Co je přední linie?
Přední linie je tým, který přímo obsluhuje zákazníky na denní bázi. Jedná se o tým, který čelí zákazníkům. Patří mezi nejdůležitější a nejchoulostivější části firmy, a to hned ze dvou důvodů. Jednak reprezentuje vaši firmu před ostatními, čímž vytváří její image.
Budoucí i stávající klienti navíc spoléhají na schopnosti vašich agentů jednat se zákazníky. Image a pověst firmy zhola závisí na přední linii. Pracovníci první linie by měli být výjimeční a mělo by se s nimi dát snadno komunikovat, aby se zákazníci cítili dobře.
Frequently asked questions
Co je přední linie?
Přední linie je tým zákaznické služby, který je v přímém kontaktu se zákazníky, a to na denní bázi. Jde o jeden z nejdůležitějších prvků firmy, neboť ji reprezentuje přímo před zákazníkem a má tak obrovský vliv na image a prodej. Je tedy extrémně důležité, aby se v přední linii objevovali pouze lidé s vynikajícími komunikačními schopnostmi.
Jak důležitá je první linie?
Přední linie je opravdu důležitá, neboť jde obvykle o první a zároveň hlavní místo kontaktu mezi zákazníkem a značkou. Má obrovský vliv na rozhodnutí zákazníka, zda koupit daný produkt, ale také na jeho spokojenost s kontaktováním firmy. Přední linie by měla rychle a profesionálně řešit problémy svých zákazníků, poskytovat jim podporu při rozhodování, budovat s nimi vztahy a motivovat je k loajalitě.
Lze v LiveAgentu přidávat agenty do přední linie?
Agenti, kteří kontaktují zákazníka přímo, jsou v první linii, takže tato možnost v LiveAgentu pochopitelně je. V závislosti na svých právech mají agenti specifické přístupy do systému, které jim umožňují provádět konkrétní akce.
