Co je to status tiketu?
Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu. V procesu řešení mohou být tikety přiřazeny různým stavům, například Nový, Otevřený, Odpovězený, Vyřešený nebo Odložený.
– Nový tiket: Jedná se o tiket, který ještě nebyl otevřen a vyřízen.
– Zodpovězený tiket: Jakmile na tiket odpovíte, je označen jako zodpovězený.
– Otevřený tiket: Pokud zákazník na vaši odpověď odpověděl, změní se stav tiketu na otevřený.
– Odložený tiket: Pokud tiket odložíte, je označen jako Odložený.
– Vyřešený tiket: Když tiket dosáhne konečné fáze zpracování, je označen jako vyřešený.
Statusy Nový tiket a Otevřený tiket mají nejvyšší důležitost, protože se musí jako první vyřešit. LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a přetřídí na základě jejich priority.
Frequently Asked Questions
Co je to status tiketu?
Stav tiketu je každá fáze, kterou tiket ve svém životním cyklu prochází. K tiketu lze přiřadit tyto stavy: Nový, Otevřený, Odpovězený, Vyřešený nebo Odložený.
K čemu se používá status tiketu?
Stav tiketu umožňuje posoudit, v jaké fázi se daný požadavek v daném okamžiku nachází, zda již byl otevřen, zda byl vyřízen, nebo zda čeká na řešení, protože agent potřebuje další informace.
Jak je možné v LiveAgent zkontrolovat status tiketu?
V LiveAgent můžete zkontrolovat stav tiketu v sekci Tikety. Stav se zobrazuje u každého konkrétního tiketu.
Expert’s note
Status tiketu je fáze, kterou tiket prochází během řešení, jako Nový, Otevřený, Odpovězený, Vyřešený nebo Odložený. Každý status slouží k lepšímu řízení komunikace se zákazníky.
Softwarové nástroje pro reporting a analýzu jsou klíčové pro efektivní komunikaci se zákazníky a organizaci požadavků. Použití správných ticketovacích systémů může vést ke zlepšení služeb a zvýšení příjmů podniků. Veškeré informace o instalaci a použití LiveAgent jsou rovněž uvedeny na webových stránkách. LiveAgent nabízí demo verzi ke stažení a otestování.
LiveAgent je účinným nástrojem pro zákaznickou podporu, který pomáhá firmám zlepšovat komunikaci se zákazníky, třídit tikety a zvyšovat prodeje. Nabízí užitečné funkce a je k dispozici jako nákladově efektivní volba pro rychle rostoucí online podnikání. LiveAgent také nabízí řadu dalších funkcí, jako je portál zákaznické podpory, migrace dat, systém správy stížností a helpdesk software pro startupy. Sales kontakty jsou k dispozici na webových stránkách.
Vlákno tiketu je souhrn veškeré komunikace v rámci jednoho tiketu, zahrnující poznámky, časové údaje a odpovědi jak zákazníka, tak agenta. K tomuto souhrnu mají přístup všichni přidělení agenti, administrátoři a vlastník. LiveAgent je oblíbeným nástrojem pro zlepšení zákaznické podpory a efektivní komunikaci.
Služba LiveAgent umožňuje efektivní správu dotazů zákazníků a komunikaci s nimi skrze otevřený systém ticketingu. Funkce jako propojení vláken, sledování a ukládání ticketů zefektivňují práci agentů a usnadňují obsluhu zákazníků. LiveAgent také nabízí různé stavy tiketů a přehledné reporty pro sledování časového řešení.