Komunikační kanály
Zákaznický portál
Nastavení zákaznického portálu se znalostní databází, fórem a často kladenými dotazy.Funkce zákaznického portálu | Y | Y | Y | Y | Y |
Kontaktní formuláře – tlačítka Kontaktujte nás
Dejte svým zákazníkům možnost kontaktovat je prostřednictvím kontaktního formuláře, který je umístěn přímo na vašich webových stránkách.Funkce kontaktního formuláře | 3 | 10 | 50 | 1 | 200 |
Kontaktní formuláře – Na stránce
Dejte svým zákazníkům možnost kontaktovat je prostřednictvím kontaktního formuláře, který je umístěn přímo na vašich webových stránkách.Funkce kontaktního formuláře | 3 | 10 | 50 | 1 | 200 |
Oznámení ze služby Slack
Dostávejte oznámení na Slack pokaždé, když v LiveAgent obdržíte nový ticket nebo odpověď na ticket.Funkce oznámení Slack | Y | Y | Y | — | Y |
Fórum zákazníků
Vytvořte online komunitní fórum pro své uživatele. Umožněte jim klást otázky, poskytovat odpovědi a vést diskuse. Funkce zákaznického fóra | Y | Y | Y | Y | Y |
Odesílání e-mailových tiketů – Příchozí e-mailové účty
Inteligentní e-mailové tikety zajišťují, že se žádné e-maily neztratí nebo nezůstanou bez odpovědi. Náš systém ticketingu také zabraňuje duplicitním odpovědím díky funkci detekce kolizí agentů. Funkce ticketingu | 3 | 10 | 150 | 2 | 150 |
Odesílání e-mailových tiketů – Odchozí e-mailové účty
Inteligentní e-mailové tikety zajišťují, že se žádné e-maily neztratí nebo nezůstanou bez odpovědi. Náš systém ticketingu také zabraňuje duplicitním odpovědím díky funkci detekce kolizí agentů. Funkce ticketingu | 3 | 10 | 150 | 2 | 150 |
Tlačítko live chatu
Získejte si důvěru zákazníků a zvyšte prodej pomocí personalizované podpory v reálném čase na chatu. Funkce živého chatu | 2 | 5 | 50 | 1 | 100 |
Proaktivní pozvánky na chat
Zapojte návštěvníky svých webových stránek tím, že je pozvete do chatu se svými agenty. Funkce proaktivních pozvánek na chat | — | Y | Y | — | Y |
Kontaktní centrum
Využijte kontaktní centrum k efektivnímu řízení a zpracování interakcí s zákazníky. Funkce kontaktního centra | — | Y | Y | — | Y |
Tlačítka zpětné vazby
Povzbuďte zákazníky, aby vám posílali nové nápady a zpětnou vazbu pro budoucí vývoj. Funkce zpětné vazby a návrhů | — | Y | Y | — | Y |
Viber
Odpovídejte na zprávy Viber přímo z ovládacího panelu LiveAgent.Funkce Viber | 39 USD/měsíc | 39 USD/měsíc | — | Y | |
Twitter
Sledujte jedinečná klíčová slova a reagujte na tweety, které vyžadují akci. Všechny odpovědi z LiveAgent jsou odesílány jako Tweety. Funkce Twitteru | 39 USD/měsíc | 39 USD/měsíc | Y | — | Y |
Facebook a Instagram
Reagujte na zprávy, příspěvky, komentáře nebo zmínky na Facebooku přímo z LiveAgent. Funkce Facebooku | 39 USD/měsíc | 39 USD/měsíc | Y | — | Y |
WhatsApp
Integrujte své číslo WhatsApp se systémem ticketingu LiveAgent a používejte jej k odpovídání na zprávy WhatsApp v rámci systému ticketingu. Poznámka: Integrace v současné době funguje pouze s čísly Twilio a 360dialog. | — | — | 3 čísla | — | 3+ čísla |
Funkce videohovorů
Zvyšte odchozí prodej a zlepšete spokojenost zákazníků pomocí funkce videohovoru. Buďte osobní a nezapomeňte se usmívat! Funkce videohovoru/a> | — | Y | Y | — | Y |