Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je tiketovací IT systém?
Tiketovací IT systém je součástí helpdesku, který zákazníkům usnadňuje získání pomoci a agentům rychlou odpověď. Když vám zákazníci mohou poslat e-mail, chatovat s vašimi agenty prostřednictvím live chatu nebo se s vaší společností spojit prostřednictvím jiného kanálu – veškerá komunikace je uložena v tiketech. Tiketovací IT systém spravuje všechny tikety, takže pomáhá pracovníkům zákaznického servisu s organizací a efektivní prací.
Frequently Asked Questions
Co je tiketovací IT systém?
Tiketovací IT systém je systém, který umožňuje organizacím řešit interní dotazy na IT podporu, a to díky správě a zefektivnění procesu řešení problémů. Agenti zpracovávají jednotlivé prvky nazývané tikety, které umožňují zjistit problém, s nímž se uživatel potýká.
Jak tiketovací IT systém funguje?
Tiketovací IT systém funguje tak, že vytvoříte tiket, který zaznamenává interakce ohledně požadavků na zákaznickou podporu či službu. Agent má přístup k tiketu a tudíž i ke komunikaci v jednom souvislém vlákně. Pokud chce tedy agent nebo klient upozornit na něco, co se objevilo již před několika vlákny, může tak bez problémů učinit. To rovněž pomáhá vrátit se zpět vyprávění.
Jak vypadá tiketovací IT systém v LiveAgentu?
Tiketovací IT systém společnosti LiveAgent je k dispozici v jednom panelu stejně jako ostatní nástroje nabízené společností LiveAgent. Díky tomu máte přístup k univerzální schránce, veškeré dotazy jsou seskupeny do tiketů a můžete snadno kontrolovat historii kontaktů daného zákazníka i přehledy, které umožňují analyzovat dosavadní činnost.
Pokud jste se již seznámili s funkcemi tiketovacího IT systému, doporučujeme se podívat na Šablony tiketů zdarma. Zde najdete užitečné příklady, jak efektivně vytvářet a spravovat tikety.
Dalším zajímavým tématem je funkce Vyhledat & Nahradit, která vám pomůže rychle upravit obsah tiketů. Tato funkce je skvělým nástrojem pro zlepšení vaší zákaznické služby.
Zabezpečení je klíčovým aspektem každého helpdesku, proto by vás mohlo zajímat zabezpečení helpdesku. Naučíte se, jak chránit citlivé údaje vašich zákazníků a zajistit bezpečnost vaší platformy.
Pokud chcete lépe porozumět šifrování a jeho důležitosti, navštivte stránku o šifrování HTTPS. Tato technologie zajišťuje, že komunikace mezi vámi a zákazníky je bezpečná a chráněná.
Pro agentury, které hledají efektivní způsoby komunikace, může být užitečný Software živého chatu pro agentury. Tento nástroj umožňuje agenturám okamžitě reagovat na dotazy klientů a zlepšit tak jejich zákaznický servis.
A nakonec, pokud chcete zdokonalit své dovednosti v oblasti ticketingu, podívejte se na Osvědčené postupy a tipy pro systém ticketingu. Tento kontrolní seznam vám poskytne praktické tipy, jak efektivně řídit a zpracovávat tikety.
Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.
Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi
Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."
Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!
