Ceník LiveAgent

7 nebo 30 dní zkušební verze zdarma Kreditní karta není vyžadována Upgradujte svůj plán a plaťte průběžně Žádné smlouvy Žádný vstupní poplatek Službu můžete kdykoli zrušit

Business

Enterprise

Ušetřete až 20 % při ročním vyúčtování

Plán Enterprise zahrnuje:

Všechny funkce z plánu Business
Získejte všechny funkce z velkého plánu LiveAgent
Vyhrazený manažer pro klíčové zákazníky
Získáte vyhrazeného asistenta LiveAgent
Prioritní podporu
Vaše dotazy budeme řešit přednostně
Asistovaná integrace služby Whatsapp
Pomůžeme vám integrovat aplikaci WhatsApp za vás
Vlastní nastavení fakturace
Nastavíme účtování podle vašich preferencí
Správa plánovaných vydání
Získejte na míru šité okno údržby a plán aktualizací
Hovor a zprávy o revizi služby
Získejte pravidelný servisní revizní hovor, kde můžete diskutovat o kvalitě služeb, navrhovat zlepšení a získat na míru šitou zprávu o tiketech vznesených našemu týmu podpory.
Až 40 vlastních rolí
Vytvářejte vlastní role pro agenty podpory ve vaší organizaci
Víceúrovňová znalostní databáze
Vytvářejte více různých znalostních bází v různých doménách pomocí jednoho účtu LiveAgent
Integrace asistovaných kanálů
Získejte pomoc s nastavením kanálů

Podívat se na všechny funkce

Dodatečná podpora a exkluzivní služby

Enterprise

Komplexní obchodní řešení s dodatečnou podporou a exkluzivními službami

^$69 /agent

za měsíc, účtováno ročně
nebo 85 dolarů měsíčně

Hledáte něco navíc pro svůj podnik?

Není třeba hledat dál. Plán Enterprise společnosti LiveAgent je pro vás tou správnou volbou! Kromě všech nástrojů, které znáte z předchozích plánů, získáte další služby, jako je prioritní zákaznická podpora, asistované integrace, vlastní plán aktualizací a další. Podívejte se na úplný seznam služeb a zjistěte, jaké výhody vám plán Enterprise přináší.

Našli jste dobrou společnost

Spokojení zákazníci jsou nejlepší zákazníci

* Služba je zpoplatněna podle ceníku, který najdete v kompletním srovnání plánů níže

