Obchodní pravidla

Co jsou obchodní pravidla?

Vyhněte se nespokojenosti zástupců zákazníků s tím, že dělají opravdu nudnou práci. Nechte některé procesy probíhat automaticky. Nastavte v oddělení technické pomoci obchodní pravidla. Pravidla vám pomohou provádět předem určené akce v softwaru. Nastavte podmínky a při jejich splnění se provede akce. Obchodní pravidla se často používají k přenosu tiketu, změně priority tiketu, odeslání odpovědi, změně úrovně SLA, přidání nebo odstranění značek a mnoha dalším činnostem. Šetří čas a přinášejí mnoho výhod. Pomáhají agentům zůstat soustředěnými.

Více informací o Pravidlech v LiveAgent.

Podívejte se na video o obchodních pravidlech

Obchodní pravidla jsou sada podmínek definovaných s cílem pomoci zefektivnit a automatizovat obchodní procesy. Software LiveAgent help desk využívá těchto pravidel k zajištění efektivního zákaznického servisu a zajištění toho, že dotazy zákazníků jsou řešeny konzistentním způsobem. S LiveAgent mohou být vstupenky automaticky přidělovány na základě obchodních pravidel, což zajišťuje rychlejší odezvu a vyšší spokojenost zákazníků. Obchodní pravidla lze přizpůsobit a upravit tak, aby vyhovovala specifickým požadavkům organizace pomocí softwaru helpdesku.

What are Business Rules? | IBM Technology13:59

IBM TechnologyFebruary 24, 2022

Topics

• nové marketingové strategie pro online podnikání
• využití sociálních médií
• obsahový marketing a personalizace reklamních kampaní

Video summary

Video se zabývá novými marketingovými strategiemi pro online podnikání. Diskutuje se o využití sociálních médií, obsahovém marketingu a personalizaci reklamních kampaní.

Související články

Školení

"TEXT is a detailed guide on marketing strategies in CS language, covering various aspects such as target audience, branding, and social media."

Časová pravidla

LiveAgent nabízí neomezené nahrávání hovorů a inteligentní směrování hovorů, které pomáhá maximalizovat spokojenost zákazníků. Samoobsluha LiveAgent umožňuje zákazníkům efektivně vyřešit své problémy a nabízí vícekanálový help desk s více než 180 funkcemi a 195 integracemi. Význam zákaznického servisu stoupá a existuje šest tipů pro jeho zlepšení.

Kontrolní seznam dovedností v oblasti služeb zákazníkům

Jasná komunikace se zákazníky je klíčová v oblasti zákaznického servisu. Dovednosti psaní jsou stejně důležité jako komunikační dovednosti a je třeba věnovat pozornost správnému pravopisu a gramatice. Školení a nástroje, jako kontrola pravopisu a gramatiky, mohou zlepšit vaše schopnosti v obou oblastech.

Odchýlení tiketů

LiveAgent je softwarové řešení pro technickou podporu, které umožňuje kategorizaci a organizaci tiketů, automatizaci práce a správu komunikačních kanálů. Lze přidávat označení, což zvyšuje efektivitu práce agentů a kvalitu zákaznického servisu. Životní cyklus tiketu zahrnuje fáze od otevření až po vyřešení. LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru včetně VoIP a partnerský program. Nedávno registrovaným uživatelům nabízí možnost naplánování si demo verze.