Online technická podpora

Jak mohu nabídnout technickou podporu?

Živá technická podpora může být poskytována různými kanály. Například e-mail, telefonní hovory nebo online chat s technickou podporou. Aby bylo možné poskytovat vynikající technickou podporu, využívá většina podniků helpdesk software. Helpdesk software, například LiveAgent, zefektivňuje komunikaci se zákazníky a poskytuje pokročilé nástroje pro agenty technické podpory.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Z jakých částí se skládá nejlepší software technické podpory?

Mail

E-mailové šablony

Každá firma dostává každý den spoustu e-mailů. S aplikací LiveAgent budou vaši agenti online zákaznické podpory dostávat rovnoměrně rozdělené e-mailové tikety. Navíc si můžete přizpůsobit e-mailové šablony pro efektivní pracovní postup, kdykoli dostanete oznámení o novém e-mailovém tiketu.

Pokud byste se chtěli dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Mail.

Chat technické podpory

Chat v reálném čase

Stále více zákazníků dává přednost kontaktování přes LiveChat, aby získali rychlejší odpověď. V dnešní době existuje mnoho tlačítek chatu, která můžete na svých webových stránkách využít. V čem je tedy chat LiveAgentu jiný? No, především můžete vidět, co zákazník píše, ještě předtím, než to odešle. Můžete se tedy předem připravit. Potřebuje zákazník konkrétní dokumenty, pokyny? Přiložte dokument nebo mu pošlete odkazy. Potřebujete zákazníka převést na jiné oddělení? Se službou LiveAgent je to snadné.

Pokud byste se rádi dozvěděli více, přečtěte si LiveAgent – Chat.

Telefonní hovory

Přesměrování hovorů

Přijímáte hovory od zákazníků na telefonu a počítači zároveň? LiveAgent vám pomůže přesměrovat hovory na počítače vašich agentů. Už žádné přepínání mezi zařízeními, vyřizujte hovory z jednoho rozhraní.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Hovory.

Sociální sítě

Facebook

Dostáváte dotazy na produkty/služby vaší společnosti na sociálních sítích, jako je Facebook, Twitter nebo Viber? S aplikací LiveAgent můžete tyto platformy SoMe integrovat a mít jistotu, že budete mít vždy přehled o případných problémech nebo dotazech. Zapojení vašeho publika/zákazníků je důležitější než kdy jindy. Sledujte a zpracovávejte své SoMe vyprávění pomocí LiveAgent.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Sociální sítě.

Fórum

Fórum

Fórum je skvělý způsob, jak poskytnout zákazníkům prostor pro vzájemnou pomoc. Pomocí služby LiveAgent můžete nejen vytvořit fórum, ale budete také dostávat upozornění, kdykoli tam vaši zákazníci napíší. Můžete tedy okamžitě řešit případné problémy.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Fórum.

Kontaktní formuláře

Kontaktní formuláře

Online zákaznická podpora často dostává spoustu spamu. Jedním ze způsobů, jak tomu zabránit, je poskytnout zákazníkům kontaktní formuláře. Váš (obchodní) e-mail zákaznické podpory je tak “skrytý”. Kromě toho získáte více informací o zákaznících – relevantní informace, jako jsou: jméno, e-mail, telefonní číslo, což vám v konečném důsledku pomůže poskytovat lepší služby.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Kontaktní formuláře.

Videohovory

<strong>Videohovor</strong>

Online zákaznická podpora může být někdy obtížná. Možnost ukázat nebo vést zákazníka prostřednictvím online videohovorů může být pro mnoho firem velkou výhodou. Už žádné problémy s vysvětlováním technických problémů zákazníkům, stačí sdílet obrazovku a pomoci zákazníkovi.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Videohovory.

Zpětná vazba

Zpětná vazba & Návrhy

Možnost zpětné vazby v aplikaci LiveAgent je skvělým způsobem, jak zjistit názory a obavy vašich zákazníků. Může vám to jednoduše pomoci zlepšovat se každý den. Přizpůsobte si vlastní tlačítko zpětné vazby v aplikaci LiveAgent a zlepšujte se každý den!

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si článek LiveAgent – zpětná vazba.

online-tech-support-LiveAgent

Máte zájem o službu LiveAgent? Vyzkoušejte si ji v naší 14denní bezplatné zkušební verzi a získejte pro své zákazníky tento omnichannel zážitek hned teď!

Další funkce LiveAgent, které zlepšují vaši živou technickou podporu:

Je technická podpora těžká?

Být agentem online technické podpory je náročná práce, protože vyžaduje spoustu trpělivosti a znalostí. Kromě toho je často opakovaná a nedoceněná, protože zákazníci mohou být často hrubí a nároční.

Co obnáší práce agenta technické podpory online?

Zástupci technické podpory musí mít rozsáhlé znalosti o technických specifikacích produktů a služeb, které poskytují. Kromě toho musí zástupci technické podpory umět aktivně naslouchat a umět jednat s lidmi. Musí být schopni pochopit, co zákazník chce, a umět ho trpělivě vést k vyřešení problému.

Jaké dovednosti musí mít pracovník technické podpory online?

Pracovníci technické podpory musí mít hluboké znalosti o produktu, který jejich společnost prodává, aby mohli zákazníkům pomoci s jednoduchými i složitými problémy.

Jak již bylo zmíněno výše, zástupci zákazníků musí také umět aktivně naslouchat a jednat s lidmi. Je také výhodné, pokud jsou pracovníci technické podpory vícejazyční. Tak mohou poskytovat podporu více zákazníkům ve více než jednom jazyce.

V neposlední řadě musí agenti umět psát rychle a bez chyb. Rychlé psaní zajistí, že zákazníci dostanou odpovědi na své otázky rychle. To zajišťuje spokojenost zákazníků a následně zvyšuje jejich retenci a příjmy.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

Frequently asked questions

Co znamená termín online technická podpora?

Technická podpora je služba, v jejímž rámci společnosti poskytují pomoc uživatelům technologických produktů - jak zařízení, jako jsou telefony tak počítače, ale také softwary. Jejich účelem je pomoci uživateli vyřešit konkrétní problémy s výrobkem.

 

Jaké jsou vlastnosti online technické podpory?

Mezi vlastnosti online technické podpory patří především vynikající schopnost řešit problémy, najít jejich příčinu a poskytnout vhodné řešení. Kromě toho jsou nesmírně důležité komunikační schopnosti, které umožňují individuální a vhodný přístup ke klientovi. Důležitá je také flexibilita a nedržení se obvyklých schémat.

 

Můžete poskytnout online technickou podporu prostřednictvím služby LiveAgent?

Pomocí služby LiveAgent můžete samozřejmě poskytovat technickou podporu online. Umožňuje komunikaci se zákazníky a poskytuje pokročilý nástroj pro agenty technické podpory. Můžete spravovat všechny komunikační kanály na jednom místě (e-mail, live chat, video chat, sociální média atd.), můžete vytvořit centrum pomoci zákazníkům a máte přístup k přehledům a historii komunikace.

 

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo