Co je žadatel?
Žadatel je označení pro osobu, která vytvoří požadavek na helpdesk prostřednictvím jakéhokoli kanálu. Je samozřejmě zařazen mezi ostatní zákazníky helpdesku.
Všechny tikety mají u svého jména většinou údaje o žadateli. To poskytuje větší kontext lidem, kteří se danými tikety zabývají. Znamená to, že pracovníci vyřizující tikety vědí, zda žadatelé v minulosti vznesli tikety týkající se totožných problémů, jaká byla míra jejich spokojenosti s některým z těchto dřívějších jednání, jaký mají společenský vliv atd.
Frequently Asked Questions
Kdo je žadatel?
Žadatel je osoba, která vytvoří požadavek na helpdesk pomocí jakéhokoli kanálu, který má k dispozici.
Jaká jsou oprávnění žadatele?
Žadatel je klientem. Má tedy všechna práva, která má zákazník, který se obrací na zákaznický servis. V závislosti na tom, jaké komunikační kanály používá, má taková oprávnění (pokud kontaktuje prostřednictvím chatu, může například odeslat soubor).
Kde najdete data o žadateli v LiveAgent?
Údaje o žadateli naleznete na panelu Tikety vedle jeho jména v seznamu. Údaje, které zde lze nalézt, zahrnují informace o tom, zda se klient již dříve obrátil na zákaznický servis nebo zda již nahlásil zprávu o stejném problému, jaká byla úroveň služeb a jaký má společenský vliv.
Expert’s note
Žadatel je klíčovým informačním prvkem v každém tiketovém systému. Poskytuje kontext pro efektivní řešení problémů zákazníků.
Kontrolní seznam nastavení sociálních médií
Kontrolní seznam nastavení sociálních médií je užitečným nástrojem pro manažery sociálních médií a marketéry. Definování cílů na sociálních sítích je důležité pro vytvoření strategie a vytěžení maximum z nich. Výběr nejlepších platforem sociálních médií pro vaše podnikání zahrnuje průzkum cílové skupiny a konkurence. Ověření odpovědností přispěje k udržení silné přítomnosti na sociálních sítích.
V textu se řeší témata optimalizace e-mailových kampaní a zákaznické podpory. Dále obsahuje informace o výhodách používání šablon pro e-mailový marketing, včetně propagačních e-mailů. Šablona propagačního e-mailu může pomoci udržet konzistenci značky a profesionální vzhled, což může přispět k úspěšné propagační kampani. Je doporučeno být přímý a použít jasný předmět pro propagační e-mail.
Nastavení dostupnosti u volacích zařízení
Funkce plánování zařízení v call centru umožňuje agentům efektivněji spravovat hovory zákazníků a automatizuje dostupnost volání na různých zařízeních. Tato funkce také zlepšuje organizaci hovorů a časový management agentů. Aktivace funkce je snadná a zabere jen pár minut.