• Funkce
  • IVR (Interaktivní hlasová odezva)

IVR (Interaktivní hlasová odezva)

Co je to IVR?

IVR je zkratka pro Interaktivní hlasovou odezvu. Interaktivní hlasová odezva je automatický telefonní systém, který komunikuje s volajícími. Systém IVR shromažďuje informace během interakce a reaguje provedením příslušné akce, například přesměrováním volajícího na správného agenta/oddělení nebo vydáním zpětného volání.

Jak interaktivní hlasová odezva funguje?

Interaktivní hlasová odezva umožňuje přesměrovat hovory na příslušná oddělení nebo agenty. Když chce zákazník kontaktovat váš tým podpory, setká se s předem nahranými hlasovými výzvami. Stačí, aby zadal několik hlasových nebo klávesových příkazů, a je okamžitě přesměrován na správné oddělení vašeho týmu podpory.

Například typický strom IVR by po stisknutí určitého čísla na telefonu přenesl zákazníka do očekávaného oddělení, například do oddělení fakturace.

Stromy IVR - LiveAgent
Interaktivní hlasová odezva – IVR

Jak LiveAgent funguje?

LiveAgent nabízí komplexní nástroj pro online návrháře IVR, kde si každý může navrhnout svůj strom IVR, i když nemá žádné technické zkušenosti. Podívejte se na níže uvedené video a získejte více informací.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

Provádíte každodenní promo nebo potřebujete v uvítací zprávě uvést rychlé oznámení?

Náš tip: Nahrávejte všechny zvukové soubory Interaktivní hlasové odezvy přímo v nástroji IVR designer v aplikaci LiveAgent. Nástroj umožňuje navrhnout/napsat strom Interaktivní hlasové odezvy od začátku, včetně nahrávání nebo nahrávání zvukových souborů do stromu.

Jaké funkce má IVR od LiveAgent?

  • Možnost zpětného volání
  • Nahrávání vlastních zpráv Interaktivní hlasové odezvy
  • Nahrávání předem nahraných zpráv
  • Stanovení priorit volání
  • Přesměrování na správná oddělení/agenty

Proč byste měli využít IVR?

IVR je dobře známá funkce zákaznické podpory, která dokáže pro váš helpdesk zázraky. Pokud se vaši agenti cítí zahlceni, zákazníci se nemohou spojit telefonicky nebo si prostě jen chcete udělat větší pořádek, stromy IVR vám mohou pomoci. V aplikaci LiveAgent je můžete nastavit, přizpůsobit a hned zjistit, co vám nejlépe vyhovuje.

Jaké jsou výhody IVR?

  • Automatické přesměrování + neomezený výběr
  • Zvyšuje rozhodnutí při prvním kontaktu
  • Zvyšuje spokojenost zákazníků
  • Šetří peníze a čas vašim agentům

Record your own IVR messages

Create a professional remote call center complete with custom IVR menu messages. Record them today for free. No credit card required.

Příklad interaktivní hlasové odezvy – přesměrování mezi odděleními

Níže si prohlédněte strom IVR se dvěma dostupnými možnostmi oddělení. Zákazníci si mohou vybrat buď obchodní oddělení, nebo technické oddělení.

Dobrý den, dovolali jste se do [název společnosti]. Vyberte si prosím z následujících možností nabídky:

Chcete-li mluvit s obchodním zástupcem, stiskněte 1.

Pro technickou podporu, stiskněte 2.

To šetří čas zákazníka i zástupce společnosti. Když se zákazník okamžitě dostane na správné oddělení, není nutné žádné další přesměrování.

Kromě toho můžete pro každý automatické přesměrování (přehrávání) oddělení nahrát vlastní zvuk. Přidejte hudbu, která se přehrává před tím, než zástupce přijme hovor (online/play). Pokud není k dispozici žádný zástupce, může zákazník také zanechat hlasovou zprávu (offline/voicemail).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

Vytvoření profesionální zprávy Interaktivní hlasové odezvy se může zpočátku zdát jako náročný úkol. Nebojte se, vytvořili jsme bezplatné přizpůsobitelné skripty IVR, aby vaše firma mohla začít ihned pracovat.

Zdroje databáze znalostí

Naučte se, jak:

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
logo esky color
Slido green logo
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Jak IVR funguje?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Interaktivní hlasová odezva umožňuje přesměrovat hovory v softwaru call centra na správná oddělení nebo agenty. Jinými slovy, umožňuje volajícím zákazníkům dostat se přímo k vhodným agentům. Například typický strom IVR by zákazníka po stisknutí určitého čísla na jeho telefonu přepojil na očekávané oddělení, například na oddělení fakturace.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jaké funkce má IVR od LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Funkce IVR služby LiveAgent zahrnují funkci zpětného volání, prioritizaci hovorů, možnost nahrávat zprávy IVR, nahrávat předem nahrané zprávy a směrovat hovory na správná oddělení/agenty. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jaké jsou výhody IVR?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Mezi výhody IVR patří automatické přesměrování, neomezený výběr, lepší řešení prvního kontaktu, spokojenost zákazníků a lepší pracovní postupy agentů. ” } }] }

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo