Co je to průvodce/pathfinder?
Průvodce nebo-li pathfinder lze integrovat do vašeho stávajícího softwaru a zlepšit tak služby zákazníkům. Aplikace umožňuje sledovat aktivitu koncových uživatelů 30 minut před a po odeslání požadavku na pomoc. Mít jasný přehled o tom, na čem zákazník pracoval, může být pro člena vašeho týmu podpory velmi užitečné při řešení zákazníkova problému.
Frequently asked questions
Co je to průvodce?
Průvodce je možnost, která umožňuje sledovat aktivitu koncového uživatele 30 minut před a po odeslání tiketu podpory. Díky tomu máte přehled o tom, na čem klient pracoval, což může usnadnit práci agentovi, který bude poskytovat podporu.
Jak můžete využívat průvodce?
Průvodce lze integrovat se stávajícím softwarem. Díky němu zjistíme, jaké kroky klient podnikl, a může nám pomoci při hledání zdroje problému, stejně jako nám ukáže, co už klient udělal a neukázalo se to jako účinné.
Můžete do svého účtu LiveAgent integrovat vyhledávač cest?
Průvodce lze integrovat se stávajícím softwarem LiveAgent. To vám dává možnost zlepšit služby zákazníkům.
Expert note
Průvodce je užitečný nástroj pro sledování aktivity koncových uživatelů, což usnadňuje práci agentům podpory. Integruje se do stávajícího softwaru a zlepšuje zákaznickou zkušenost.
vCita je nástroj pro plánování schůzek a správu klientů pro menší podniky, který obsahuje i marketingové nástroje. Integrace s LiveAgentem umožňuje vytváření efektivních pracovních postupů, plánování schůzek a zahájení konverzací s kontakty z vCita. Výhodou je také zvýšení přehlednosti o nových a stávajících zákaznících.
Tento text popisuje proces nastavení helpdesku, který vyžaduje výběr vhodného softwaru, organizaci týmu, definici pracovní doby a nastavení komunikačních kanálů pro distribuci tiketů a e-mailové šablony pro zákazníky. Důležité je také určit role a oprávnění uživatelů, pravidla SLA a systém správy tiketů. Součástí procesu je také vytvoření filtrů, automatizace a interní znalostní databáze. Kromě toho je důležité vyškolit tým, umožnit hodnocení zákazníků a testovat nová nastavení pro optimalizaci. Text dále obsahuje informace o produktu LiveAgent a jeho možnostech.
LiveAgent is a customer support software with additional team features. The company's website offers a variety of options and resources for customers, including a support portal and migration data. LiveAgent also offers integration with other software and a free trial for interested parties. The company has received accolades and offers a partner program. Contact info and social media links are available on the website.
LiveAgent nabízí software pro zákaznickou podporu včetně telefonního systému, samoobslužného portálu a klientského portálu. Zákazníci preferují samoobslužné portály s bázemi znalostí. Helpdesk software řídí vztahy se zákazníky a jedná se o online platformu, kde agenti řeší zákaznické problémy. Použití helpdesk softwaru umožňuje efektivní řešení vícekanálových výzev zákazníků a konzistentní poskytování služeb. Popis helpdesku seznámí čtenáře s nadřazenou kategorií, historií, a vývojem této služby. Pro IT oddělení firmy poskytuje LiveAgent software pro zákaznickou podporu včetně samoobslužného portálu a klientského portálu.