Porovnat plány

Podívejte se na naše srovnání plánů a vyberte si ten nejlepší pro vás

Velkéfirmy

^$49/agent/month/annualy

Enterprise

^$69/agent/month/annualy

Komunikační kanály

Zákaznický portál Nastavení zákaznického portálu se znalostní databází, fórem a často kladenými dotazy. Funkce zákaznického portálu	Y	Y	Y	Y	Y
Kontaktní formuláře – tlačítka Kontaktujte nás Dejte svým zákazníkům možnost kontaktovat je prostřednictvím kontaktního formuláře, který je umístěn přímo na vašich webových stránkách.Funkce kontaktního formuláře	3	10	20	1	200
Kontaktní formuláře – Na stránce Dejte svým zákazníkům možnost kontaktovat je prostřednictvím kontaktního formuláře, který je umístěn přímo na vašich webových stránkách.Funkce kontaktního formuláře	3	10	20	1	200
Oznámení ze služby Slack Dostávejte oznámení na Slack pokaždé, když v LiveAgent obdržíte nový ticket nebo odpověď na ticket. Funkce oznámení Slack	Y	Y	Y	Y	Y
Fórum zákazníků Vytvořte online komunitní fórum pro své uživatele. Umožněte jim klást otázky, poskytovat odpovědi a vést diskuse. Funkce zákaznického fóra	Y	Y	Y	Y	Y
Odesílání e-mailových tiketů – Příchozí e-mailové účty Inteligentní e-mailové tikety zajišťují, že se žádné e-maily neztratí nebo nezůstanou bez odpovědi. Náš systém ticketingu také zabraňuje duplicitním odpovědím díky funkci detekce kolizí agentů. Funkce ticketingu	1	10	40	1	100
Odesílání e-mailových tiketů – Odchozí e-mailové účty Inteligentní e-mailové tikety zajišťují, že se žádné e-maily neztratí nebo nezůstanou bez odpovědi. Náš systém ticketingu také zabraňuje duplicitním odpovědím díky funkci detekce kolizí agentů. Funkce ticketingu	1	10	40	1	100
Tlačítko live chatu Získejte si důvěru zákazníků a zvyšte prodej pomocí personalizované podpory v reálném čase na chatu. Funkce živého chatu	1	3	10	1	50
Proaktivní pozvánky na chat Zapojte návštěvníky svých webových stránek tím, že je pozvete do chatu se svými agenty. Funkce proaktivních pozvánek na chat	0	Y	Y	0	Y
Tlačítka zpětné vazby Povzbuďte zákazníky, aby vám posílali nové nápady a zpětnou vazbu pro budoucí vývoj. Funkce zpětné vazby a návrhů	Y	Y	0	Y
Viber Odpovídejte na zprávy Viber přímo z ovládacího panelu LiveAgent. Funkce Viber	1 účet	2 účty	Y	0	Y
Twitter Sledujte jedinečná klíčová slova a reagujte na tweety, které vyžadují akci. Všechny odpovědi z LiveAgent jsou odesílány jako Tweety. Funkce Twitteru	1 účet	2 účty	Y	0	Y
Facebook a Instagram Reagujte na zprávy, příspěvky, komentáře nebo zmínky na Facebooku přímo z LiveAgent. Funkce Facebooku	1 účet	2 účty	Y	0	Y
WhatsApp	0	0	1 účet	0	Y
Podpora call centra / videohovor Zvyšte odchozí prodej a zlepšete spokojenost zákazníků pomocí funkce videohovoru. Buďte osobní a nezapomeňte se usmívat! Funkce videohovoru	—	Y	Y	—	Y
Podpora call centra / hlasové volání Vyberte si poskytovatele VoIP ze seznamu našich partnerů, nastavte neomezený počet zařízení pracovníků (agentů) a začněte přijímat telefonní hovory přímo z prohlížeče. Podpora call centra	—	Y	Y	—	Y

