Kdo je zákazník?
Zákazník je osoba nebo společnost, která nakupuje produkty nebo služby organizace.
Podnikání není jen o prodeji. Společnosti se musí starat o zákazníky a poskytovat jim také skvělé zákaznické služby. Zákazníci mají často mnoho otázek a dotazů týkajících se produktů a služeb. S agenty mohou komunikovat prostřednictvím kanálů, např. e-mailů, zpráv na Facebooku nebo chatu. Nemají však žádný přístup k funkcím LiveAgent. Mohou vytvářet některé příspěvky ve fóru nebo zpětnou vazbu na zákaznickém portálu.
Frequently asked questions
Kdo je zákazník?
Zákazník je osoba nebo společnost, která nakupuje produkty nebo služby organizace. Zákazníci jsou hlavním cílem firem, které se ucházejí o jeho pozornost. K tomu využívají marketingové a prodejní kampaně, propagační akce, věrnostní programy a zlepšují služby zákazníkům.
Jak uspokojit zákazníka?
Chcete-li zvýšit spokojenost zákazníků, především jim naslouchejte. Díky tomu vím, co se zákazníkům na fungování naší společnosti líbí a co ne. Zpětná vazba, a to jak negativní, tak pozitivní, by měla mít vliv na utváření činnosti společnosti. Kromě toho, aby byl zákazník spokojen, musí mu být poskytnut vynikající zákaznický servis a také předčit jeho očekávání. Díky tomu si vybudujeme vztah založený na důvěře a loajalitě.
Jak požádat zákazníka o zpětnou vazbu?
Pokud chcete požádat zákazníky o zpětnou vazbu, máte několik možností. Zaprvé to můžete udělat na konci konverzace, kterou s ním vedete, bez ohledu na kanál, na kterém diskuse probíhá, nebo můžete poslat speciální e-mail o této záležitosti. Důležitou otázkou je volba formy získání zpětné vazby - může se jednat o obecný průzkum, podrobný průzkum nebo žádost o vyjádření. Vše záleží na tom, o jaké informace vám jde a v jaké fázi nákupu je získáváte.
