Live chat zvyšuje e-commerce tím, že poskytuje 24/7 zákaznickou podporu, zlepšuje spokojenost zákazníků a snadno se integruje na webové stránky. Vyniká oproti telefonu a e-mailu svou nákladovou efektivností a schopností zvládat více chatů současně.
Nespočet členů veřejnosti postupuje k digitální zralosti rychlým tempem, což zvýšilo počet uživatelů internetu a online nákupů. Svět e-commerce se stal jednou z nejrychlejších a nejpopulárnějších voleb pro nákup a prodej produktů přes internet.
S tím přišel zvýšený počet obav nejen o to, jak přilákat, konvertovat, zvýšit prodej a snížit míru opuštění e-commerce podniku, ale také o to, jak poskytnout osobní službu prostřednictvím neosobního média. Live chat představuje řešení pro úspěch zákazníků a investiční přínos pro internetový podnik.
Jednoduše řečeno, live chat je jen malé okno aktivované kliknutím na tlačítko chatu vloženého na webové stránce. Delší odpověď je, že je to součást komplexního software helpdesku a jedním z nejlepších řešení pro zlepšenou komunikaci a služby mezi e-commerce podnikem a jeho zákazníky.
Integrací widgetu live chat na webové stránky vašeho online obchodu budou vaši operátoři live chat schopni poskytovat blesk rychlou zákaznickou podporu jakémukoliv potenciálnímu nebo stálému kupujícímu a vést je různými body prodejního trychtýře.
Live chat představuje alternativu k tradičním komunikačním kanálům a vyznačuje se několika pozoruhodnými výhodami.
Když zákazníci procházejí vaši webovou stránku, kontrolují nejnovější nabídky a jejich zájem je na vrcholu, poslední věc, kterou chcete, je je nepohodlit a potenciálně ztratit prodej kvůli neschopnosti poskytnout okamžitou pomoc. Je to ekvivalent vstupu do tradičního maloobchodního obchodu a neschopnosti najít žádného užitečného zaměstnance.
Používání live chat je pohodlná volba pro okamžité zasílání zpráv, které vyžaduje nejmenší úsilí od zákazníka, který potřebuje pomoc, protože není nucen přerušit své zapojení tím, že by se musel obrátit na telefon nebo poslat e-mail. V porovnání s telefonem a e-mailem je to levná platforma k údržbě, protože jeden agent může zvládat více chatů současně, čímž se snižuje průměrná doba čekání. Správci mohou nastavit počet současných chatů pro každého agenta jednotlivě. To zajistí, aby personál podpory nebyl přetížen a zákazníci obdrží nejlepší službu.
Pro jakýkoliv obchod, online nebo tradiční, je první dojem zásadní. Atraktivní design, motiv a logo jsou nezbytné součásti image značky a online přítomnosti online obchodu. Ale jakmile se zájemci dostanou na vaši webovou stránku, vaše šance na konverzi jsou bez řádné zákaznické podpory značně malé.
Doba pozornosti online nakupujícího je relativně krátká – přibližně 5 až 10 minut. Aby se zabránilo opuštění nákupního košíku v tak malém okně příležitosti, mohou operátoři chatu oslovit potenciální zákazníky prostřednictvím personalizovaných pozdravů v podobě proaktivní pozvánky k chatu. Jako další funkce live chat je to přizpůsobitelná vyskakovací zpráva, kterou lze nastavit tak, aby se zobrazila na webové stránce po určité době, kterou zákazník stráví procházením. Další funkcí je, že agenti ji mohou použít k cílení na konkrétní zákazníky nebo stránky, například během procesu placení.
Live chat je užitečný nejen pro cross-selling, ale také pro up-selling. Během chat relace mohou agenti propagovat nejnovější produkty nebo doporučovat prémiové verze přizpůsobené zájmu kupujícího. To transformuje live chat z nástroje podpory na výkonný marketingový nástroj v jednom.
Přehled chatu je skvělá funkce, která může prohloubit spojení mezi agenty a zákazníky. Umožňuje agentům sledovat počet návštěvníků čekajících ve frontě, jejich adresy URL, umístění nebo chování. S jasným obrazem aktuálních online zákazníků mohou agenti s jistotou oslovit a zvládat jakoukoli chat konverzaci a poskytnout personalizovanou zkušenost.
Prostřednictvím interakcí v chatu můžete vytvářet sbírku dat CRM. Pokud jste malý podnik, který začíná sestavovat svůj seznam klientů, možná budete chtít zvážit implementaci formuláře před chatem. Zákazníci jsou ochotni sdílet své osobní údaje výměnou za přímější a uspokojivější nákupní zkušenost. Formulář před chatem se snadno nastavuje. Po vytvoření tlačítka chatu klikněte na zaškrtávací políčko pro: Požadovat informace pomocí formuláře před chatem. Od té doby bude pokaždé, když bude aktivováno tlačítko chatu, formulář před chatem vyzývat klienty, aby sdíleli své údaje.