Správa konverzací

Historie tiketů Ukládat všechny tikety a přepisy chatu po neomezenou dobu. Kdykoli získáte přístup ke všem minulým tiketům, konverzacím a záznamům hovorů pro účely zajištění kvality, právní účely nebo školení.	Neomezeně	Neomezeně	Neomezeně	7 dní	Neomezeně
Sloučení tiketů Obdrželi jste více hlášení o stejném problému a chcete je spojit? Žádný problém! Použijte naši funkci sloučení tiketů	Y	Y	Y	Y	Y
Vlastní pole tiketu Dozvěděli jste se nějaké cenné informace? Vytvořte si vlastní pole tipu a přidejte je na panel s informacemi o tipu. Funkce vlastní pole tiketu	Y	Y	Y	Y	Y
Rozdělení tiketů Obdrželi jste tiket s více požadavky? Rozdělte tiket na dva a každý přiřaďte jinému agentovi/oddělení. Funkce Rozdělit tikety	Y	Y	Y	Y	Y
Interní tikety Vytvořte interní tiket pro své kolegy. Poznámky jsou viditelné pouze pro agenty, takže se nemusíte obávat, že ostatní koncoví uživatelé nebo zákazníci uvidí vaše soukromé poznámky. Interní tikety	Y	Y	Y	Y	Y
Přílohy Snadno přetahujte přílohy (obrázky, hudbu, video, dokumenty atd.) a sdílejte je se svými zákazníky. Funkce příloh	Y	Y	Y	Y	Y
Hromadné akce pro tikety Vyberte více tiketů najednou a spusťte hromadné akce, abyste ušetřili čas. Pomocí této funkce můžete jedním kliknutím vyřešit, přenést nebo odstranit více tiketů. Funkce hromadných akcí tiketů	Y	Y	Y	Y	Y
Řešení algoritmu Automatické stanovení priority tiketů, které je třeba vyřešit, podle dohod o úrovni služeb (SLA) a data a času jejich přijetí. Funkce Vyřešit	Y	Y	Y	Y	Y
Průzkum spokojenosti s tikety Automatické rozesílání e-mailů s průzkumem spokojenosti po každé interakci, abyste zajistili, že vaši zákazníci dostanou kvalitní služby..	Y	Y	Y	Y	Y
Vlastní štítky Přidáním vlastních štítků můžete tikety uspořádat a filtrovat a zároveň si přehledně zobrazit jejich obsah.	Y	Y	Y	Y	Y
Vlastní filtry tiketů Vytvořte si jedinečné filtry tipů, které vám usnadní vyhledávání a filtrování. Vlastní filtry tipů	3 filtry / agent	5 filtrů / agent	20 filtrů / agent	1 filtr / agent	100 filtrů / agent
Poznámky agenta k tiketům Přidávání soukromých poznámek k tiketům. Soukromé poznámky jsou viditelné pouze pro agenty, takže se nemusíte obávat, že je uvidí vaši zákazníci nebo jiní koncoví uživatelé. Funkce poznámek agenta k tiketům	Y	Y	Y	Y	Y
Ovládací panely (dashboardy) v reálném čase Přehled o statistikách používání v reálném čase.	Y	Y	Y	Y	Y
Převody tiketů Jediným kliknutím přenesete tikety k agentům nebo do oddělení, která jsou pro jejich zpracování nejlépe vybavena.	Y	Y	Y	Y	Y
Editor WYSIWYG Pomocí editoru WYSIWYG můžete stylovat obsah e-mailů, šablon e-mailů a článků znalostní báze. Funkce editoru WYSIWYG	Y	Y	Y	Y	Y
Více karet tiketu Řešíte více než jeden tiket najednou? Žádný problém! Otevřete si v aplikaci LiveAgent více karet tiketů a přepínejte mezi nimi podle potřeby. Funkce více karet tiketu	Y	Y	Y	Y	Y
Pracovní doba Kdy jste k dispozici svým zákazníkům? Dejte jim vědět pomocí funkce Pracovní doba	Y	Y	Y	Y	Y
Oddělení Vytvářejte oddělení prodeje, marketingu a technické podpory pro snadnější směrování tiketů a rozdělení odpovědností. Funkce Oddělení	10	30	1	100
Role v odděleních	—	—	—	—	Y
Předpřipravené odpovědi Zrychlete své odpovědi pomocí předpřipravených sekvencí textu. Funkce předpřipravených odpovědí	20	100	500	0	1000
Kontakty a skupiny Segmentujte zákazníky podle zájmů, věku, národnosti nebo jiných parametrů. Funkce Kontakty a Skupiny	Y	Y	Y	Y	Y
Předdefinované odpovědi Vytvářejte předdefinované odpovědi na dotazy podpory, na které lze odpovědět obecnou odpovědí. Funkce předdefinovaných odpovědí	20	100	500	0	1000
Přepisy chatu Potřebují vaši zákazníci kopii konverzace, kterou s vámi vedli? Poskytněte jim přepisy chatu prostřednictvím e-mailu.	Y	Y	Y	—	Y
Sdílení souborů přes chat Náš live chat podporuje sdílení souborů JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF a TXT.	Y	Y	Y	Y	Y
Okno mobilního chatu Naše widgety živého chatu jsou responzivní – zákazníci mohou snadno zahájit chat na mobilu nebo počítači.	Y	Y	Y	Y	Y
Nastavení uvítací zprávy chatu Rozesílejte automatické uvítací zprávy chatu novým návštěvníkům webu, abyste jim ukázali, že jste online a v případě potřeby jim můžete pomoci.	Y	Y	Y	Y	Y
Monitorování návštěvníků v reálném čase Sledujte, co dělají návštěvníci vašich webových stránek. Zjistěte, které adresy URL mají otevřené, jak dlouho si prohlížejí jednotlivé stránky, a nechte se upozornit, když přejdou na novou stránku vašeho webu.	—	Y	Y	—	Y
Průzkumy spokojenosti s chatem Získejte okamžitou zpětnou vazbu po každé interakci se zákazníkem.Zjistěte, jak se můžete zlepšit, co bylo uděláno správně, a sledujte spokojenost zákazníků v průběhu času. Funkce hodnocení agentů	Y	Y	Y	—	Y
Sledování času Získejte hlubší přehled o výkonnosti svého helpdesku sledováním pracovních návyků svých agentů. Zjistěte, jak dlouho jim trvá odpověď na jednotlivé tikety, jak dlouho byli online nebo jak dlouhé byly jejich přestávky. Funkce sledování času	—	Y	Y	—	Y
Řazení hovorů do fronty Pokud jsou všichni online agenti zaneprázdněni probíhajícími hovory, LiveAgent automaticky vytvoří frontu hovorů pro nové volající. Indikátor fronty hovorů	—	Y	Y	—	Y
IVR Zlepšete zkušenosti svých zákazníků v call centru tím, že navrhnete komplexní stromy interaktivní hlasové odezvy (IVR), které je přesměrují na správné oddělení podpory nebo agenta. Funkce IVR	—	Y	Y	—	Y
V nahrávkách hovorů Neomezené nahrávání hovorů zajišťuje, že jste vždy chráněni vysoce kvalitními nahrávkami svých hovorů, kdykoli je nejvíce potřebujete. Funkce neomezeného nahrávání hovorů<	—	Y	Y	—	Y
Směrování a předávání hovorů Náš software pro call centra je vybaven funkcí ACD a přepojováním hovorů s účastí. Užívejte si bezproblémové přechody hovorů z jednoho oddělení nebo agenta na druhé již od dnešního dne. Funkce směrování a přepojování hovorů	—	Y	Y	—	Y
Vlastní role Vytvářejte a pojmenovávejte role a přizpůsobujte oprávnění agentů. Funkce vlastních rolí	0	0	3	0	40

