Software pro call centrum
Užijte si křišťálově čistý zvuk a podporu bez hardwaru.
Váš komplexní software pro call centrum čeká
Snadno se zapojte se svými zákazníky na všech kanálech. LiveAgent, cloudový omnichannel software pro call centrum, je vše, co budete kdy potřebovat, abyste poskytli spolehlivou a personalizovanou službu svým zákazníkům.
Vyzkoušejte zdarma
14. října 2024
Objevte software pro call centrum LiveAgent
Software pro call centrum LiveAgent vám umožňuje přijímat, odpovídat, nahrávat a protokolovat telefonní hovory jako lístky, obohacené o podrobnosti jako ID volajícího, dobu trvání hovoru a nahrávky pro lepší správu úkolů. Uživatelské rozhraní je přizpůsobitelné a intuitivní.
Přehled řešení call centra LiveAgent
Funkce software pro call centrum
Výkonné funkce, které vám pomohou zlepšit komunikaci po telefonu a poskytnout výjimečné zkušenosti zákazníkům.
Interní hovory
Interní hovory jsou funkcí, která vám umožňuje komunikovat s vašimi kolegy během jejich směn v případě potřeby, případně vám umožňuje přeposílat hovory.
Telefonní systém VoIP call centra
Software pro call centrum LiveAgent se integruje s více než 99 % poskytovatelů VoIP pomocí SIP Trunk. Nevidíte svého preferovaného partnera VoIP? Kontaktujte nás a rádi ho přidáme do našeho seznamu.
Funkce zpětného volání
Zvyšte spokojenost zákazníků tím, že jim umožníte požádat o zpětné volání, když nemají čas čekat, nebo když jsou vaši agenti příliš zaneprázdnění na odpověď.
Přeposílání hovorů
Naše call centrum má obsloužená a konzultativní přeposílání. Obsloužená přeposílání zvyšují spokojenost zákazníků a zajišťují, že je volající připojen k agentovi před ukončením hovoru.
Software pro odchozí call centrum
Podporujte své zákazníky tím, že se na ně obrátíte pomocí našeho ručního odchozího call centra. Zlepšete vztahy se zákazníky a optimalizujte odchozí interakce se zákazníky.
Směrování hovorů na osobní zařízení
Agenti mají možnost směrovat příchozí hovory na osobní zařízení, jako je mobilní telefon. Používejte naši přeposílání na číslo GSM nebo naši aplikaci LivePhone.
Interaktivní hlasová odezva (IVR)
Software pro call centrum LiveAgent podporuje stromy IVR. Nahrávejte své vlastní zprávy nebo nahrajte předem nahrané soubory do vašeho systému hlasové odezvy LiveAgent pro inteligentní směrování.
Automatické rozdělování hovorů (ACD)
Naše aplikace call centra distribuuje hovory podle priority agenta nebo náhodného přiřazení. Vyberte si nastavení, které vám vyhovuje, stejně jako vlastní nastavení, jako jsou časy pozastavení.
Protokoly hovorů
Zkontrolujte své interakce týkající se hovorů, které byly uskutečněny, přijaty, zodpovězeny nebo zmešeny agenty. Získejte kontext na historii zákazníka díky funkcím protokolů hovorů a historie.
Více podporovaných zařízení pro volání a telefonních čísel
Připojte neomezená zařízení pro volání a telefonní čísla k vašemu řešení call centra. LiveAgent je kompatibilní s hardwarovými i virtuálními zařízeními pro volání, jako jsou softphony.
Začněte používat LiveAgent nyní!
Vyzkoušejte vše, co nabízíme, s bezplatnou 30denní zkušební verzí
Více než 60 integrací poskytovatelů VoIP s LiveAgent
Integrujte, automatizujte, inovujte
Zůstaňte v bezpečí se software pro call centrum LiveAgent
Software pro call centrum LiveAgent je v souladu s GDPR, šifrován HTTPS a úspěšně prošel auditem ověření rozhraní Google OAuth API.
- Bezpečnost produktu
Náš cloudový software voip call centra běží na zabezpečeném připojení pomocí protokolu HTTPS. Veškerá komunikace mezi vaším prohlížečem a cloudovým call centrem je šifrována, včetně vašich živých chatů, hovorů call centra a e-mailové komunikace.
- Bezpečnost datového centra
Servery LiveAgent jsou hostovány v zařízeních kompatibilních s Tier III+ nebo IV nebo PCI DSS, SSAE-16 nebo ISO 27001. Naše datová centra se nacházejí v zabezpečeném obvodu s víceúrovňovými bezpečnostními zónami, 24/7 hlídkou, dohledem CCTV, vícefaktorovou identifikací a dalšími.
- Bezpečnost sítě
Naše síť je chráněna redundantními firewally, nejmodernější technologií směrovačů, bezpečným přenosem HTTPS přes veřejné sítě a technologiemi detekce a/nebo prevence vniknutí do sítě (IDS/IPS), které monitorují a/nebo blokují škodlivý provoz a síťové útoky.
Lídr v softwaru zákaznické podpory
Poskytujte výjimečnou zákaznickou podporu - automatizujte s AI svou zákaznickou podporu s LiveAgentem.
Budete v dobrých rukou!
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
