Přizpůsobitelný podpůrný dokumentační software

Vytvářejte komplexní báze znalostí pro zákazníky a agenty pomocí několika kliknutí.

  • ✓ Žádný vstupní poplatek    
  • ✓ Zákaznická podpora 24/7    
Používáno
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
Knowledge base software animation
Používáno

Snadné vytváření znalostní báze a podpůrné dokumentace

Četné studie ukazují, že většina dnešních spotřebitelů raději vyhledává informace online a řeší problémy sama, než aby volala na zákaznickou podporu. Pomocí softwaru pro dokumentaci nápovědy LiveAgent můžete snadno vytvořit komplexní znalostní databázi s dokumentací podpory a umožnit tak samoobsluhu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Poskytněte svým zákazníkům znalosti za běhu, kdykoli je nejvíce potřebují – a to bez nutnosti přímé asistence vašich agentů. S aplikací LiveAgent můžete úspěšně snížit pracovní zátěž svého týmu a zároveň uspokojit své zákazníky.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Snadné vytváření znalostní báze a podpůrné dokumentace
Slido green logo
3 people reviewing support documentation

Co je to podpůrná dokumentace?

Podpůrná dokumentace poskytuje oficiální informace vysvětlující použití, funkce, tvorbu nebo architekturu produktu nebo služby společnosti. Může zahrnovat cokoli od základních uživatelských příruček typu “jak na to” až po pokročilé technické návody ve znalostní databázi.

Dokumentace podpory se vytváří pro zákazníky, pracovníky podpory a všechny ostatní členy vašeho týmu, kteří potřebují znát základní informace o tom, jak váš produkt nebo služba funguje. Dokumentace podpory je nutností zejména pro společnosti SaaS a technologické společnosti, které prodávají složitá softwarová řešení.

Hlavní výhody dobře napsané dokumentace zákaznické podpory

Důkladná podpůrná dokumentace přináší obchodní výhody na více úrovních. Navíc je nezbytná jak pro vaše zákazníky, tak pro pracovníky podpory.

Hlavní výhody dobře napsané dokumentace zákaznické podpory

Podpořte své agenty a týmy

Dokumentace znalostní báze je pro váš tým podpory zásadní. Díky přehledné dokumentaci budou mít vaši agenti vždy po ruce správné informace, aby mohli zákazníkům poskytovat rychlé a konzistentní odpovědi.

Podpořte své agenty a týmy

Zvýšení spokojenosti zákazníků

Spotřebitelé dávají stále více přednost samoobsluze před interakcí s lidmi. Komplexní znalostní báze a dokumentace podpory umožňuje zákazníkům řešit problémy ještě předtím, než o pomoc požádají.

Zvýšení spokojenosti zákazníků

Staňte se autoritou ve svém oboru

Pokud svým zákazníkům nabídnete spolehlivý, přesný, relevantní a komplexní zdroj informací o svých produktech nebo službách, můžete si vybudovat lepší autoritu značky a získat větší důvěru zákazníků.

Vybavte své zákazníky a tým podpory správnými znalostmi

Pomocí znalostní databáze a softwaru pro dokumentaci online nápovědy LiveAgent můžete veškerou dokumentaci podpory konsolidovat v centralizované znalostní databázi a snadno ji zpřístupnit všem, kteří ji potřebují.

Post Affiliate Pro knowledge base on laptop screen

Výkonný WYSIWYG editor

Díky výkonnému vizuálnímu editoru WYSIWYG nebylo vytváření, úpravy a formátování znalostní báze a dokumentace podpory nikdy jednodušší. Můžete přidávat obrázky, videa, tabulky a další vizuální prvky, aby byl váš obsah atraktivní, poutavý a snadno konzumovatelný.

Interní podpůrná dokumentace

Vytvořte interní znalostní databázi se základní dokumentací, která bude viditelná pouze pro váš tým podpory. Poskytněte agentům okamžitý přístup ke správným informacím a umožněte jim rychle řešit problémy zákazníků, aniž by museli ztrácet hodiny hledáním řešení.

woman behind computer organizing support documentation
woman adding content to multiple support documentation files

Vícenásobná znalostní báze

Založte si neomezený počet znalostních databází, jednu pro každou značku, produkt, službu nebo oddělení – to vše v jediném účtu LiveAgent. Každá znalostní báze je zcela samostatná a bude mít vlastní jedinečný design, nastavení a obsah.

Přílohy v článcích

Doplňte dokumentaci podpory o další užitečné zdroje tím, že ke článkům znalostní báze připojíte soubory ke stažení. Udělejte svůj obsah ještě informativnějším a hodnotnějším a pomozte zákazníkům proniknout hlouběji do témat, která je zajímají.

woman downloading support documentation
search suggestion in LiveAgent - gif

Widget pro vyhledávání s návrhy

Pomozte svým zákazníkům a týmu podpory snadno a bez námahy procházet dokumentaci znalostní báze tím, že povolíte widget pro vyhledávání, který automaticky navrhuje relevantní obsah v reálném čase na základě klíčových slov zadaných do vyhledávacího řádku.