Přizpůsobení

Klíče API / limity sazeb Propojte různé programy, software nebo nástroje s LiveAgent a automatizujte nespočet úloh. Funkce API	1	5	10	—	100
Šablony e-mailů zákazníkům Konfigurace šablon e-mailů pro zákazníky a agenty. Všechny e-mailové šablony odesílané z LiveAgent lze formátovat jako HTML nebo textové e-maily. Funkce šablon e-mailů	Y	Y	Y	Y	Y
Pravidla a časová pravidla Vytvářejte vlastní spouštěče, automatizační pravidla a časová pravidla pro urychlení opakujících se úloh, které nevyžadují pozornost vašich agentů. Funkce Pravidla a časová pravidla	Y	Y	Y	Y	Y
Gamifikace Motivujte, bavte, zvyšujte produktivitu a podporujte spolupráci v týmech. Funkce gamifikace	Y	Y	Y	Y	Y
Přizpůsobení widgetů kontaktního formuláře Vyberte si widget kontaktního formuláře z naší galerie šablon a přizpůsobte si ho tak, aby odpovídal estetice vaší firmy.	Y	Y	Y	Y	Y
Přizpůsobení widgetů chatu Vyberte si widget chatu z naší galerie šablon a přizpůsobte si ho tak, aby odpovídal barevné paletě vaší firmy.	Y	Y	Y	Y	Y
Přizpůsobení widgetů s pozvánkami na chat Vyberte si design pozvánky na chat z naší galerie šablon a přizpůsobte si ho podle svých potřeb.	Y	Y	Y	—	Y
Konfigurace zvuku Přizpůsobte nebo zakažte všechny zvuky oznámení, které v LiveAgent uslyšíte. Vyberte si z našich existujících zvuků nebo nahrajte vlastní soubory. Funkce konfigurace zvuku	—	Y	Y	—	Y
Hledat a nahradit LiveAgent dokáže automaticky vyhledávat konkrétní řetězce v každé příchozí zprávě a nahradit je něčím jiným předtím, než se zobrazí nebo uloží do databáze. Funkce hledat a nahradit	—	Y	Y	—	Y
Přizpůsobení widgetů volání Vytvořte si lákavé widgety volání nebo si vyberte z naší galerie šablon. Přizpůsobte si jakýkoli existující design podle svých potřeb.	Y	Y	Y	Y	Y
Přizpůsobení widgetů pro videohovory Vytvořte si poutavé widgety pro videohovory nebo si vyberte existující design z naší galerie šablon. Přizpůsobte si jakoukoli existující šablonu podle svých potřeb.	—	—	Y	—	Y
Znalostní báze Vytvořte si na zákaznickém portálu kategorie podle svých produktů, služeb nebo typů zákazníků. Přidejte články do znalostní báze, fóra nebo nástěnky se zpětnou vazbou. Znalostní báze	1 – výchozí	1	2	1 – výchozí	10
Víceúrovňová znalostní báze Multi knowledge base* vám dává možnost vytvořit neomezené množství samostatných zákaznických portálů, přičemž každý z nich může mít vlastní jedinečný design, nastavení a obsah. Znalostní báze			$19 / měsíc / za účet		Y
Branding zdarma Odstranění značky LiveAgent z oken a tlačítek živého chatu, znalostní báze/zákaznického portálu, oken a tlačítek pro volání, kontaktních formulářů, formulářů zpětné vazby a e-mailových šablon.	—	$19 / měsíc / za účet	$19 / měsíc / za účet	—	Y

