Kdo je zákazník?
Zákazník je osoba nebo společnost, která nakupuje produkty nebo služby organizace.
Podnikání není jen o prodeji. Společnosti se musí starat o zákazníky a poskytovat jim také skvělé zákaznické služby. Zákazníci mají často mnoho otázek a dotazů týkajících se produktů a služeb. S agenty mohou komunikovat prostřednictvím kanálů, např. e-mailů, zpráv na Facebooku nebo chatu. Nemají však žádný přístup k funkcím LiveAgent. Mohou vytvářet některé příspěvky ve fóru nebo zpětnou vazbu na zákaznickém portálu.
Frequently Asked Questions
Kdo je zákazník?
Zákazník je osoba nebo společnost, která nakupuje produkty nebo služby organizace. Zákazníci jsou hlavním cílem firem, které se ucházejí o jeho pozornost. K tomu využívají marketingové a prodejní kampaně, propagační akce, věrnostní programy a zlepšují služby zákazníkům.
Jak uspokojit zákazníka?
Chcete-li zvýšit spokojenost zákazníků, především jim naslouchejte. Díky tomu vím, co se zákazníkům na fungování naší společnosti líbí a co ne. Zpětná vazba, a to jak negativní, tak pozitivní, by měla mít vliv na utváření činnosti společnosti. Kromě toho, aby byl zákazník spokojen, musí mu být poskytnut vynikající zákaznický servis a také předčit jeho očekávání. Díky tomu si vybudujeme vztah založený na důvěře a loajalitě.
Jak požádat zákazníka o zpětnou vazbu?
Pokud chcete požádat zákazníky o zpětnou vazbu, máte několik možností. Zaprvé to můžete udělat na konci konverzace, kterou s ním vedete, bez ohledu na kanál, na kterém diskuse probíhá, nebo můžete poslat speciální e-mail o této záležitosti. Důležitou otázkou je volba formy získání zpětné vazby - může se jednat o obecný průzkum, podrobný průzkum nebo žádost o vyjádření. Vše záleží na tom, o jaké informace vám jde a v jaké fázi nákupu je získáváte.
Jak poskytovat skvělé služby zákazníkům: Metoda L.A.S.T.
Kvalitní služby zákazníkům jsou rozhodující pro úspěch firmy. Naslouchejte, omluvte se, řešte problémy a poděkujte zákazníkům za jejich obchod.
1. Značkové výrobky a personalizace produktu jsou skvělými firemními dárky. 2. Dárky s tematickým zaměřením na odvětví vám pomohou zapamatovat si váš produkt. 3. Dárky koše jsou vhodné pro různé příležitosti a mohou obsahovat různé produkty. 4. Dárkové karty nabízejí zákazníkům svobodu výběru z široké nabídky vašich produktů. 5. Květiny, předplatné časopisu, knihy a vzdělávací kurzy jsou populární možnosti firemních dárků. 6. Dary zážitků, jako sportovní akce nebo relaxační procedury, jsou také vyhledávané. 7. Zasláním dárků k narozeninám projevíte zákazníkům své uznání a posílíte jejich loajalitu. 8. Místní produkty a služby mohou být skvělými dárky, které zlepší vnímání vaší značky. 9. Speciální akce pro ocenění zákazníků přináší další profesionální hodnotu. 10. Poskytnutí charitativního daru jménem zákazníků je smysluplnou možností firemního dárku.