Bohaté možnosti přizpůsobení

Ujistěte se, že dokumentace znalostní báze odpovídá stylu vaší značky s řadou nastavení a možností přizpůsobení. Můžete změnit logo, název, vybrat téma, definovat barvy, vložit vlastní HTML a vlastní CSS nebo přidat sledovací kódy.

woman designing website

Na stránkách LiveAgent je toho mnohem víc

Udržujte veškerou komunikaci se zákazníky na jednom místě a umožněte samoobslužnou podporu. Snadno zpracovávejte tikety, e-maily, chaty, hovory a zprávy ze sociálních sítí pomocí jednotného řešení zákaznické podpory.

book lover - illustration

Samoobslužný portál pro zákazníky

Kromě vytváření dokumentace podpory můžete nastavit kompletní samoobslužný portál, kde mohou zákazníci zadávat a spravovat své tikety, sdílet zpětnou vazbu a komunikovat mezi sebou v komunitním fóru.

Správa tiketů podpory

Od inteligentní distribuce tiketů, pravidel automatizace pracovních postupů a snadné správy odpovědnosti až po odpovědi v plechovkách, smlouvy SLA, robustní reportování a nástroje pro týmovou spolupráci – LiveAgent poskytuje celou řadu funkcí pro ticketing.

Test email campaigns
quick quality customer service through live chat

Chat v reálném čase

Poskytování okamžité zákaznické podpory pomocí chatu. Náš chatovací widget je nejrychlejší na trhu a obsahuje základní i pokročilé funkce, jako je přesměrování chatu, proaktivní pozvánky na chat, monitorování návštěvníků a mnoho dalšího.

Vestavěný software call centra

LiveAgent je vybaven integrovaným call centrem v cloudu a umožňuje integraci s jakýmkoli poskytovatelem VoIP. Přijímejte hovory z pevných telefonů nebo přímo ze svých webových stránek (hlasové i video) bez dalších minutových poplatků.

two people video calling
Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent

Správa kanálů sociálních médií

Integrace s Facebookem, Twitterem a Instagramem umožňuje zefektivnit všechny kanály sociálních médií do jedné schránky. Snadno sledujte všechny zprávy, komentáře a zmínky o značce a odpovídejte na ně z jednoho ovládacího panelu, aniž byste museli přecházet mezi různými sociálními účty.

Proč LiveAgent? Více než 30 000 podniků se nemůže mýlit

Integrations pricing-icon

Více než podpůrná dokumentace

Spojili jsme ticketing, chat, hlasovou a video podporu, sociální média a samoobslužnou podporu do jediného nástroje.

colorful review - icon

Nejvíce recenzovaný a hodnocený jako #1

LiveAgent je nejlépe a nejvíce hodnoceným softwarovým řešením helpdesku pro malé a střední podniky v letech 2019-2020.

birthday cake - icon

Více než 15 let na trhu

Náš systém zákaznické podpory poskytujeme firmám z různých odvětví již od roku 2004.

Gear - icon

Bohaté funkce a škálovatelnost

LiveAgent obsahuje více než 180 funkcí, více než 40 integrací a lze jej přizpůsobit vašim požadavkům.

Savings illustration

Vyberte si plán, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám

Díky 4 plánům předplatného, z nichž si můžete vybrat, a zcela transparentním a férovým cenám může být služba LiveAgent přínosem pro každou firmu – bez ohledu na její velikost nebo odvětví, ve kterém působíte. Spusťte bezplatnou 14denní zkušební verzi, abyste si ji vyzkoušeli a zjistili, jak může zlepšit vaši zákaznickou podporu.

Budete v dobrých rukou!

Víte, co mají společné Huawei, BMW, Yamaha a O2? Hádáte správně... LiveAgent!

Vyzkoušet nyní zdarma Není vyžadována kreditní karta

FAQ

Co je to software pro podpůrnou dokumentaci?

Software pro podpůrnou dokumentaci vám umožňuje uchovávat veškerou důležitou dokumentaci zaměstnanců a zákazníků uspořádanou a bezpečnou na jednom místě/platformě. Představuje tak možnost samoobsluhy pro zákazníky i agenty, což vytváří lepší pracovní postupy a zvyšuje spokojenost zákazníků.

Jak můžete bezpečně vytvořit znalostní databázi pro své zaměstnance?

LiveAgent je bezpečný software pro podporu, který umožňuje vytvořit rozsáhlou interní a externí znalostní databázi. Vaše značka navíc může kategorizovat témata a udržovat obsah uspořádaný.

Kolik stojí LiveAgent?

LiveAgent nabízí tři druhy předplatného podle preferencí zákazníků. Pohybuje se od 15 do 39 amerických dolarů měsíčně za agenta. Nabízíme však také účet zdarma s určitými omezeními.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo