Co je to status tiketu?

Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu. V procesu řešení mohou být tikety přiřazeny různým stavům, například Nový, Otevřený, Odpovězený, Vyřešený nebo Odložený.

– Nový tiket: Jedná se o tiket, který ještě nebyl otevřen a vyřízen.

– Zodpovězený tiket: Jakmile na tiket odpovíte, je označen jako zodpovězený.

– Otevřený tiket: Pokud zákazník na vaši odpověď odpověděl, změní se stav tiketu na otevřený.

– Odložený tiket: Pokud tiket odložíte, je označen jako Odložený.

– Vyřešený tiket: Když tiket dosáhne konečné fáze zpracování, je označen jako vyřešený.

Statusy Nový tiket a Otevřený tiket mají nejvyšší důležitost, protože se musí jako první vyřešit. LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a přetřídí na základě jejich priority.

Frequently Asked Questions

Co je to status tiketu?
Stav tiketu je každá fáze, kterou tiket ve svém životním cyklu prochází. K tiketu lze přiřadit tyto stavy: Nový, Otevřený, Odpovězený, Vyřešený nebo Odložený.
K čemu se používá status tiketu?
Stav tiketu umožňuje posoudit, v jaké fázi se daný požadavek v daném okamžiku nachází, zda již byl otevřen, zda byl vyřízen, nebo zda čeká na řešení, protože agent potřebuje další informace.
Jak je možné v LiveAgent zkontrolovat status tiketu?
V LiveAgent můžete zkontrolovat stav tiketu v sekci Tikety. Stav se zobrazuje u každého konkrétního tiketu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení aktuální stránky by vás mohly zajímat další zdroje, které pomohou rozšířit vaše znalosti o zákaznické podpoře. Pokud chcete zlepšit svoji službu, doporučujeme navštívit naši stránku o zabezpečení helpdesku, kde se dozvíte, jak chránit data zákazníků a zlepšovat bezpečnostní procesy. Pro ty, kteří hledají způsoby, jak efektivněji spravovat tikety, je užitečným zdrojem stránka o sdílení tiketu, která vysvětluje výhody a postupy sdílení tiketu mezi agenty. Pokud pracujete v agentuře a chcete implementovat live chat, podívejte se na naše doporučení v sekci software živého chatu pro agentury, kde se dozvíte, jak live chat může posílit vaši komunikaci s klienty. Pro ty, kteří se zajímají o kontakty a možnosti podpory na Twitteru, je stránka kontakty helpdesku Twitter plná užitečných informací.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!