Reportování

Analytický přehled Získejte přehled o své zákaznické podpoře. Zjistěte, kdo s vaší společností komunikuje, a sledujte, jaké služby dostává. Funkce analytického přehledu	—	Y	Y	—	Y
Report o výkonu Sledujte výkonnost svých agentů podpory. Zjistěte, kdo je nejproduktivnější, kdo dává přednost e-mailům před živými chaty a kdo dosahuje dlouhodobě konzistentních výsledků. Funkce přehledu výkonnosti	—	Y	Y	—	Y
Přehled agenta (pracovníka podpory) Vytvářejte přehledy o pracovní době agentů, zodpovězených tiketech, chatech, hovorech, prodejích, hodnoceních a dalších údajích z určitého časového rozmezí. Funkce přehledu agenta	—	Y	Y	—	Y
Hodnocení agentů Vytvářejte zprávy o hodnocení agentů doplněné o komentáře zákazníků. Funkce hodnocení agentů	—	Y	Y	—	Y
Zpráva oddělení Vytvářejte přehledy o počtu zodpovězených tiketů, chatů, hovorů a dalších údajů z jednotlivých oddělení v určitém časovém rozmezí. Funkce hlášení oddělení	—	Y	Y	—	Y
Zpráva o kanálu LiveAgent vám poskytne podrobné informace o každém komunikačním kanálu: e-mail, live chat, call centrum, kontaktní formuláře, Instagram, zprávy na Facebooku, tweety atd. Funkce zprávy o kanálech	—	Y	Y	—	Y
Zpráva o štítcích (tagy) Generování reportů značek z určitého časového období. Jednotlivé záznamy lze třídit podle časového rozsahu, oddělení, kanálu a agenta. Funkce zprávy štítků	—	Y	Y	—	Y
Historie tiketů Filtrujte tikety podle dne, týdne, měsíce, roku nebo vlastního rozmezí dat a vygenerujte zprávu o historii tiketů. Zjistěte, kterým oddělením bylo přiděleno nejvíce tiketů, kteří agenti je řešili, jejich aktuální stavy a další informace.	—	Y	Y	—	Y
Můj pracovní výkaz Vytvářejte přehledy o práci, kterou jste vykonali za den, týden, měsíc, rok nebo v rámci vlastního rozsahu dat. Zjistěte, kolik tiketů vám bylo přiděleno, z jakého kanálu pocházejí a jaký je jejich aktuální stav.	—	Y	Y	—	Y
Dostupnost agenta pro hovory, chaty, tikety Sledujte dostupnost svých agentů a zjistěte, kdy přesně jsou online (datum, hodiny, od, do). Funkce dostupnosti agenta	—	Y	Y	—	Y
Dostupnost volání, chatu Vytvářejte přehledy o dostupnosti jednotlivých agentů pro přijímání hovorů a chatů. Zjistěte, kdo je nejvíce zapojen a kdo potřebuje zvýšit své úsilí v oblasti podpory.	—	Y	Y	—	Y
Volání, chat, načítání tiketů Zjistěte, kteří agenti měli přiřazeno nejvíce tiketů, hovorů a chatů, abyste mohli porovnat a optimalizovat pracovní zatížení svých agentů.	—	Y	Y	—	Y

Integrace

Integrace
Získejte přístup ke všem pluginům LiveAgent a integracím s dalšími softwarovými řešeními, které sjednotí a zjednoduší váš pracovní postup.

