Co je to zadržený tiket?
Tikety, které nelze okamžitě vyřešit, se nazývají vyčkávací tikety a jsou označeny jako otevřené. Důvodem nemožnosti jejich vyřešení může být to, že se očekává odpověď od zákazníka nebo člena týmu.
Frequently Asked Questions
Co je to podržený tiket?
Podržené tikety jsou tikety, které nelze okamžitě ukončit. Jsou pak označeny jako otevřené, ale pozastavené.
Jaké jsou nejčastější důvody podržených tiketů?
Nejčastějšími důvody pro zadržení tiketů je čekání na další informace od někoho, kdo potřebuje podporu, nebo když agent musí čekat na odpověď od člena týmu.
Kde mohu zadržené tikety v LiveAgent najít?
Zadržené tikety naleznete v sekci tiketů. Jsou odpovídajícím způsobem označeny, takže je lze snadno najít a vybrat.
Expert’s note
Podržený tiket je tiket, který nelze okamžitě vyřešit a je pozastaven. Toto může být způsobeno čekáním na další informace od zákazníka nebo od člena týmu.
Vlákno tiketu je souhrn veškeré komunikace v rámci jednoho tiketu, zahrnující poznámky, časové údaje a odpovědi jak zákazníka, tak agenta. K tomuto souhrnu mají přístup všichni přidělení agenti, administrátoři a vlastník. LiveAgent je oblíbeným nástrojem pro zlepšení zákaznické podpory a efektivní komunikaci.
LiveAgent je softwarové řešení pro technickou podporu, které umožňuje kategorizaci a organizaci tiketů, automatizaci práce a správu komunikačních kanálů. Lze přidávat označení, což zvyšuje efektivitu práce agentů a kvalitu zákaznického servisu. Životní cyklus tiketu zahrnuje fáze od otevření až po vyřešení. LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru včetně VoIP a partnerský program. Nedávno registrovaným uživatelům nabízí možnost naplánování si demo verze.
Služba LiveAgent umožňuje efektivní správu dotazů zákazníků a komunikaci s nimi skrze otevřený systém ticketingu. Funkce jako propojení vláken, sledování a ukládání ticketů zefektivňují práci agentů a usnadňují obsluhu zákazníků. LiveAgent také nabízí různé stavy tiketů a přehledné reporty pro sledování časového řešení.
LiveAgent nabízí mnoho funkcí pro zlepšení zákaznické podpory a je vhodný pro firmy všech velikostí. Doporučující e-maily jsou pro B2C firemní marketing velmi užitečné. LiveAgent také nabízí trial verzi zdarma a umožňuje spolupráci v reálném čase. NordPass nabízí šablony pro doporučující e-maily. Po registraci LiveAgentu bude zpráva s přihlašovacími údaji odeslána na e-mailovou adresu. LiveAgent také nabízí chatovací službu a řídící panel. Na stránkách jsou využívány cookies. LiveAgent nabízí možnost naplánovat si schůzku jeden na jednoho a ukázat, jak může pomoci vaší společnosti.