Co je živá zákaznická služba?

Live customer service can provide help to clients in real time. It’s run by a firm that wants to give their product users or web visitors adequate advice and support. It doesn’t matter if you want to use a phone call, live chat, or video chat. Customer support can cooperate with you as you like.

In this case, often live chat functions as the first point of contact between a company and its customers. This is the primary reason why is this communication channel so powerful.

Frequently Asked Questions

Co je živá zákaznická služba?
Živá zákaznická podpora je služba, která dokáže poskytovat zákaznickou podporu v reálném čase. Provozují ji společnosti, které chtějí svým zákazníkům poskytnout co nejlepší zážitek z nakupování a také odpovídající podporu či možnost poradit jim s produkty a službami. Má velký vliv na to, jak lidé vnímají firmu a úroveň jejích zákaznických služeb.
Jaké jsou nejdůležitější funkce živé zákaznické služby?
Nejdůležitějšími vlastnostmi živého zákaznického servisu jsou rychlost a věcná hodnota odpovědi. Tím, že se zákazník rozhodne využít komunikační kanál, který umožňuje kontaktovat zákaznickou službu živě, očekává rychlou odpověď a podporu. Nesmírně důležitý je také snadný přístup k takovému komunikátoru. S tím může pomoci například tlačítko přepojující na agenta na každé podstránce.
Jak poskytovat živou zákaznickou službu?
Chcete-li zajistit služby zákazníkům, vytvořte v první řadě dobrý servisní tým a poskytněte mu nástroje, aby mohl tyto služby poskytovat na vysoké úrovni. Živý zákaznický servis je možný mimo jiné díky možnosti kontaktování prostřednictvím live chatu a live video chatu. Umožněte zákazníkovi snadný přístup k těmto komunikačním kanálům. Zaměstnanci by také měli mít odpovídající věcné znalosti a musí umět efektivně komunikovat se zákazníkem.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení této stránky byste mohli zvážit návštěvu článku o call centru zákaznické služby. Tento článek vám pomůže pochopit, jak efektivně řídit call centrum a jaké jsou klíčové povinnosti pracovníků.

Další užitečný článek je o zabezpečení helpdesku, který se zaměřuje na důležité bezpečnostní funkce, jako je dvoufázové ověření a GDPR. Naučíte se, jak tyto funkce mohou ochránit vaše zákaznické služby.

Pokud hledáte šablony pro vylepšení vašich služeb, podívejte se na šablony zásad zákaznického servisu. Tento článek vám poskytne příklady a pokyny pro vytvoření efektivních zásad, které zlepší vaši zákaznickou podporu.

Důležitost zákaznického servisu je dalším klíčovým tématem, které můžete prozkoumat v článku co je to zákaznická podpora. Tento článek vám poskytne tipy, jak můžete zlepšit své služby zákazníkům a proč je to pro vaši firmu klíčové.

Máte-li zájem o podrobnější informace o poskytování podpory, článek o helpdesk podpoře vám poskytne základní přehled toho, co helpdesk podpora zahrnuje. Tento článek je skvělým zdrojem pro pochopení základů efektivní zákaznické podpory.

Nakonec můžete navštívit článek o helpdesk portálu, který vysvětluje, jak může helpdesk portál zlepšit komunikaci se zákazníky. Zjistíte, jaké výhody může mít implementace helpdesk portálu pro vaši firmu.

Související články

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!