podívejte se na náš článek Jak řešit stížnosti zákazníků. Najdete zde praktické tipy, které vám pomohou zůstat klidní a efektivně řešit problémy.
Další informace o tom, co stížnosti obnáší, najdete v článku Stížnosti (Vysvětleno). Tento článek vám poskytne jasný přehled a odpovědi na často kladené otázky týkající se stížností.
Pokud vás zajímá, jak efektivně odpovídat na zákaznické dotazy, doporučujeme přečíst článek Odpovídání (Vysvětleno). Tento text vás provede základními principy efektivní komunikace se zákazníky.
Pro ty, kteří hledají informace o call centrech zákaznické služby, je zde článek Call centrum zákaznické služby - LiveAgent. Zjistíte, jak vybrat to správné call centrum pro vaši firmu a jaké jsou povinnosti jeho pracovníků.
Pokud chcete zlepšit své dovednosti v oblasti helpdesku, podívejte se na náš článek Helpdesk podpora (Vysvětlení). Tento článek vám poskytne přehled o tom, co je helpdesk podpora a jak ji efektivně využít.
Pro konkrétní tipy na zlepšení obsluhy zákazníků ve frontě, navštivte článek Tipy pro zlepšení obsluhy zákazníků ve frontě. Dozvíte se, jak efektivně řídit fronty zákaznických služeb a zlepšit spokojenost zákazníků.
Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi
Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."
Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.
Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!
Poskytujte skvělou zákaznickou podporu
LiveAgent: Nejlepší helpdesk software s 24/7 podporou, 30denní zkušební verzí zdarma a vícekanálovými funkcemi. Začněte ještě dnes!