Ačkoliv je live chat fantastickým nástrojem pro konverze, je stejně neocenitelný pro taktiky udržení. Jako součást strategie omnichannel podpory mohou podniky udržet průměrně 89 % svých zákazníků. Neexistují obchodní hodiny pro online nákupy. Zákazníci očekávají, že budou obsluhováni 24/7. Pochopitelně to není vždy možné. Aby se vyhovilo všem zákazníkům, LiveAgent Chat umožňuje klientům odesílat zprávy prostřednictvím kontaktních formulářů. Jakmile se tým podpory nebo konkrétní agent vrátí online, budou se ozvat.
Všechny funkce live chat jsou přizpůsobitelné s možností zadání vašeho CSS kódu, aby odrážely vaši image značky.
Komunikace je v srdci e-commerce a komunity.Meg Whitman, prezidentka a generální ředitelka Hewlett-Packard
Online nákupy byly pevně etablovány jako způsob vedení obchodu přes internet. Kvalifikovaní a znalí agenti live chat pomáhají vytvářet ideální online zkušenosti zákazníků. Být agentem live chat pro online obchod se liší od standardního maloobchodního personálu, jak je patrné z požadované sady dovedností a etikety.
Live chat poskytuje agentům cennou sadu funkcí. Jejich využívání umožňuje agentům reagovat na zákazníky rychle a efektivně.
Každá chat relace je převedena na tiket a uložena v univerzální, sdílené schránce. Jakýkoliv agent chatu s přístupem může vyhledat a vyvolat profil jakéhokoliv klienta nebo historii předchozích interakcí.
Významným faktorem vysoké míry opuštění je obtížnost získat odpovědi na často kladené otázky, zejména během fáze placení. Ať už jde o poplatky za dopravu nebo zásady vrácení, předpřipravené odpovědi a předdefinované odpovědi lze připravit a přizpůsobit v očekávání příchozích běžných otázek zákazníků.
Volitelná, ale užitečná funkce pro agenty, kteří preferují být o krok napřed před zákazníky. Agent může pozorovat, co zákazník píše, a připravit odpověď dříve, než zákazník stiskne odeslat.
Přenos chatů dostupným agentům nebo automatické směrování chatů výběrem tří předdefinovaných možností směrování – náhodné přiřazení, vyzvánění všem, maximální využití. Tato funkce zaručuje spravedlivé rozdělení pracovního zatížení mezi agenty a pozitivní službu zákazníkům.
Umožněte svým kupujícím poskytnout zpětnou vazbu na chat relaci, recenzi produktu nebo volbu týkající se efektivnosti agenta. Pozitivní recenze zákazníků lze poté použít jako sociální důkaz a zveřejnit na webové stránce, aby se vyvolaly doporučení. Případně lze shromážděná data použít pro tvorbu obsahu v sekci FAQ nebo blogu. Může také odhalit dříve nehlášené problémy s navigací webové stránky, které pomáhají optimalizovat vaši webovou stránku pro další mobilní zařízení.
Aby si agenti otestovali svou rychlost psaní, LiveAgent je zve, aby si vyzkoušeli bezplatný test psaní přímo na webové stránce LiveAgent.
Pokud si chcete prohlédnout seznam všech dostupných funkcí live chat a dozvědět se o nich více podrobně, přejděte na naši stránku funkcí.
Integrace tlačítka live chat nemohla být jednodušší. Jedinou podmínkou je zkopírovat a vložit krátký HTML kód ze svého účtu LiveAgent na vaši webovou stránku a je to živé. Není potřeba stahovat žádný další software, ale integrace se software nebo aplikací třetích stran je podporována.
Mnoho online obchodů je spravováno prostřednictvím aplikace Shopify a software live chat od LiveAgent byl vyvinut s bezproblémovým procesem integrace a migrace na mysli.
Bezpečnostní obavy jsou na nejvyšší úrovni. Ochrana dat, bezpečnost účtu a otázky soukromí jsou zásadní témata pro každého, kdo spravuje a vede svůj podnik online. LiveAgent není jiný. Zde jsou některé z nejlepších bezpečnostních funkcí:
Začněte poskytovat 24/7 zákaznickou podporu pomocí software live chat od LiveAgent. Snadná integrace, bez poplatků za nastavení a prokázané výsledky.
Podpora přes live chat na e-commerce webech zvyšuje pohodlí, snižuje náklady, nabízí konkurenční výhodu, zlepšuje online zážitky, shromažďuje poznatky, generuje...
Prozkoumejte top 13 software pro live chat v e-commerce na rok 2025, které zlepší zákaznický servis, zvýší prodej a sníží opuštěné nákupní košíky. Získejte přeh...
Vylepšete svůj web elektronického obchodu pomocí rychlého živého chatu a robustní znalostní báze LiveAgent. Zvyšte zapojení zákazníků, spokojenost a prodej pomo...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