—

Podpora a služby

Zákaznický servis Nabízíme nepřetržitou zákaznickou podporu po celý rok. Kontaktujte nás prostřednictvím chatu, e-mailu, telefonu, sociálních médií nebo našeho zákaznického portálu. Nabízíme také vícejazyčnou podporu.	maximální úsilí	24/7	24/7	maximální úsilí	24/7
Nastavení v bílých rukavičkách Pohodlně se usaďte, zatímco my za vás nastavíme váš účet LiveAgent. Přihlaste se do připraveného systému helpdesku, který zvýší produktivitu vašich agentů a zlepší služby zákazníkům.	Y	Y	Y	Y	Y
Aplikace pro iPhone/Android Nabízíme aplikaci LiveAgent pro operační systémy Android i iOS. iPhone/Android funkce pro mobilní aplikace	Y	Y	Y	Y	Y
Podpora více jazyků LiveAgent v současné době podporuje 45 jazykových překladů a pravidelně přidává nové. Funkce podpory více jazyků	Y	Y	Y	Y	Y
Podpora více webových stránek Máte více firem, produktů nebo subdomén s jedinečnými webovými stránkami? Žádný problém, LiveAgent dokáže všechny tikety shromáždit a zjednodušit do jediného účtu LiveAgent.	Y	Y	Y	Y	Y
Podpora více značek Vytvořte více znalostních databází pro každý z vašich produktů, značek nebo skupin uživatelů.	Y	Y	Y	Y	Y
Hardwarový IP telefon Cítíte se pohodlněji při používání hardwarového telefonu? Žádný problém! Připojte jej k LiveAgentu a přijímejte na něm hovory. Pokud vás to nebaví, nemusíte používat softwarové telefony ani přijímat hovory v prohlížeči.	Y	Y	Y	Y	Y
Produktové školení (osobní online školení) Naplánujte školení o LiveAgent pro svého manažera podpory, abyste mu pomohli lépe porozumět nástroji nebo mu pomohli s některými problémy s konfigurací, na které může na své cestě s LiveAgent narazit.	—	Y	Y	—	Y
Senior account manager Podpora account manažera jako přímého kontaktního místa. Account manager může být na vyžádání poskytnut v rámci tarifu Large pro účty s více než 50 agenty.	—	—	Y	—	Y
Specializovaný tým pro onboarding Získejte asistenci při nastavení od našeho týmu odborníků, kteří vám pomohou začít používat nástroje a funkce LiveAgent.	—	—		—	Y

Zabezpečení a oprávnění

Datové centrum EU/USA/UK/SG V současné době máme několik datových center po celém světě. Účty našich zákazníků instalujeme na nejlepší možné serverové místo podle toho, kde se nacházejí, a s ohledem na jejich národní zákony. Vícenásobná datová centra	Y	Y	Y	Y
Integrace SpamAssassin Šetřete čas a bojujte proti spamu pomocí automatického filtrování spamu. LiveAgent implementuje antispamovou platformu SpamAssassin, která blokuje spam. Funkce filtrování SPAMu	Y	Y	Y	Y	Y
Omezení přístupu k panelu agenta Omezte počet IP čísel, která mají přístup k panelu agentů.	Y	Y	Y	Y	Y
Správa zásad hesel Služba LiveAgent zajišťuje, že heslo, které jste si zvolili pro svůj účet, nebylo kompromitováno při předchozích únicích dat.	Y	Y	Y	Y	Y
Dvoufázové ověření Chraňte svůj účet LiveAgent pomocí hesla a dalšího kódu z mobilní aplikace Google Authenticator. Funkce dvoufázového ověření.	Y	Y	Y	Y	Y
Šifrování HTTPS Všechny účty hostované u LiveAgentu běží na zabezpečeném připojení pomocí protokolu HTTPS. Funkce šifrování HTTPS	Y	Y	Y	Y
Seznam zakázaných návštěvníků Spamuje vás někdo nebo je nepříjemný? Zabanujte jeho IP adresu, aby s vámi nemohl komunikovat. Zákaz zrušte, až budete připraveni, prohlédnutím seznamu návštěvníků, kteří mají zakázaný přístup do chatu.	Y	Y	Y	Y	Y
Protokol o auditu Našli jste něco podezřelého? Projděte si protokol auditu a zjistěte, jaké akce provedl každý agent v určitém časovém období. Funkce protokolu auditu	—	—	Y	—	Y
Vlastní hosting domén Hostujte svůj účet LiveAgent na vlastní doméně.	—	Y	Y	—	Y
SSO Pomocí jednotného přihlašování (SSO) usnadníte svým agentům přihlašování. Přihlaste se jednou bez opakovaného zadávání ověřovacích faktorů a urychlete proces.	—	—	—	—	Y
Odesílání e-mailů prostřednictvím našeho vestavěného e-mailového serveru Pomocí našich poštovních serverů můžete odesílat e-maily z LiveAgent pod svým potvrzením, nikoli pod svým.	—	—	Y	—	Y
Přizpůsobení systémových e-mailových šablon Změňte znění a design všech systémových e-mailů a přizpůsobte si je, kdykoli budete potřebovat.	—	—	—	—	Y

Automatizace

Pravidla akce Nastavte automatizační pravidla pro různé události a určete, jaké akce se automaticky provedou, kdykoli v LiveAgent nastane určitá událost.	—	20	100	—	200
Časová pravidla Nastavte časová pravidla, která v systému LiveAgent automaticky provedou akce po uplynutí určitých časových úseků.	—	10	20	—	40
Pravidla SLA Nastavte interní pravidla SLA (Service Level Agreement), která zajistí bezproblémový provoz vašich agentů a zákazníků. Použijte je k určení odpovědnosti, sankcí a nápravných opatření pro udržení správného pracovního postupu.	—	5 SLA	10	—	20
Úrovně SLA Nastavte si pravidla SLA (Service Level Agreement) na více úrovních, abyste zajistili správné pracovní postupy na více než jedné úrovni. Můžete je použít k určení pracovních postupů za různých okolností.	—	5 SLA	10	—	20

Nejlepší zkušenosti zákazníků jsou
vytvářeny díky LiveAgent.

