Živá zákaznická služba

Co je živá zákaznická služba?

Živá zákaznická služba umí klientům poskytnout pomoc v reálném čase. Provozuje ji firma, která chce uživatelům svých produktů nebo návštěvníkům webu poskytnout odpovídající poradenství a podporu. Je přitom jedno, zda použijete telefon, live chat či video chat. Zákaznická podpora se vám v tomto ohledu může přizpůsobit.

Frequently asked questions

Co je živá zákaznická služba?

Živá zákaznická podpora je služba, která dokáže poskytovat zákaznickou podporu v reálném čase. Provozují ji společnosti, které chtějí svým zákazníkům poskytnout co nejlepší zážitek z nakupování a také odpovídající podporu či možnost poradit jim s produkty a službami. Má velký vliv na to, jak lidé vnímají firmu a úroveň jejích zákaznických služeb.

 

Jaké jsou nejdůležitější funkce živé zákaznické služby?

Nejdůležitějšími vlastnostmi živého zákaznického servisu jsou rychlost a věcná hodnota odpovědi. Tím, že se zákazník rozhodne využít komunikační kanál, který umožňuje kontaktovat zákaznickou službu živě, očekává rychlou odpověď a podporu. Nesmírně důležitý je také snadný přístup k takovému komunikátoru. S tím může pomoci například tlačítko přepojující na agenta na každé podstránce.

 

Jak poskytovat živou zákaznickou službu?

Chcete-li zajistit služby zákazníkům, vytvořte v první řadě dobrý servisní tým a poskytněte mu nástroje, aby mohl tyto služby poskytovat na vysoké úrovni. Živý zákaznický servis je možný mimo jiné díky možnosti kontaktování prostřednictvím live chatu a live video chatu. Umožněte zákazníkovi snadný přístup k těmto komunikačním kanálům. Zaměstnanci by také měli mít odpovídající věcné znalosti a musí umět efektivně komunikovat se zákazníkem.

 

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo