Software pro sledování volajících

Použití softwaru pro sledování volajících pomáhá firmám propojit online a offline marketingové aktivity. Podobně jako u sledování návštěvníků lze údaje získané touto metodou využít při optimalizaci pro vyhledávače (SEO), různých marketingových kampaních, sociálních médiích nebo offline reklamních kampaních a také při budoucích telefonátech.

Jak funguje software pro sledování volajících?

Sledovací software přiřadí firemní telefonní lince buď místní, nebo bezplatné číslo. Při dalším volání přesměruje volající na přidělenou telefonní linku. Můžete se rozhodnout, kam chcete hovory posílat: do marketingového oddělení, obchodního týmu nebo dokonce na svůj mobilní telefon. Dále se můžete rozhodnout, ke které marketingové kampani telefonní číslo přiřadíte. To pomáhá při pozdější analýze hovorů. Je hovor vázán na newsletter, který jste rozeslali? Nebo pochází z cílové stránky vašeho webu?

Jakmile toto vše nastavíte, software pro sledování volajících bude shromažďovat data, která vám poskytnou další informace o volajících.

Údaje, které můžete shromáždit, zahrnují:

• nahrávání hovorů
• informace o volajícím – jméno, místo atd.
• podrobnosti o hovoru – datum, délka hovoru atd.
• zdroj volání – SEO, e-mailová marketingová kampaň, atd.

Jak může sledování volajících pomoci při marketingových rozhodnutích?

Řešení pro sledování volajících umožňuje vašemu marketingovému týmu analyzovat telefonické konverzace. Data, která mohou shromáždit, jim pomáhají vytvářet lepší zkušenosti s volajícími zákazníky. Pokročilé sledování hovorů zajišťuje, že marketéři mohou využívat reporty v reálném čase k optimalizaci placeného vyhledávání a dalších digitálních marketingových strategií. Poskytuje také další údaje pro měření návratnosti investic do marketingu a zvyšuje ROAS.

Kromě toho můžete všechny informace průběžně přidávat do profilů volajících, takže budete mít všechny podrobnosti na jednom místě pro každý kanál konverzace. Nejenže tedy váš tým bude mít mnohem méně problémů s vyhledáváním potřebných údajů, ale také se zvýší jeho marketingová efektivita.

Jaké jsou výhody používání softwaru pro sledování volajících pro vaši firmu?

Analýza shromážděných dat velmi pomáhá pochopit výkonnost vašich marketingových kampaní. Získání přehledu o všech aspektech vašeho marketingového úsilí může zvýšit míru konverze a zvýšit příjmy vašeho podniku.

Cloudový software pro sledování hovorů umožňuje marketérům studovat cesty zákazníků a spojovat je s konkrétními kampaněmi. Google Adwords umožňuje na základě těchto zjištění vytvářet vysoce cílený obsah a reklamy. To umožňuje snížit náklady na jedno kliknutí (CPC) a náklady na reklamu (CPA).

Pokud navíc víte, které kanály fungují pro vaši firmu nejlépe, mohou se marketéři a agenti více zaměřit na konverzi potenciálních zákazníků na platící zákazníky a na sledování konverzí. Také podrobné znalosti o konverzacích se zákazníky vám umožní poskytovat co nejlepší zákaznický servis.

Jaké jsou typy softwaru pro sledování volajících?

Existují čtyři typy softwaru pro sledování volajících.

1. Funkce zpětného volání

Jedná se o internetové řešení. Společnost vytvoří reklamu, která zájemce vyzve k zadání telefonního čísla. Software pro zpětné volání shromažďuje tyto informace, aby mohli obchodní zástupci kontaktovat potenciální zákazníky.

2. Sledování čísla hovoru

Tento systém sledování poskytuje společnostem několik čísel pro sledování jejich marketingového úsilí online i offline. To pomáhá marketérům určit, které kanály přitahují nejvíce potenciálních zákazníků.

3. Dynamické sledování hovorů

Tento software umožňuje programovat webové stránky tak, aby při každém načtení stránky vyměnily telefonní čísla různých uživatelů. Tato čísla se zobrazují potenciálním zájemcům na základě předem definovaných kritérií.

Existují dva typy dynamického sledování hovorů:

• sledování podle kanálů – tento software shromažďuje informace o potenciálních zákaznících na základě kanálu, přes který našli vaši firmu. Známými příklady tohoto systému jsou Google AdWords a Bing Ads.
• sledování jedinečné relace – tento systém shromažďuje informace o relaci vedoucího v průběhu času. Každé relaci přiřadí jedinečné číslo, a tak může přesně určit, kde přesně se na vašich webových stránkách v době volání nacházel.

4. Statické sledování čísel

Obvykle se používá při offline sledování hovorů. Pro každý marketingový kanál – newsletter, reklamu v televizi, billboard atd. – poskytuje společnost jiné číslo.

Na co byste se měli zaměřit při výběru poskytovatele softwaru pro sledování volajících?

Různí poskytovatelé nabízejí různé možnosti. Pomohlo by vám, kdybyste si udělali průzkum a zjistili, který poskytovatel sledování nejlépe vyhovuje potřebám vaší firmy. Zjistěte, kolik si účtují za uživatele měsíčně a zda mají možnost neomezeného počtu uživatelů.

Přečtěte si recenze uživatelů online a porovnejte je s dalšími zdroji. Zvažte, které aspekty recenzí se týkají vaší firmy, a zaměřte se na jejich bližší poznání.

Související články

Software pro správu služeb

The TEXT discusses the importance of marketing and how it can help businesses reach their target audience and achieve their goals. It also highlights the various strategies and tools that can be used to effectively market a product or service.

Zajišťování kvality služeb zákazníkům kontrolní seznam

Text se zaměřuje na důležitost poskytování kvalitních služeb pro zákazníky a nabízí kontrolní seznamy pro výcvik agentů a zlepšení procesů. Tento seznam zahrnuje nástroje pro aktivní naslouchání, pochopení potřeb zákazníka a poskytnutí řešení problému. Součástí procesu je také odeslání následné zprávy, napsání děkovného e-mailu a získání zpětné vazby od zákazníka. Další kontrolní seznamy se zabývají standardy zákaznického servisu, včetně transparentnosti, konzistentních zkušeností, rychlé odezvy a respektu k detailům. Cílem je zlepšování a dosahování co nejvyšší kvality služeb pro zákazníky.

Kontrolní seznam pro zjišťování

Text obsahuje kontrolní seznam pro činnosti v marketingu, jako je landing page, spuštění webové stránky, grafický design, správa sociálních sítí a identifikace zákazníků. Obsahuje také informace o bezplatném účtu pro LiveAgent a důvěře zákazníků. Hlavním cílem je vést úspěšné vyhledávací hovory v marketingu.

Kontrolní seznam dovedností v oblasti služeb zákazníkům

Jasná komunikace se zákazníky je klíčová v oblasti zákaznického servisu. Dovednosti psaní jsou stejně důležité jako komunikační dovednosti a je třeba věnovat pozornost správnému pravopisu a gramatice. Školení a nástroje, jako kontrola pravopisu a gramatiky, mohou zlepšit vaše schopnosti v obou oblastech.