Satur

Cestovní kancelář SATUR je největší cestovní kanceláří na Slovensku. Má více, než 100 let zkušeností a více, než 90 000 spokojených klientů, kteří mají možnost vycestovat do více, než 150…

Read more about Satur
FrëschKëscht

Společnost FrëschKëscht začala jako školní projekt a nyní se díky dobrému zákaznickému servisu a úspěchu proměnila ve skutečnou firmu.

Read more about FrëschKëscht
PAP

Post Affiliate Pro je přední sledovací affiliate software, který je dostupný od roku 2004. Důvěřuje mu více než 30 tisíc firem.

Read more about PAP
Zľava Dňa

Zľava Dňa je slovenský eshop, který nabízí produkty, služby a dárky se slevou až 90 %.

Read more about Zľava Dňa
Websupport

Websupport je největší poskytovatel webhostingu a také registrace domén na Slovensku, v České republice a Maďarsku.

Read more about Websupport
SolidTrust Pay

SolidTrust Pay je poskytovatel elektronické peněženky a platebních služeb pro jednotlivce, podnikatele, startupy a malé podniky.

Read more about SolidTrust Pay

Podívejte se, jak LiveAgent funguje!

00:00/02:25

Ceník LiveAgent

Potřebujete pomoci s výběrem
nejlepšího plánu pro vás?

Každý podnik je jiný. Máme tým manažerů pro úspěch zákazníků, kteří jsou připraveni prozkoumat váš konkrétní případ použití.

Ušetřete více díky LiveAgentu

Porovnejte různé možnosti helpdesk softwaru a najděte nejlepší nabídku. Zvolte si počet potřebných agentů, nechte si porovnat ceny a najděte ideální nástroj pro ticketing.

Často kladené otázky

Jak funguje 14denní zkušební verze?

Každá zkušební verze začíná funkcemi z Velkého plánu a poskytuje vám přístup ke všem funkcím LiveAgent na 14 dní. Pro registraci do zkušební verze není vyžadována kreditní karta. Chcete-li účet dále používat, můžete zadat údaje o své kreditní kartě a přejít na placenou verzi.

Existují nějaké smlouvy?

Ne, žádné smlouvy neexistují. Účtujeme na bázi měsíc co měsíc. Svůj plán můžete kdykoli snížit a zvýšit a přidat nebo odebrat agenty. Neexistují žádné zřizovací poplatky a zákaznický servis a aktualizace produktů jsou navždy zdarma.

Je účet Free opravdu zdarma?

Rozhodně ano! Chceme, aby se společnosti zaregistrovaly do našeho bezplatného plánu LiveAgent, využívaly základní funkce oddělení pomoci, ale zároveň potřebujeme zavést omezení, abychom omezili zneužívání. Proto můžeme menším firmám pomoci růst a případně přejít na naše neomezené plány s plnou sadou funkcí.

Jsou moje data v bezpečí?

Rozhodně! Poskytujeme nejmodernější zabezpečení. Naše účty jsou hostovány v renomovaných datových centrech chráněných 24hodinovým dohledem. Spolupracujeme také s řadou bezpečnostních výzkumníků, abychom zajistili, že aplikace drží krok s nejnovějšími bezpečnostními standardy. Všechny účty obsahují šifrování SSL, aby byla vaše data v bezpečí.

Podporujete firemní klienty?

Ano, podporujeme. Pokud jste podniková společnost, obraťte se na nás a zjistěte více o možnostech. Případně se podívejte na naše ceny pro podnikové zákazníky nebo zašlete žádost o nabídku.

Poskytujete VIP podporu jako extra funkci?

Ano, poskytujeme VIP podporu pro zákazníky vyžadující speciální SLA. Podívejte se na naši stránku VIP, kde najdete další informace o VIP podpoře.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty včetně Mastercard, VISA, Diners a American Express. Přijímáme také platby prostřednictvím služby PayPal. Pokud si přejete použít jiný druh platební metody, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na adrese support@liveagent.com.

