Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je to status tiketu?
Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu. V procesu řešení mohou být tikety přiřazeny různým stavům, například Nový, Otevřený, Odpovězený, Vyřešený nebo Odložený.
– Nový tiket: Jedná se o tiket, který ještě nebyl otevřen a vyřízen.
– Zodpovězený tiket: Jakmile na tiket odpovíte, je označen jako zodpovězený.
– Otevřený tiket: Pokud zákazník na vaši odpověď odpověděl, změní se stav tiketu na otevřený.
– Odložený tiket: Pokud tiket odložíte, je označen jako Odložený.
– Vyřešený tiket: Když tiket dosáhne konečné fáze zpracování, je označen jako vyřešený.
Statusy Nový tiket a Otevřený tiket mají nejvyšší důležitost, protože se musí jako první vyřešit. LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a přetřídí na základě jejich priority.
Frequently Asked Questions
Co je to status tiketu?
Stav tiketu je každá fáze, kterou tiket ve svém životním cyklu prochází. K tiketu lze přiřadit tyto stavy: Nový, Otevřený, Odpovězený, Vyřešený nebo Odložený.
K čemu se používá status tiketu?
Stav tiketu umožňuje posoudit, v jaké fázi se daný požadavek v daném okamžiku nachází, zda již byl otevřen, zda byl vyřízen, nebo zda čeká na řešení, protože agent potřebuje další informace.
Jak je možné v LiveAgent zkontrolovat status tiketu?
V LiveAgent můžete zkontrolovat stav tiketu v sekci Tikety. Stav se zobrazuje u každého konkrétního tiketu.
Softwarové nástroje pro reporting a analýzu jsou klíčové pro efektivní komunikaci se zákazníky a organizaci požadavků. Použití správných ticketovacích systémů může vést ke zlepšení služeb a zvýšení příjmů podniků. Veškeré informace o instalaci a použití LiveAgent jsou rovněž uvedeny na webových stránkách. LiveAgent nabízí demo verzi ke stažení a otestování.
Vlákno tiketu je souhrn veškeré komunikace v rámci jednoho tiketu, zahrnující poznámky, časové údaje a odpovědi jak zákazníka, tak agenta. K tomuto souhrnu mají přístup všichni přidělení agenti, administrátoři a vlastník. LiveAgent je oblíbeným nástrojem pro zlepšení zákaznické podpory a efektivní komunikaci.
Služba LiveAgent umožňuje efektivní správu dotazů zákazníků a komunikaci s nimi skrze otevřený systém ticketingu. Funkce jako propojení vláken, sledování a ukládání ticketů zefektivňují práci agentů a usnadňují obsluhu zákazníků. LiveAgent také nabízí různé stavy tiketů a přehledné reporty pro sledování časového řešení.
Funkce Rozdělit tiket umožňuje efektivní řešení dotazů zákazníků a usnadňuje komunikaci. Pokud zákazník položí více dotazů na jednom tiketu, lze je snadno rozdělit a přiřadit k příslušným agenturám. LiveAgent nabízí nákladově efektivní řešení pro zákaznickou podporu a poskytuje užitečné funkce jako akademii, šablony a webináře. Systém ticketingu umožňuje automatizaci práce agentů a snížení nákladů.
