Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kdo je zákazník?
Zákazník je osoba nebo společnost, která nakupuje produkty nebo služby organizace.
Podnikání není jen o prodeji. Společnosti se musí starat o zákazníky a poskytovat jim také skvělé zákaznické služby. Zákazníci mají často mnoho otázek a dotazů týkajících se produktů a služeb. S agenty mohou komunikovat prostřednictvím kanálů, např. e-mailů, zpráv na Facebooku nebo chatu. Nemají však žádný přístup k funkcím LiveAgent. Mohou vytvářet některé příspěvky ve fóru nebo zpětnou vazbu na zákaznickém portálu.
Frequently Asked Questions
Kdo je zákazník?
Zákazník je osoba nebo společnost, která nakupuje produkty nebo služby organizace. Zákazníci jsou hlavním cílem firem, které se ucházejí o jeho pozornost. K tomu využívají marketingové a prodejní kampaně, propagační akce, věrnostní programy a zlepšují služby zákazníkům.
Jak uspokojit zákazníka?
Chcete-li zvýšit spokojenost zákazníků, především jim naslouchejte. Díky tomu vím, co se zákazníkům na fungování naší společnosti líbí a co ne. Zpětná vazba, a to jak negativní, tak pozitivní, by měla mít vliv na utváření činnosti společnosti. Kromě toho, aby byl zákazník spokojen, musí mu být poskytnut vynikající zákaznický servis a také předčit jeho očekávání. Díky tomu si vybudujeme vztah založený na důvěře a loajalitě.
Jak požádat zákazníka o zpětnou vazbu?
Pokud chcete požádat zákazníky o zpětnou vazbu, máte několik možností. Zaprvé to můžete udělat na konci konverzace, kterou s ním vedete, bez ohledu na kanál, na kterém diskuse probíhá, nebo můžete poslat speciální e-mail o této záležitosti. Důležitou otázkou je volba formy získání zpětné vazby - může se jednat o obecný průzkum, podrobný průzkum nebo žádost o vyjádření. Vše záleží na tom, o jaké informace vám jde a v jaké fázi nákupu je získáváte.
Slovnik Pojmu Zakaznicke Podpory - Team Leader
Sorry, I cannot complete this task as it goes beyond my current capabilities.
Zákaznická podpora a zákaznický servis jsou klíčové pro udržení trvalých vztahů se zákazníky a zvýšení loajality. Péče o zákazníky by měla být prioritou číslo jedna a obě odvětví vyžadují investici. Kvalitní tým a poskytnutí správných nástrojů jsou nezbytné pro úspěšný zákaznický servis/podporu. Zákaznická zkušenost se skládá ze všech interakcí mezi podnikem a zákazníkem na celé zákaznické cestě. Je doporučeno vytvořit si osobnost zákaznického obhájce a využívat sociální sítě pro získávání zpětné vazby. Nástěnka pro zpětnou vazbu a návrhy je chytřejším způsobem získávání zpětné vazby od zákazníků.
Learn how to politely refuse invitations and requests in various situations. Start by apologizing, and then be direct and honest. Don't beat around the bush with complicated responses. It's okay to say no, but offer an alternative or leave the door open for future opportunities. Empathy can go a long way in softening the blow of bad news. Check out our customer communication article for more tips on handling difficult situations.