Účtujete alikvotně za příležitostné další agenty?

Účtujeme vám pouze za skutečné použití. Nikdy vám nebudeme účtovat příplatky v případě, že je váš zákaznický servis sezónní, nebo kdykoli budete potřebovat přidat nebo odebrat agenty v určitém čase.

Jaké jsou vaše zásady spravedlivého používání?

Chceme zajistit, aby všichni naši zákazníci mohli využívat a úspěšně využívat naši službu bez ohledu na jakékoli podmínky. Pokud někteří zákazníci využívají tolik dat nebo porušují pravidla, že by to mohlo mít vliv na ostatní uživatele, můžeme takové porušovatele kontaktovat a projednat s nimi změnu používání a limitů nebo jim zrušit účet. Vyhrazujeme si také právo změnit limity účtu bez předchozího upozornění.

Přechod mezi bezplatnými/placenými tarify?

Přechod z bezplatného účtu na 14denní zkušební verzi a naopak není technicky možný. Nemějte obavy, z bezplatného účtu můžete kdykoli přejít na placené předplatné. Upozorňujeme, že poté se již nebudete moci vrátit k bezplatnému účtu. Mějte na paměti: bezplatné účty mají zavedená omezení, takže vyzkoušet všechny dostupné funkce LiveAgent je možné až po přechodu na placený plán nebo po vytvoření dalšího 14denního bezplatného zkušebního účtu.

Kde jsou umístěna moje data?

Abychom zajistili bleskovou rychlost služeb, budou data vašeho účtu umístěna v nejbližším datovém centru podle vaší zeměpisné polohy. V současné době máme datová centra v Dallasu (USA), Newarku (USA), Londýně (Velká Británie), Frankfurtu (Německo), Singapuru (Singapur) a Bratislavě (Slovensko). Data našich evropských zákazníků jsou umístěna v jednom z našich evropských datových center a splňujeme požadavky GDPR.

Máte další otázky?

Jsme tu pro vás! Neváhejte a začněte konverzaci na živém chatu nebo nám napište na support@liveagent.com. Naše podpora funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků, a rádi vám s vaším dotazem pomůžeme. Jsme také online na chatu a dostupní prostřednictvím telefonu v pracovní době ve většině časových pásem.

Zahrnují ceny uvedené na webových stránkách DPH?

Ceny na webových stránkách DPH nezahrnují, nicméně DPH je zahrnuta ve fakturách v závislosti na několika podmínkách. Pokud zákazník sídlí v Evropské unii, DPH na fakturu nepřipočítáváme v případě, že má platné DIČ. Pokud zákazník sídlí v Evropské unii a nemá platné DIČ, DPH na faktuře uvedeme. Pokud je zákazník mimo Evropskou unii, DPH do faktur nezahrneme. Pokud má zákazník sídlo na Slovensku, je pro nás povinné DPH do faktury zahrnout.

Ceník LiveAgent

Plán Enterprise zahrnuje:

Enterprise

Hledáte něco navíc pro svůj podnik?

Našli jste dobrou společnost

Spokojení zákazníci jsou nejlepší zákazníci

Porovnat plány

Velkéfirmy

Enterprise

Nejlepší zkušenosti zákazníků jsou vytvářeny díky LiveAgent.

Satur

FrëschKëscht

PAP

Zľava Dňa

Websupport

SolidTrust Pay

Podívejte se, jak LiveAgent funguje!

Potřebujete pomoci s výběrem nejlepšího plánu pro vás?

Ušetřete více díky LiveAgentu

Často kladené otázky

Jak funguje 14denní zkušební verze?

Existují nějaké smlouvy?

Je účet Free opravdu zdarma?

Jsou moje data v bezpečí?

Podporujete firemní klienty?

Poskytujete VIP podporu jako extra funkci?

Jaké platební metody přijímáte?

Účtujete alikvotně za příležitostné další agenty?

Jaké jsou vaše zásady spravedlivého používání?

Přechod mezi bezplatnými/placenými tarify?

Kde jsou umístěna moje data?

Máte další otázky?

Zahrnují ceny uvedené na webových stránkách DPH?

Nejlepší zkušenosti zákazníků jsou
vytvářeny díky LiveAgent.

Potřebujete pomoci s výběrem
nejlepšího plánu pro vás?